Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Berni, ich stehe eigentlich genau vor der gleichen Situation...(bei uns heißt der Partner IBM). Es also darum, Tickets bzw. Follow-Ups anhand einer "External ID" zu matchen, wenn eingehende E-Mails keine gültige OTRS Ticketnummer enthalten. Wir nutzen OTRS 3.1.5. Es würde mich intere...