Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo zusammen, Ich möchte das Frontend gerne in der DMZ haben und die DB im Produktiv-LAN. Derzeit habe ich in der DMZ bereits eine 2008er Windose und im Produktiv-LAN einen MySQL-Server auf 2008. Mit etwas Energie bekomme ich aber auch noch die Eine oder andere VM hochgezogen. Ich habe folgende Op...

Hallo zusammen, Da wir versuchen, OTRS im 2nd-Level zu etablieren, stellt sich eine interessante Herausforderung. Wir haben Kundenbenutzer, die Tickets für verschiedene Firmen erstellen. Das ist in etwa wie ein externer 1st-Level Supporter zu betrachten. Seht Ihr da eine Möglichkeit. mehrfache Grüße...

Mhhh, schade, dann muss ich wohl auf die Ursprungstabelle via SQL zugreifen. Aber komme ich von der Appliance an MSSQL ran, oder muss OTRS dann auf einer Windose laufen, um ODBC zu haben?
Oder wäre es auch eine Option, die OTRS-DB mittels FlowHeater von extern zu betanken?

unverbundene Grüße
Niels

Nur mal so von einem Dummie: Ich habe zwar wenig Erfahrung mit PostgreS, aber ein wenig mit MySQL. Habt ihr mal versucht mit HeidiSQL zu exportieren und keinen vollen MySQL-Dump zu machen? Hier kann man nämlich sagen, dass man nur Daten exportieren möchte und keine Strukturen (die sind auf der Appli...

Sorry, dass ich mit dem leidigen Thema nerve, aber ich habe mich durch zig Beispiel gekämpft und bin nicht fündig geworden. Ich möchte nämlich keine Kundenbenutzer (Ansprechpartner) einlesen, die sich nachher am Kundenportal anmelden können, sondern reine Kunden, also Firmendaten mit Kundennummer, F...

Bei Ubuntu gibt es dazu ja einen Wiki-Eintrag: http://wiki.ubuntuusers.de/Apache/SSL
ich finde ich das hier recht gut: http://softwareinabottle.wordpress.com/ ... ntudebian/

verlinkte Grüße
Niels

Im OTRS musst Du dazu nichts ändern. Das macht Dein Webserver. Also musst Du Dich mit Deinem IIS oder Apache herumschlagen. Im OTRS stellt man lediglich ein, ob die Links in den Mails auf HTTPS oder HTTP gebaut werden. Das findest Du in der Sysconfig. Ich weiß gerade nicht, wie der Parameter genau h...

Moin zusammen, wurde da etwas gedreht? Ich habe das Intervall in der /TARGET/SHARE/var/otrs/var/cron/postmaster_mailbox runter gedreht. Damit war es auch in der /SOURCE/SHARE/var/otrs/var/cron/postmaster_mailbox runter. Wobei den Zusammenhang zwischen den beiden verschiedenen Ordnern habe ich sowies...

Was zu befürchten war
Und auch keine Chance die beiden Stellen in den Mailvorlagen zu löschen?
Dann löse ich es erst einmal im Faxsystem - das ist einfacher!

vereinfachte Grüße
Niels

Ok danke, das hat schon mal geklappt. Jedoch packt er mir noch die System-ID davor (vermute ich). Die Ticketnummer beginnt nun immer mit 94 und dann 6 Stellen - wie eingestellt. Ich hatte eigentlich erwartet, dass ich das mit dem Deaktivieren des Schalters Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID weg ...

Hallo zusammen, Nach einiger Abstinenz wollen wir einen 2. Anlauf nehmen um OTRS bei meinem mittelständischen Arbeitgeber zu etablieren. Der letzte Versuch ist nicht nur an meinem begrenzten Horizont gescheitert, wir wollten auch zum Start zu viel und auch zu viel an unseren Abläufen ändern. Nun hab...