Znuny and ((OTRS)) Community Edition

The panel statistics OTRS this stopped, only stores open tickets.
graph of tickets closed this not being stored.

Someone has gone through this problem?

Estou tendo problemas, com o painel de Estatística do OTRS,
parou de funcionar do nada e agora ele apenas contabiliza
os chamados abertos deixando de contar os chamados fechados.

Gostaria de saber como isso aconteceu e como resolver.

No aguardo e desde já Obrigado !

Masih,


Para configuração do smtp você precisa verificar o seguinte ponto o Core::Sendmail

Para chegar nele basta ir na sua administração na aplicação, clicar em configuração do sistema e no find colocar sendmail
altere os parâmetros necessários e acredito que vai resolver seu problema

Depois de muita pesquisa conseguir resolver o meu problema segue a solução Navegar ate a pasta C:\otrs\CRONw localizar o arquivo crontab.txt Ao final desse arquivo acrescentar a seguinte linha */2 * * * * C:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe C:/otrs/OTRS/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl O numero fi...

Depois de muita pesquisa conseguir resolver o meu problema segue a solução Navegar ate a pasta C:\otrs\CRONw localizar o arquivo crontab.txt Ao final desse arquivo acrescentar a seguinte linha */2 * * * * C:/otrs/StrawberryPerl/perl/bin/perl.exe C:/otrs/OTRS/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl O numero fi...

MarcoPBC,

I need help because I'm having the same problem on windows 2008 for receiving e-mail.

Could you explain your solution

Descobri o por que do CRon não ter funcionado , pois ele é somente para plataforma linux e eu estou utilizando windows.

Continuo procurando uma solução para plataforma windows se tiver alguma dica agradeço

andrepaulino,


Descobri o por que do CRon não ter funcionado , pois ele é somente para plataforma linux e eu estou utilizando windows.

Continuo procurando uma solução para plataforma windows se tiver alguma dica agradeço

brunosprotte,

Poderia descrever sua solução pois estou com o mesmo problema

Alterei dos arquivos porem sem exito no arquivo postmaster_mailbox? Nesta linha # fetch emails every 10 minutes */2 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null Coloquei 2 no lugar de 10 e simplesmente nao funcionou Fui também no arquivo pending_jobs e alterei a seguinte linha # check ev...

Fui também no arquivo pending_jobs

e alterei a seguinte linha

# check every 120 min the pending jobs
2 */2 * * * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null

tirei o 45 e coloquei 2 mesmo assim continua sem funcionar

Seguindo ajuda do amigo andrepaulino consegui resolver meu problema Acessando o menu configuração do sistema > Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew Localize a linha CustomerPanelOwnSelection, habilite a mesma, e coloque as filas que você deseja que seus usuário visualizem Obs: Repita a o no...

Ruy,

Seria no arquivo postmaster_mailbox?


Nesta linha

# fetch emails every 10 minutes
*/2 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

Coloquei 2 no lugar de 10 e simplesmente nao funcionou

Como faço para o campo "Tipo" deixar de ser obrigatório na abertura de chamado


Obrigado

andrepaulino,


Muito Obrigado pela ajuda funcionou perfeitamente

Criei algumas filas e todas alimentaram o campo "para:" na abertura de chamado pelo cliente porem alguma dessas filas queria deixar oculto para os clientes e ficar somente visivel para o pessoal de TI que estara atendendo as solicitações. Exemplo: Seguintes filas Rio de Janeiro Sao Paulo A...

Como faço para diminuir o tempo de recebimento de emails no OTRS para eu não ter que ficar apertando "Obter E-mails" a todo momento

Como faço para diminuir o tempo de recebimento de emails no OTRS para eu não ter que ficar apertando "Obter E-mails" a todo momento

Criei algumas filas e todas alimentaram o campo "para:" na abertura de chamado pelo cliente porem alguma dessas filas queria deixar oculto para os clientes e ficar somente visivel para o pessoal de TI que estara atendendo as solicitações. Exemplo: Seguintes filas Rio de Janeiro Sao Paulo A...