Znuny Open Source Ticketsystem

Wir sind zu viert und die Kunden haben ohnehin unterschiedliche Software, von daher ist das derzeit so in Ordnung :-) Wenn wir eine 50 Mann Firma mit 100 Kunden, hätten wir auch andere Prozesse ;-) Damit ist pro Queue eh nur eine Software zu supporten... Gibt es i-wo ein vernünftiges OTRS Buch? Für ...

Nun, das ist bei uns etwas anders organisiert, aber ich habe nun eine manuelle Lösung gefunden. Ich ordne die hereinkommenden Tickets der richtigen Kundennummer zu, dann kann der Betreuer die im Portal sehen :-) Bleibt noch eine Frage: Wie kann ich im Portal das layout ein wenig ändern? Vielen Dank ...

<bump>

ist das so speziell?

Über einen Tip freue ich mich.

Vielen Dank!

Nein, das ist (noch) nicht eingeschaltet. Gibt es eine einfache Möglichkeit, einen angelegten Kunden alle Tickets einer Queue sehen zu lassen? Die Queue ist lediglich für eine Firma offen, und wer von der Firma etwas schreibt, ist bisher unklar, ich könnte natürlich alle Mitarbeiter da anlegen, aber...

Hallo zusammen, so langsam kommt die OTRS Lawine ins Rollen. Habe nun einen speziellen Kunden, der lässt vorübergehend alle Anwender einer bestimmten Software auf das System, weil der Betreuer der Software Urlaub hat (wovon eigentlich?). Nun möchte der Betreuer nach seinem Urlaub wissen, was gelaufe...

Hallo zusammen, wow. Das ging ja fix. Zu den diversen Fragen: 1. Es ist ein Ubuntusystem mit manueller Installation. 2. Der Link zur Linkumstellung bringt mich in Sachen Infos signifikant weiter; das umtauschen der Aliase könnte eventuell das Problem lösen mit dem "does not match" Fehler, ...

Hallo zusammen, nach einigen Stolpersteinen habe ich es nun geschafft, das OTRS auf einem shared host mit https zum Laufen zu bringen. Alles tut soweit, die Mails werden verschickt, die Antworten importiert in die richtigen Queues. Soweit so gut. Nun habe ich das Survey Modul installiert, eine Testu...

Also, noch mal alles installiert, dieses Mal in /opt/otrs; so daß alle wie auch immer -kodierten Links passen, dann noch das otrs.conf in die .conf Datei des virtuellen Hosts eingebunden und dann über das Problem gestolpert, was wir ja schon kennen: Der Apache meckert an, daß dieser otr -web script ...

Nix hilft, alles neu alles anders. So, ich habe die verschiedensten Varianten mit den conf Dateien probiert, nun versuche ich es anders. Beim Kollegen habe ich gesehen, daß er in der Crontab die OTRS eigene Backuproutine implementiert hat: @daily /opt/otrs/scripts/backup.pl -d /mnt/backup/ -c gzip -...

Das habe ich nun soweit hinbekommen, ich bekomme beim Login ein vernünftiges Bild, jedoch wenn ich angemeldet bin sieht es wieder so aus wie zuvor. Der Apache meckert an, daß dieser otr -web script Alias: ScriptAlias / "/blahblah/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/blahblah/otrs/var...

So, nun habe ich die otrs.conf integriert, er startet auch problemlos, ich kann die Datenbankdaten eingeben, wie zuvor, bei 127.0.0.1 akzeptiert er die Verbindung nicht, bei localhost macht er es, dann kommt die nächste Seite, daß die Datenbankeinrichtung erfolgreich war, alles grün, und dann dies h...

Aber ich kann auch die Pfade anpassen, so daß ich die Installation eben nicht in /opt/... habe sondern in einem anderen Verzeichnis, oder ist das /opt/otrs Verzeichnis bindend? Ich weiß, daß ich dann die Pfade bei der Installation anpassen muss, und zum Teil auch in der Config.pm; oder sehe ich etwa...

Danke für die Antwort,

ich kann ja die .conf Datei für die entsprechende Domain anpassen und dort die Inhalte der otrs.conf eintragen, oder?

Vielen Dank und viele Grüße
jm

Hallo zusammen, ich habe es gewagt OTRS auf einem shared Host zu installieren. Die Datenbank war bereits vorhanden, ebenso der Datenbankuser und das Datenbankpasswort. Beim Aufruf der Installationsroutine habe ich ihm dann, wie bei allen anderen Softwarepaketen, die auf MySQL basieren anstelle des 1...