Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, vielen Dank schonmal für Deine Antwort. Die Tickets sind dem Standard nach dem Besitzer Admin OTRS zugeordnet. Der Besitzerwechsel soll nur nach dem Zoom des Agenten erfolgen. Nein, in meinen Augen ist dies kein Erzwingen. Der Agent hat ja und damit kommen wir schon zum nächsten Punkt, die Mö...

Hallo Zusammen, viellecht darf ich kurz schildern, was ich zu verhindern versuche. Agent schaut in die Ticket-Liste, klickt ein Ticket an und merkt, hinter diesem Ticket verbirgt sich viel Arbeit, also wird das Ticket weggeklickt. Jetzt sieht man zwar, dass dieses Ticket bereits gelesen wurde an Han...