Znuny Open Source Ticketsystem

Sherlock626

Das Ganze wäre immer noch aktuell. Ist jetzt nicht so, dass es unbedingt nötig wäre, aber schön würde ich es ja schon finden

Sherlock626

Problem besteht leider weiterhin, hat niemand eine Idee?

Sherlock626

Hallo, da ich dafür keine passende Lösung finden konnte, mache ich hier einfach mal einen Thread auf und hoffe auf diese Weise Antworten auf meine beiden Frage zu finden. Zu aller erst schildere ich einmal mein Problem etwas präziser. Und zwar geht es darum, dass trotz des Release der Appliance Vers...

Sherlock626

Es scheint fast so, als wären nicht viele so faul wie ich

Sherlock626

Hallo,

mich würde interessieren, ob schon jemand die Appliance per Manager auf die Version 4.0.6 updaten konnte.
Bei uns wird leider noch angezeigt, dass wir mit der Version 4.0.5 die neuste Version besitzen würden.

Danke und Gruß
Euer Sherlock626

Sherlock626

Hallo,

mich würde mal interessieren inwiefern ich die Kästchen hier standartmäßig größer machen kann.
Bei manchen Texten muss man gefühlte 100 mal scrollen und sieht jeweils dann nur 3-4 Sätze im Kästchen.

Sherlock626

Die appliance wäre zu empfehlen

Sherlock626

Ich würde sagen dann wähle ich ersteres

Sherlock626

Hallo, mich würde mal interessieren ob und wie es möglich ist eine bestehende wiki in unser OTRS System zu integrieren. Ich habe mir mal überlget, dass es grundsätzlich doch über das FAQ modul funktionieren sollte. Muss man evtl selbst noch eine config schreiben? Wie groß wäre dabei der Aufwand. Dan...

Sherlock626

Ich nutze selbst die appliance und kann diese nur empfehlen.

Vorteile:

Keine nervigen installationen
Bequemes Updaten über die Weboberfläsche ohne nervige Datenbanksicherungen- und migrationen.
Bessere Performance als bei einer Windows Version.

Fazit:

eigentlich gibt es keine Nachteile

Sherlock626

Schon mal die OTRS-Appliance versucht ? Einfach virtuelle Maschine aufsetzen die mdk dort aufspielen und nie wieder über updates oder andere Probleme ärgern

Sherlock626

Alles kla

Sherlock626

Wenn du es per Postmasterfilter versuchen möchtest kannst du zb. vorher neue Queues erstellen denen jeweils 1-2 Agenten zugeordnet sind. Dann sagst du dem Postmasterfilter das Tickets mit dem Betreff Radi* als Abkürzung für Radio nach Eingang direkt dem Queue Radio zugeordnet werden und so von MR. X...

Sherlock626

Das ist per GenericAgent oder Postmasterfilter realisierbar.

Sherlock626

Im Grunde nach den Anweisungen im Handbuch vorgehen.

Am besten aber noch nen Snapshot machen, kann ja immer etwas passieren.

Sherlock626

Core.Header.css is doch die richtige oder ?

Sherlock626

Hatte ich bereits erledigt, hab sogar neugestartet. Also so sieht das bei mir im Code aus: #Header { height: 72px; padding: 10px 0 12px; background: #ffffff; background: -moz-linear-gradient(top, #ffffff 0%, #ffffff 1%, #ffffff 100%); background: -webkit-gradient(linear, left top, left bottom, color...

Sherlock626

Hallo,

hab ich gemacht aber leider is die schrift noch immer nicht Schwarz

Sherlock626

Hallo,

wie ändere ich die Farbe der Anzeige???

So sah es aus.

So siehts jetzt aus jedoch hätte ich gerne das die Zahl eine andere Farbe hat, damit man sie auch sieht.

Gruß
Sherlock6262

Sherlock626

Hatts sich dann doch wieder erledigt.

Bei den Agenten gibts den Menüpunkt:

"Benachrichtigung über Folgeaktionen "

dort einfach JA auswählen.

Sherlock626

Ok ich war anscheinend zu hastig, dass mit den Notizen geht jetzt blos möchte ich, dass der agent noch eine benachrichtigung bekommt, dass eine neue notiz da ist.

Sherlock626

Hallo,

mich würde interessieren, ob es möglich ist, dass ein Kunde auf ein Emailticket antwortet und diese antwort als Notiz an das Ticket angehängt wird.
Der Besitzer des Tickets soll dann eine Mail bekommen, dass eine neue Notiz angehängt wurde.

Sherlock626

Ich hab mich wohl falsch ausgedrückt. Der Benutzer Support ist genau so ein benutzer im ad wie Max Mustermann. An den Benutzer Support gehen die Mails den er hat die Mailadresse support@meinedomäne und dieser sendet die Mail das neue Tickets da sind an die Agenten. Max Mustermann kann ebenfalls Mail...

Sherlock626

An den User Support@domaine werden die Mails bei Problemen gesendet und dieser sendet wiederum Infomationen an die Agenten, dass neue Tickets vorhanden sind. Im Grunde handelt es sich bei dem Absender also um einen ganz normalen Benutzer im AD, es wurden keine spezifischen Einstellungen vorgenommen,...

Sherlock626

Hallo, ich möchte meint otrs so einstellen das ein externe Empfänger benachrichtigt wird wenn ein neues Ticket für seinen Queue bei uns ankommt. Das Problem ist jedoch, dass keine Emails ankommen obwohl laut dem Systemprotokoll eine verschickt wurde. Weder im Spam Ordner noch sonst wo war die Email ...

