Znuny Open Source Ticketsystem

Wenn ich den Agent ausführe werden Tickets ausgewählt. Alle die geschlossen sind und in der entsprechenden Queue liegen. Hier ist es egal, ob ich das Customer Modul eintrage, oder nicht. Es werden immer die gleich Tickets angezeigt.

Anbei ein Screen aus dem Agent

Hier der Code # -- # Kernel/System/GenericAgent/ReopenOldTickets.pm - generic agent notifications # Copyright (C) 2014 Perl-Services.de, http://perl-services.de # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you...

Ja habe auf Groß- Kleinschreibung geachtet.

Und das Modul versuche ich über den Generic Agent unter "Benutzerdefiniertes Modul ausführen" aufzurufen, indem ich unter Modul folgenden Pfad eingebe. "Kernel::System::GenericAgent::reopenoldtickets"

Also habe das Modul erstellt und unter Kernel System Generic Agent abgelegt. Im GenericAgent selbst hab ich einen Job erstellt, der die entsprechende Queue auswählt, nur erfolgreich geschlossene Tickets berücksichtigt und dann unter Customer Modul unter Modul habe ich dann folgendes eingetragen: Ker...

Es geht bei der ganzen Sache um Tickets die in einer bestimmten Queue liegen. Hier geht es um Anträge die z.B alle zwei Jahre überprüft werden müssen. Unsere Idee war nun einen Job im Generic Agent zu erstellen der die erfolgreich geschlossenen Tickets nach zwei Jahren wieder öffnet damit diese wied...

Hallo zusammen,

ich bin zur Zeit auf der Suche nach einer Möglichkeit wie ich das Datum einer Ticket Änderung aus der Ticket Historie in ein Dynamic Field schreiben kann. Ist dies überhaupt möglich? Habe bis jetzt bei div. Suchen nichts zu dem Thema gefunden.

Danke schon mal für eure Hilfe.