Znuny Open Source Ticketsystem

Geht beides nur mit Programmierung. Für die erfasste Zeit gibt es die Methode TicketAccountedTimeGet() in Kernel::System::Ticket (siehe http://otrs.perl-services.de/docs/otrs/rel-3_3/kernel_system_ticket.html). Wenn Du das selbst programmieren willst, würde ich das in der sub _Replace von Kernel::S...

Eins hatte ich noch vergessen. Ursprünglich wollte man sogar, dass zum Abschluss eine Mail an den Kunden geschickt wird, in dem alle Artikel in einem Ticket zu einer Email zusammengefasst und verschickt wird.

Geht das?

Hallo NG, wir erfassen bei jedem Artikel die benötigte Arbeitszeit. Nun möchte ich in der Schlußmail gerne eine Zusammenfassung (Summe) aller erfassten Zeiten haben. Beispiel: Wir haben für die Bearbeitung dieses Problems 3 Stunden benötigt. Geht das? Wie heißt der Platzhalter? oder wo muß ich den P...

Wo finde ich den Punkt, an dem ich die Admin-Rechte vergebe?

Ich bin auf jedenfall Mitglied der Gruppe "admin" mit allen dort möglichen Rechten "RW".

Hallo NG, ich möchte ein Ticket, welches bereits einem Agent als Owner zugewiesen wurde, einer ander Queue zuordnen. Zurzeit erhalte ich immer die Meldung, dass ich nicht die ausreichenden Rechte dazu hätte. Ich muss zurzeit immer - mir das Ticket zuordnen, die Queue wechseln und wieder zurück zum A...