Znuny Open Source Ticketsystem

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OTRS hält ständig ca. 10 Verbindungen zu der MqSQL Datenbank. Diese machen auf den ersten Blick nichts. Wenn man die Seite schließt, dauert es ewig bis die Connections geschlossen werden. Ist das normal? https://dl.dropboxusercontent.com/u/100606508/screen.JPG Hier sind die DB Verbindungen mit OTRS ...

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Vielen Dank!!! Eine eindeutige Beschreibung konnte ich nach mehreren Tagen bei eBay leider nicht finden. Dynamisches Feld für ExterneNimmer = Name_eBay_Email_Referenznummer Dynamisches Feld für den Ausdruck = NameEbayEmailReferenznummerBody Das System erwartet auch eine Fehlermeldung nach dem RegEx....

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Ist es möglich Tickets mit bestimmten Kriterien die man über den PostMaster Filter filtert an eine externe E-Mail Adresse automatisch weiter zu leiten oder umzuleiten?

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Hat hier noch nie einer mit eBay gearbeitet?

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Vielen Dank jojo, kann mir jemand bei dem regulären Ausdruck helfen? E-Mail-Referenznummer: [#a10-ntk66uajgh#]_[#68a7771d89f84508ad43e912b32e341b#] [#a10-ntk66uajgh#] -> Referenznummer der Anfrage (dadurch soll die Anfrage zu der OTRS Ticketnummer zugeordnet werden) [#68a7771d89f84508ad43e912b32e341...

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Wir haben keinen Einfluss auf den Titel. Die Referenznummer kommt wie geschrieben leider nur im Body vor.

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Eine Kundenanfrage enthält eine Referenznummer im Body. Wie kann ich diese in jede Antwort des Tickets übertragen?

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Ich tue mir hier richtig schwer, kann mir jemand für folgenden 3 Beispiele bei den Regeln helfen? Fall 1: Absender: ebay@ebay.de Betreff: Eine Anfrage ist geöffnet: Bitte reagieren Sie jetzt (Referenznr. 5076289630) Fall 2: Absender: ebay@ebay.de Betreff: Anfrage Nr. 5076289630: Der Käufer hat Ihnen...

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Das scheint die Lösung zu sein:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... on-example

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Problem 1: Es kommt eine Mitteilung die aus dem eBay System generiert wird. Diese bekommt eine Ticketnummer und wird beantwortet. Wenn der Kunde jedoch nicht über seine Email antwortet, geht die Ticketnummer verloren und es wird jedes mal eine neue Ticketnummer generiert. Gibt es eine Möglichkeit ei...

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Vielen Dank!

Ich habe immer zu kompliziert gedacht

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Bei der Mitteilung wohin der Kunde die Rücksendung veranlassen soll ist die Adresse abhängig vom Verkaufskanal und somit von der Queue. Wie soll man sonst die Vorlagen den Queues richtig zuordnen? eBay - DE - Informationen zur Rücksendung (jetzt) Würde dann bei allen "DE - Informationen zur Rüc...

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Und was ist mit der Queue Zugehörigkeit?

eBay - DE - Foto anfordern
Amazon - DE - Foto anfordern
oder
Universal - DE - Foto anfordern

Gibt es eine Möglichkeit z.B.: über Excel die Vorlagen zu bearbeiten bzw. diese schnell anzupassen und hochzuladen?

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@jojo

Was ist best practice wenn Ihr das System für einen Kunden einrichtet?

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Ich zerbreche mir den Kopf auf der Suche nach einer sinnvollen Gestaltung der Antwort Vorlagen. Queue 1 - eBay Queue 2 - eBay Queue 3 - Meinpaket Vorlage 1 passt zu Queue 1 & 2 Vorlage 2 passt zu Queue 1 & 2 & 3 Ich hatte z.B.: Vorlage 1: DE - eBay - eBay Namen anfordern (Queue spezifisc...

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Ich hatte vorher die 3.3 und es hat alles perfekt funktioniert. Dann habe ich das Update auf die 4.0.3 draufgespielt.

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funktioniert - http://www.domain.com/otrs/index.pl
funktioniert nicht - http://www.domain.com/

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Es gibt keine Fehlermeldungen im Log. Lediglich die Startseite wird scheinbar falsch geroutet.

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Hm, gerade noch mal versucht das System zu registrieren, siehe da, es geht. Lag wohl doch am OTRS Service.

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Hat keiner eine Idee?