Sherlock626

Hallo,

das würde mich auch mal interessieren da mir 10min eigentlich zu viel sind...

Sherlock626

Das sind eben die Opfer die man für die Appliance erbringen muss ;-( .

Am besten lässt du 2 virtuelle Machinen laufen, so kannst du wenn nötig noch auf die alten Tickets zugreifen.

Sherlock626

Hat sich erledigt.

Ich Tollpatch hab die ganze zeit den falschen gateway verwendet...

Geht jetzt alles wunderbar!

Sherlock626

Im System-Protokoll konnte ich eigentlich keine fehlermeldungen erkennen. In der /var/otrs/var/log/otrs.log [Sat Mar 29 16:15:07 2014][Notice][/opt/otrs/bin/otrs.Scheduler.pl] Scheduler deleted old backup file /opt/otrs/var/log/SchedulerERR-1395229037.log! [Sat Mar 29 16:15:07 2014][Notice][/opt/otr...

Sherlock626

Es muss doch entweder jemand geupdatet haben oder auch das Problem besitzen...

Sherlock626

Hat noch niemand geupdatet ?

Sherlock626

Hat evtl schon jemand von der 1.0.4 auf die 1.0.5 geupdatet ?

Sherlock626

Also ich finde die Appliance eigentlich klasse, da man sehr einfach Updaten kann und die Installation leicht ist.

Sherlock626

Hallo, ich bekommen in meinem OTRS Appliance Manager immer "Ihr System ist bereits auf dem neuesten Stand. Es sind keine Aktualisierungen verfügbar.", obwohl die Version 1.0.5 bereits released ist. Ich selbst nutze im moment die Version 1.0.4 Dauert es noch bis ein eigentliches Update rele...

Sherlock626

k danke dann werd ich wohl mehrere erstellen müssen

Sherlock626

Hab ich jetzt auch herausgefunden, Problem macht mir aber immer noch der Betreff filter...

Sherlock626

Hallo,

hab das Problem per GenericAgent behoben.

Alle Tickets welche jetzt den Queue Postmaster haben werden nun alle 10min danach überprüft und in die richtigen Queues verteilt.

Sherlock626

Also ist keine permanente oder sagen wir mal alle 10 minütige Abfrage möglich? Wie müsste ich es den im Betreff bzw. dem Text schreiben, dass ich dort Schlüsselwörter eingebe nach denen gesucht werden soll und bei deren inhalt die Tickets verschoben werden? PHP;Software geht dann ja einscheinend nic...

Sherlock626

Hier meine Einstellungen.

Sherlock626

Hallo, nun möchte ich Tickets per generic agent an verschiedene Queues verteilen. Dazu habe ich ausgewählt Auto-Ausführen zu Minute 00, Stunde 00 und Tagen Mo-So, damit permanent nach Tickets die bestimmte Kriterien erfolgen gesucht wird. Als Filter habe ich bei Betreff "Software;PHP" ausg...

Sherlock626

Läuft wieder alles.

Sherlock626

nein im queue postmaster, musst auf bild anzeigen, dass wurde durchs forum abgeschnitten.

Sherlock626

Der Queue wechselt sich einfach.

Sherlock626

In den Logs steht nur, dass der Kunde ein Ticket eingereicht hat, er eine Bestätigung erhalten und eine Email an die Agenten geht, dass ein neues Ticket da ist. Nach dem schließen eines Tickets wird nichts in den logs erwähnt, dass zb. ein Ticket zum Kunden geschickt wurde. Der Ticketfilter bei gesc...

Sherlock626

Der Queue der Emails bekommen soll ist ja da schon drin.

Das Problem ist ja, dass wenn ich selbst ein Telefonticket aufmachen sich der Queue verschiebt.

Egal welchen Queue ich beim Telefonticket bestimme immer geht alles in den Postmaster Queue.

Sherlock626

Der Kunde soll eine Mail erhalten, wenn der Besitzer des Tickets gewechselt wurde und wenn das Ticket geschlossen wird.

Andere Agenten bekommen aber leider auch keine Mails wenn ich ihnen die Tickets übertrage.

Sherlock626

Auser dem Punkt Postmaster default queue kann ich da nichts finden.

Diese Punkt lässt sich aber nicht editieren bzw. wird er nicht gespeichert.

Normal sitzt er ja auf Raw aber ich hatten den auf meinen Queue gesetzt da ich dachte das hätte etwas mit dem Empfangen der Mails zutun.

Sherlock626

Wed Feb 26 11:18:13 2014 info OTRS-CGI-24 New Ticket [2418/EDV] created (TicketID=20,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=open)

Normalerweise sollte das Ticket in einem anderen Queue sein, denn bis auf diesen sind die anderen eigentlich ungültig.

Sherlock626

Hallo, folgendes Problem: Wenn ich eine Mail an support@firma.net schicke bekomm ich zum einen eine Mail, dass ich ein Ticket gesendet habe und es bearbeitet wird und zum anderen eine Mail das ein neues Ticket da ist. Jedoch kommen keine Mails an, wenn der Besitzer aktualisiert wird oder ich mir den...

Sherlock626

Ich habe eigentlich keine Module am laufen.

Habe OTRS erst neu aufgesetzt.

Kann eventuell irgendetwas aus der Systemkonfiguration sowas auslösen?

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