Znuny Open Source Ticketsystem

Es factible extraer la vista en una pagina aparte de la seccion del dashboard de TicketQueueOverview.

DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview

auto solucionado

Hay alguna forma de eliminar o dejar nulo un ticket. para distingirlo en los informes finales de cada mes y no se sumen a los ticket realeas

Tengo diferentes colas creadas para cada nivel de soporte, cada área tiene su FAQ´s el problema es que no puedo administrar los permisos del modulo FAQ para que el área uno no vea los faq del área dos.

actualmente tengo la cola del área uno con permiso de RO sobre área dos - esto para que puedan ...

Tengo instalado el modulo encuesta pero necesito que solo el cordinador o administrador del sistema puedan acceder a el y no todos los agentes.
como puedo personalizar los permisos asignadolo a roles

rol coordinado con permisos totales sobre el modulo
y roles agente con permiso solo de visualizar o ...

Modifica esta opcion y te apareceran la opcion de filtro por agente o responsable

Edit Config Settings in Framework -> Frontend::Agent::Stats


Stats::UseAgentElementInStats

Valor predeterminado: No / modificalo a si

Allows agents to generate individual-related stats.

Solucionado, era un tema de permisos, los permisos que trae por defecto la vista están a users, tuve que reasignar según mi organización

Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard

DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview

asignar permisos según nuevas colas creadas y roles

estoy en lo mismo y por lo visto no tiene reportes que cumplan con eso y tampoco tu puedes realizarlos desde la interfaz ya que no tiene el campo agente como para seleccionar...


solo queda extraer la información directo de la base de datos y crearlos a manito, bueno en excel

Estimado,
tengo una duda se puede usar la aplicación OTRS-ITSM montado en un linux pero con base de datos en MSSQL. he intentado en las versiones 3.* pero al ingresar al wizard de configuración no muestra este tipo de base de datos

genesis2005 wrote:Estimado Amigo seguí tus consejos y modifique lo que tenia que modificar y todo salió mas que perfecto, muchas gracias, ahora me toca configurar el correo. UN MILLON DE GRACIAS

OK, Me alegro favor coloca en el titulo que fue [solucionado]

carlosgallego wrote: Valida el valor requiered lock en el front end de AgentTicketOwner.
.

Efectivamente el valor estaba en SI, lo modifique a NO y funciono gracias

tengo en el sistema 5 tipos de ticket (evento-incidente-problema-solicitud de cambio-solicitud de servicio) y deseo que el ultimo de la lista este disponible como preselección al momento de crear un ticket telefónico o por mail.


Que aparezca
* TIpo [Solicitud de servicio]

Actualmente esta
* TIpo ...

favor indicar como lo hiciste, ya que debo realizar la misma configuracion

tengo 5 agentes en la cola especifica todos con permiso de owner, pero si esta bloqueado por agente X, el agente Y no tiene ninguna posibilidad de desbloquear y reasignar ticket

tengo ticket tanto abierto como cerrados con exito, los cerrados con exito estan unlock.

puedo ver todos los ticket a traves de la vista por estados. solo tengo problemas en el dashboard con la opcion Ticket Queue Overview

favor si me pueden ayudar necesito modificar y/o agregar información a la plantilla de impresión pdf de un ticket y sus artículos.

necesito agregar la información de cierre de ticket que no aparece y ademas agregar campos dinámicos creados.

soy novato por lo que me ayudaría tanto el donde y el ...

Te adjunto la configuración que tengo en este momento, espero y te sirva


# ----------------------------------- #
# Configuracion para agentes. #
# ------------------------------------ #
# (take care that Net::LDAP is installed!)
$Self->{AuthModule1} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self ...

Problema con Ticket Queue Overview no muestra informacion, tengo 5 colas creadas y como agente tengo privilegios RW de la una de ellas y en el resto RO pero aun asi me muestra el mensaje de que "no se encontró ningún dato".

soy nuevo pero me suena a que no es un problema de permisos si no de otro ...

tengo la necesidad de crear coordinadores de cola que tengan el privilegio de reasignar ticket aun estando asignados y bloqueados. es posible??

tuve el problema de que un ticket asignado y bloqueado por un agente que se fue por licencia medica, quedo sin atencion.

PD: se que existe la opcion de ...