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Hat keiner eine Idee?

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Das System funktioniert einwandfrei. Lediglich beim aufrufen der Startseite kommt folgendes.

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Jop, geht auch.

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Was nun?

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Leider bringt das leeren der Tabelle nichts. Bitte um weitere Hinweise.

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Der Port für ausgehende https Verbindungen ist offen. Daran kann das nicht liegen.

Sicher, dass es auch nicht an etwas anderem liegen kann? Schließlich kann ich die Registrierung nicht zurück ziehen und eine neue anlegen.

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Ja, es ist eine eingerichtet. An dieser wurde jedoch seit der 3.3.7 nichts geändert. Wir haben lediglich nur das Update eingespielt.

Was muss freigegeben werden?

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Danke, wie dumm von mir!

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Anbei die Screenshots

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RegistrationUpdate - Can not update system UniqueID 'f6f3054cc22b5938cb02774e0c20bcab' not found in database

Wolle dann deregistrieren und noch mal neu registrieren, bekomme dann die Fehlermeldung aus dem Anhang.

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Nop, es sind ganz wenige Tickes. Derzeit 2. Die neuen landen alle in der Übersicht nach Queue in der Mitte bleibt alles leer "keine".

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So habe ich das gemacht. Habe die Erweiterungen von otrs runtergeladen, diese waren unter V4 zu finden. 2 melden jedoch, dass die nicht geeignet sind.

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Neue Tickets sind in "Tickets-Übersicht nach Queues" zu sehen. Unter "Neue Tickes" sind die meisten nun nicht mehr zu finden.

Was tun?

Danke im Voraus!

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OK. Dann probiere ich das zu einem späteren Zeitpunkt noch mal.

Vielen Dank

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Einige Module lasse sich nicht mehr installiert, obwohl diese for OTRS 4 sind: https://portal.otrs.com/otrs/public.pl?Action=PublicDownloads# Fehlermeldung Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Wed Dec 17 15:36:54 2014 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the fram...

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Deregistrieren und neu Registrieren hat geholfen.

Vielen Dank!

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Hat keiner eine Idee?

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RegistrationUpdate - Received no 'UpdateID': '{"NextUpdate":259200,"Reason":"System from 'xxx.com' - 'f6f3054cc22b5938cb02774e0c20bcab' couldn't be cloned.","Type":null,"Success":0}'!!

Die Fehlermeldung erscheint alle 2 Stunden.

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Es läuft alles und funktioniert wieder. Habe den Cron neu gestartet und seit dem ist alles ok.

Bleib nur noch zu klären was "Scheduler Daemon start!" & "Config.pm changed, unsafe to continue!" bedeutet?

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jojo wrote:wie sieht die Crontab des users OTRS aus?

Bildschirmfoto 2014-06-01 um 14.23.31.png

Bildschirmfoto 2014-06-01 um 14.24.03.png

Bildschirmfoto 2014-06-01 um 14.24.24.png

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Weil ich noch etwas beobachte... werde dazu was schreiben, wenn es was neues gibt.

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Was passiert hier?

Bildschirmfoto 2014-06-01 um 10.17.36.png

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Keine Fehlermeldungen...

Bildschirmfoto 2014-06-01 um 08.56.25.png

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Wir haben upgedated auf 3.3.7. Seit dem landen die Email nicht mehr automatisch im System. Scheinbar funktioniert irgend ein Cron nicht mehr, der es in der Vergangenheit getan hat.

Danke im Voraus!

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Alles, passt. Habe falsch geguckt!

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Überschneiden sich diese in irgendeiner Weise mit den PostMaster Filter?

Wie gesagt, nach der Änderung, greifen ALLE Filter nicht mehr.

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Das ist zwar nett, aber doch nicht handlich. Suche nach einer schöneren Lösung. Ein Overlay wie bei Google Analytics währe toll.

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Das steht nun sowas: Run GenericAgent Job 'send escalation notifications' from config file.

Log.JPG

Der GenericAgent hat jedoch KEINE Jobs!

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Gibt es keine schönere Lösung? Email weiterleiten oder hochladen?

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Die sind richtig. Habe seit der Änderung nun ein anderes Problem

Alle Mails laufen nun in das Postfach rein, dass im "Verwaltung von System-E-Mail-Adressen" hinterlegt ist. Die Filter greifen überhaupt nicht mehr. Muss man noch was tun? Cache leeren oder ähnliches???

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