Znuny Open Source Ticketsystem

Ich habe ein Eltern Ticket mit diversen verlinkten Kindertickets. Für jedes Ticket in der entsprechenden Queue habe ich SLA's mit Reaktions- und Lösungszeit hinterlegt. Wenn die Reaktions-/Lösungszeiten überschritten bzw. erreicht sind wird via Ereignisbasierte Benachrichtigung an einen Agenten der ...

Da ich aber das PreFilterModul verwende bringt das doch nichts oder läuft das Ticket anschließend noch durch den "normalen" Postmaster?

Gibt es denn noch eine andere Möglichkeit den Artikel Text zu parsen und ein dynamisches Feld zu befühlen?

Ich brauche unbedingt eine Lösung.

Hey danke für deine Antwort, aber ich nutze den SysConfig -> SystemMonitoring -> Core::PostMaster -> PostMaster::PreFilterModule###00-SystemMonitoring, hier habe ich ja die Liste mit dem letzten Eintrag: ----Schlüssel ----|-------Wert--------- -------------------|--------------------------- StateReg...

Das Modul SystemMonitoring funktioniert super und macht auch was es soll. Jetzt habe ich aber eine Frage: Hat jemand mal im AddOn SystemMonitoring versucht weitere dynamische Felder durch die Nagios-Meldung füllen zu lassen? Wenn man z.B. Hostname, IP-Adresse, MAC-Adresse hat. Damit diese Informatio...

Gibt es denn eine alternative Möglichkeit?

Hallo, ich möchte via ACL die Kundeneinstellungen steuern. Ziel ist es das für Benutzer vom Kunden XYZ nur die Sprachen Deutsch und Englisch zu nutzen sind. Hat damit jemand Erfahrung? # ---------------------------------------------------- # # ACL-GZ-OTRSCustomerLanguage-01 # -----------------------...

Alles klar Vielen Dank

Ich gehe über den Punkt ADMIN -> Webservices und habe da die .yml-Datei GenericTicketConnector importiert und dann durch den Befehl vom entfernten System wird ein Ticket erstellt: /usr/local/bin/otrs.CreateTicket.pl --Server URL -ssl --UserLogin AgentUser --Password AgentPW --Title 'Test 2345' --Cus...

Erstmal vielen Dank für deine schnelle Antwort. :) Gibt es dazu schon ein bestehendes Thema? Bzw. könntest du ein wenig weiter ausholen, damit ich weis was du meinst? Generic Interface in der SysConfig habe ich gerade mal durch gestöbert, aber da ist mir nicht aufgefallen wo ich da was einstellen ka...

Hallo zusammen, ich setze den Webservice zum erstellen von Tickets schon erfolgreich ein und es funktioniert auch alles wie gewünscht. Es gibt nur ein Problem was mit nicht gefällt. Damit ich von einem entfernten Ticketsystem automatisiert ein Ticket eröffnen lassen kann, muss ich immer einen Agente...

Hallo zusammen, ich möchte von der shell aus per CronJob Dateien via E-Mail versende, ähnlich wie es bei der Statistik möglich ist. Es sind halt nur Dateien aus einem Ordner. Kann ich mich da an einem in OTRS mitgelieferten Perl-Script bedienen und hat da schon jemand Erfahrungen mit gesammel? Thx r...