Znuny Open Source Ticketsystem

Sind die Tickets eventuell durch einen anderen Benutzer gesperrt? Dann erscheinen sie nicht in der Übersicht nach Queues.

Ich weis jetzt nicht genau was du meinst, aber wenn der Skin auf Slim ist, werden die Symbole nicht angezeigt.

Schau mal in den Einstellungen (oben rechts auf den Namen klicken) und wähle auf der linken Seite bei Skins Default aus.
Sieht aus als würdest du ivory (Slim) verwenden momentan.

Sind alle Agenten auch von den Rechten her gleichgestellt?

aber als Admin dürfte es doch damit auch keine Probleme geben, oder? Aber gute Idee...

Dann dürfte es von den Rechten her klappen. Komisch...

Klappt es auch nicht, wenn du nicht den empfohlenen Pfad verwendest sondern einen anderen?

BIG_jan wrote:Ich vermute mal, dass du als User dort auf dem 'root' verzeichnis keien Berechtigungen hast und er daher meckert.

Leg den OTRS-Ordner mal per hand an und versuch es dann dort rein

Ein Bekannter hatte das selbe Problem und dieser Weg hat bei ihm geklappt.

Hast du auch Admin-Rechte? Dann dürfte es eigentlich gehen?

Für Kunden musst du ihn in der Sysconfig anzeigen lassen.

Frontend::Customer::Ticket::ViewNew dürfte in dieser Einstellung sein, welche Queues generell Kunden angezeit werden. Eventuell musst du den Kunden auch noch der richtigen Gruppe zuteilen.

Hat geklappt, nochmals Danke.

Habe das selbe Problem. könntest du bitte kurz bissal genauer schreiben wie du es behoben hast? Spiel auch grad rum. Bei mir ist das Feld jedoch ganz leer. Es werden nicht mal die Tickets von den Standard Queues angezeigt

Die Filialen wären in deinem Beispiel Kunden. Damit könnten sie aber keine Tickets bearbeiten.

Ich würde die Filialen (oder der Leiter der Filiale) als Agenten und die Mitarbeiter der Filialen als Kunden anlegen.

Wir haben über den GenericAgent einen Job laufen, der jeden Abend alle gesperrten Tickets entsperrt. Für unsere Verwendungsweise ist es optimal so. Weis aber nicht ob so eine Lösung für dich auch passend wäre. Im GenericAgent wäre es auch möglich, einen manuell ausführbarer Job zu erstellen, der all...

Habe mich bei OTRS direkt mit dem Problem gemeldet. Die müssen ihre Entwicklung darauf ansetzen, weil der Grund für die Übersetzungsfehler nicht klar ist.
Ich halte euch am laufenden.

Hallo, so nach langem hin und her steht nun alles und die ersten Tickets sind im System. Mir ist nun aufgefallen, dass wenn ich mir eine Statistik in der Übersicht anzeigen lassen will, die Übersetzungen nicht korrekt sind. Also zum Beispiel wenn eine Statistik die einzelnen Status pro Queue wiederg...

So, habe es jetzt in der Ticket-Übersicht geschafft. Für alle die das Problem auch haben : Frontent::Agent::Ticketoverview Jetzt wäre nur noch die allgemeine Übersicht offen. Ist es des Weiteren möglich das Feld in den Statistiken anzuzeigen? Ich schaffe es nicht eine Statistik zu erstellen, bei der...

Habe es hinbekommen den Begriff in den Suchlisten anzuzeigen,bloß wird er leider nicht mit den Daten gefüllt. 1.) Habe in Frontend::Agent::Dashboard den Begriff in die gewünschten Listen eingetragen. Nun wird er in der Übersicht in der zugehörigen Tabelle angezeigt, nicht aber mit Werten gefüllt. 2....

Guten Morgen beinand, Wir haben ein Dynamisches Feld für "geplante Fertigstellung" der Tickets. Eingerichtet ist es, unter "Freie Felder" kann man es eintragen und danach wird es neben dem Ticket angezeigt. Ist es möglich, dieses in der Übersichten (Übersicht, meine Queues, usw.)...

Da ich auch auf der Suche war nach einer Benachrichtigung bei externen Notizen und erst spät was gefunden habe will ich doch kurz aufzeigen wie das geht: Im Menupunkt Benachrichtigungen (Ereignis) lässt sich ganz einfach eine Benachrichtung einstellen sobald eine Notiz erstellt wird. Das Ereigniss ...

Habe es ausprobiert, und über die ACL bis jetzt nur geschafft, dass das Drop-down Menü bei Status, für den Kunden komplett leer ist.:) Werde mal weiter rumversuchen. Habe mich schon ausführlich beschäftigt mit dem System, aber trotzdem soll ein Kunde nicht sofort nach Erstellen des Tickets sich sein...

Entschuldigung. Es ging darum, das ein Customer ein Ticket zum Beispiel im Queue SAP öffnen kann und direkt im Anschluss daran das Ticket über die Antwort-Funktion auf zum Beispiel "Freigabe-Transport" oder "in Bearbeitung" setzen kann. Das würde es den Agenten schwer machen den ...

Keiner eine alternative Idee?

1.) Mit ACL's habe ich mich noch nicht wirklich beschäftigt (nur oberflächig). Habe alles so eingestellt wie du meintest und das Problem besteht weiter. Werde aber noch ein paar mal versuchen es richtig einzugeben, da ich nach Properties->frontend->Action nur noch freie Felder zum Ausfüllen habe. Ab...

Vielen Dank für die Antworten. Ich Probiere es mal durch und melde mich dann wieder.

@Schulmann: Grad im Duden geschaut. Dein Chef hat wirklich immer recht
Da haben mich wohl die Latein Jahre in der Schule geschädigt.

Hallo :) erst mal vielen Dank für die letzten Hilfen, wirklich spitzen Forum. Dank euch steht das OTRS. Grad führe ich noch ein paar letzte Testläufe durch, und mit ist aufgefallen das Kunden alle Stati einstellen können. Also im Prinzip könnten sie ein Ticket erstellen, dann direkt auf antworten kl...

Ja habe ich. Habe jetzt einfach angefangen die Tickets die unklar waren alle mit den selben
Status der funktioniert einzugeben und die Agenten benachrichtigt.

Trotzdem würde ich noch die Lösung interessieren

Neuer Tag, neues Thema. Wahrscheinlich wieder ein Problem bei dem ich zu blind bin ;-) Bei der Umstellung vom jetzigen System, auf OTRS soll ein Großteil der Tickets neu eingegeben werden, da sie unzureichend beschrieben sind. Dabei ist es nicht immer klar möglich die Typen-Zuordnung durchzuführen (...

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Habe jetzt den Test-Kunden alle Rechte eingetragen und es funktioniert. Habe vorhin sogar in dem Menü schon rumgesucht, aber dachte daran kann es nicht liegen, weil es gestern noch ging und heute früh plötzlich nicht mehr :) Manchmal ist man anscheinend einfach ...

Hallo, wir sind gerade am auf OTRS 3.3 umsteigen und ich habe seit heute ein Problem.: Wenn man als Customer ein neues Ticket erstellen will, kann zwar der Typ (also z.B. Fehlermeldung) ausgewählt werden, aber es ist nicht möglich auszuwählen in welchen Queue er eingeordnet werden soll. Dabei steht ...