Znuny Open Source Ticketsystem

Ou mann, manchmal hilft doch ein Wochenende ruhe und man"n" findet den fehler. Falls jemals einer auf mein Post stößt, schaut in euer /$OTRS-HOME/Kernel/System/Ticket.pm nach unter Zeile 2360 (bei Version 3.3.3) steht folgendes: # do no escalations on (merge|close|remove) tickets return if...

Hi,

danke für die Antwort, genau das ist auch das richtige. Ich hatte es, warum auch immer, irgendwie ausgeblendet .
Jetzt ist es aktiv und funktioniert auch einwandfrei

Hallo allerseits, ich hab ein Problemchen mit der Eskalation-Lösungszeit: Ich hab in all meinen Queues eine Lösungszeit hinterlegt von 3 Tagen, wenn ich jetzt ein Ticket (mit dem Stanndardstatus "new") erstelle passt alles und die Lösungszeit wird im TicketZoom usw. angezeigt und eskaliert...

Hey zusammen, ich hab da ein Problem das ich einfach nicht hinbekomme und ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich erstelle über eine SOAP Schntitstelle automatisch tickets von einem VoIP Server (Asterisk), d.h. es gibt dann ein Ticket das "VON" "telefonanlage@firma.com" ist. Nun möch...

Danke dir, hatte das ITSM noch gar nicht installiert gehabt. Muss mich mal reinlesen was es zusätzlich kann. Funktioniert sehr gut genau wie du es gesagt hast. Kannst du mich noch aufklären was der Unterschied zwischen dem "Zusätzliche ITSM Felder" und dem "Freie Felder" ist? Ans...

b) Kann ich den Ticket -Status aktualisieren z.B. von "neu" auf "in Bearbeitung" wenn es ein Agent öffnet oder sperrt? Falls damit gemeint sein sollte: Der Agent soll den Status beliebig setzen können ohne einen neuen Artikel zu erzeugen: Ja das geht Zuerstmal, Vielen Dank für d...

Servus zusammen, ich hab da mal ein paar Fragen die hoffentlich nicht schon beantwortet wurden, wenn doch bitte ich um ein Link :D . a) Bei den Antworten auf ein Ticket (über das DropDown in dem AgentTicketZoom) kann ich das irgendwo einstellen das er es nicht per Mail versendet sondern als Notiz od...