Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, eine Lösung könnte darin bestehen das E-Mail Konto im Testsystem auf temporär ungültig zu stellen. Unter Admin - Postmaster E-Mailkonten - E-Mailkonto auswählen - Gültigkeit auf temporär-ungültig stellen. Zum temporären abholen , Unter Admin - Postmaster E-Mailkonten - E-Mailkonto - Jetzt aus...

Hallo Zusammen, Danke für die Rückmeldung. mit /bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --list wurden eine imense Anzahl von Einträgen angezeigt. Habe mit --delete-all alle Einträge gelöscht , im Anschluß über 2100 E-Mails bekommen Aktuell sind noch ca. 1300 Einträge im Kommunikationsprotokoll &...

Hallo Zusammen, im Bereich Admin ( OTRS 6.0.11) - Kommunikationsprotoll - offene Verbindungen werden 1440 offene Verbindungen angezeigt. In der Verbindungsliste / Tab "Wird verarbeitet" lässt sich erkennen , das jede neue Minute eine neue E-Mail verarbeitet wird. Alle E-Mails sind an die h...

Proxy ist in webuseragent:proxy eingetragen

Cache wurde gelöscht ,
shell> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Session::DeleteAll
shell> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete

Der Abruf klappt immer noch nicht.

Hallo Zusammen, der Zugang klappt immer noch nicht , wie ich jetzt erfahren habe muss ich die Anfragen auch noch über einen Proxy schicken. In OTRS habe ich zwei Punkte für den Proxy gefunden, package:proxy webuseragent:proxy Wenn ich den Proxy ( http://name:8080/ ) eintrage werden die News ebenfall...

Danke , werde ich direkt ausprobieren.

Hallo Zusammen, nach einem Serverumzug liegt der Zugang hinter einem Firewall. Jetzt wird im Agent Bereich "Kein Verbindungsaufbau zu den OTRS Neuigkeiten" anstelle der Neuigkeiten angezeigt. Welche URL's nutzt OTRS um z.B. die OTRS Neuigkeiten , Produkt-Neuigkeiten zu laden ? Welche URL's...

Hallo,

Danke für Deine Rückmeldung.
Mit der von Dir beschriebenen Methode habe ich es nicht hinbekommen.

Wider erwarten konnte ich den ungültigen User wieder reaktivieren
und hatte dann vollen Zugriff auf die Tickets.

Gruß

Stefan

Hallo, gemäß Auswertung der Supportdaten Analyse : Ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets (agentn) Es existierten ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets. Wie kann ich die Tickets suchen / entsperren / Besitzer - Verantwortlichen ändern ? Bei der Standardsuche kann ich den ungültigen Benutzer n...

Danke für die Rückmeldungen Habe jetzt parallel dazu einen neuen OTRS Server aufgesetzt und eine zusätzliche E-Mailadresse mit IMAPS getestet. Mit der neuen E-Mail ( anderer Server ) läuft es , daher vermute ich aktuell auch Probleme mit dem Netz / E-Mail Server. Leider nicht in meinem Zuständigkeit...

Auszug aus dem Systemprotokoll : Thu Oct 20 14:40:08 2016 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-22 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch...

Hallo, alle Module sind installiert. $ ./otrs.CheckModules.pl o Apache::DBI......................ok (v1.12) o Apache2::Reload..................ok (v0.13) o Archive::Tar.....................ok (v1.96) o Archive::Zip.....................ok (v1.39) o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009) o Crypt...

Hallo, wir haben bei unserem System das Problem , das die E-Mails nicht vom Server ( Exchange ) abgerufen werden können, der Versand klappt ohne Probleme. Die Accountdaten stimmen. Installierte OTRS Version 5.05. Am OTRS System wurde nichts geändert , E-Mail Server unverändert , OS Debian 8.6 up2dat...

Hallo,

der Fehler konnte in einem Mailserver gefunden werden, welcher die Adresse umschreibt.
Danke für den Tip , war bei der Fehlersuche voll aufs Ticketsystem fixiert.

Gruß

Stefan

Hallo Zusammen, unter Admin - E-Mail Einstellungen - E-Mail-Adressen - E-Mailadresse habe ich eingetragen : E-Mail-Adresse : digiticket@test.de Anzeigename : IUK Beim dem Schreiben der Antwort im Ticketsystem steht : IUK <digiticket@test.de> In der angekommenen E-Mail steht : IUK digiticket <IUK.dig...

Hallo Zusammen, im Logfile der OTRS 5.x Version habe ich in regelmäßigen Abständen die folgende Fehlermeldung : OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-22 Was könnte diesen Fehler verursachen und wie könnte ich dieses Problem lösen ? ERROR: OTRS-otrs.D...

Hallo Community, das 24. OTRS Community Treffen Rheinland ist zu Ende und ich konnte viele neue Ideen mitnehmen und für einige meiner Probleme Lösungen finden. Auch wenn die Inventarisierung zukünftig immer noch nicht über OTRS gemacht wird , war der vorgestellte Ansatz interessant. Hat sehr viel Sp...

Hallo Community, das war meine erste Teilnahme am Community Treffen und ich bin immer noch begeistert. Aufgemacht hatte ich mich mit einem großen Fragenkatalog und hatte gehofft das ein Teil meiner Fragen beantwortet werden würde. Mit der Kopie unserer Ticketsystems durfte ich zeigen wie und warum w...

Danke

Hallo,

vielen Dank für die prompte Antwort.
Scheint genau das richtige zu sein.

Gibt es das Paket auch für das aktuelle Framework ?

Gruss

Stefan

Hallo Zusammen, gibt es in der aktuellen Version eine Möglichkeit abhakbare Unterpunkte in einem Ticket zu erstellen ? z.B. Ticket Oberbegriff : Fahrzeuge reinigen Unterpunkt : KFZ 1 , erledigt ja/nein Unterpunkt : KFZ 2 , erledigt ja/nein Unterpunkt : KFZ 3 , erledigt ja/nein Gruss Stefan