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- 27 Feb 2017, 13:03
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- Topic: No Postmaster filter execution on follow-ups
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Re: No Postmaster filter execution on follow-ups
Thank you so much. I was even checking the code to find out what happens and finally, I found the reason in my filter. You where right, making me double check it. I adjusted my filter to set... DynamicField to [***] AND FollowUp_DynamicField to [***] I somehow mixed up the meaning of FollowUp_Dynami...
- 26 Feb 2017, 16:37
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- Topic: No Postmaster filter execution on follow-ups
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Re: No Postmaster filter execution on follow-ups
Quite easy: I created a postermaster filter at position 1 and if I send a new email, it is executed, if I write an email with a valid Ticket Tag in the subject it is not 
Which configuration is needed?
Which configuration is needed?
- 24 Feb 2017, 17:33
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- Topic: No Postmaster filter execution on follow-ups
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No Postmaster filter execution on follow-ups
Hi there, today I was wondering, why my postmaster filters are not executed, if a follow-up mail is sent. Means: My subject has an existing [Ticket#.....], is recognized and assigned, and the postmaster filter is not executed anymore. Is there a reason for this? Can it be changed? I had a look at po...
- 27 Oct 2015, 10:47
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- Topic: [Gelöst] POP3 abruf Intervall
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Re: [Gelöst] POP3 abruf Intervall
Ist zwar schon Uralt, aber nachdem ich zufällig drauf gestossen bin: Wichtig ist, dass man die Änderung auch anzieht, indem man als OTRS User su otrs cd /opt/otrs bin/Cron.sh restart durchführt. Das trägt die Cronjobs für den User korrekt ein. Lässt sich auch prüfen, indem man unter Linux als user O...
- 19 Oct 2015, 18:59
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Re: Volle Kundenadresse anzeigen
So, ich habe das Problem gelöst. Ich habe endlich das PM File gefunden in dem das Array vorkommt und habe es gedumped. Die Strasse und die Stadt sind wirklich leer. Liegt an der Extension 'CustomerCompany'. Mit diesem String funktioniert es nun endlich: $CustomerData->{UserFirstname} $CustomerData->...
- 19 Oct 2015, 17:26
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Re: Volle Kundenadresse anzeigen
Danke trotzdem für die Hilfe.
Ich würde mir ja am liebsten mal die Variable an der Stelle dumpen. Dann wüsste ich wie sie wirklich belegt ist.
Ich würde mir ja am liebsten mal die Variable an der Stelle dumpen. Dann wüsste ich wie sie wirklich belegt ist.
- 19 Oct 2015, 11:53
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Re: Volle Kundenadresse anzeigen
Hi,
ich hab mal deinen String verwendet. Leider bleiben Strasse und Ort weiterhin leer. Allerdings bekomme ich die Mobil Nummer. Auch mal nicht schlecht
ich hab mal deinen String verwendet. Leider bleiben Strasse und Ort weiterhin leer. Allerdings bekomme ich die Mobil Nummer. Auch mal nicht schlecht
- 19 Oct 2015, 09:35
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Re: Volle Kundenadresse anzeigen
Japp. Cache, Loadercache, KIXLoaderCache. Sogar einen ConfigRebuild... Leider bleiben die Strings leer.
- 16 Oct 2015, 13:33
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Re: Volle Kundenadresse anzeigen
$Self->{CustomerUser} = { ... CustomerCompanySupport => 1, ... Map => [ [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sir_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1,...
- 16 Oct 2015, 12:17
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Re: Volle Kundenadresse anzeigen
Sorry, war ein Type hier im Forum.
Natürlich heißt es bei mir UserStreet und UserCity. Und beide sind entsprechend in der Config gesetzt.
Natürlich heißt es bei mir UserStreet und UserCity. Und beide sind entsprechend in der Config gesetzt.
- 16 Oct 2015, 11:46
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Re: Volle Kundenadresse anzeigen
Genau diesen String hatte ich angepasst und genau hier sind offenbar nur die Felder mit Telephone, Email, Name belegt. So hatte ich ihn umgebaut ( UserStreet und UserCity entsprechend der Config.pm ): $CustomerData->{UserCustomerID}<br/> $CustomerData->{UserFirstname} $CustomerData->{UserLastname}<b...
- 16 Oct 2015, 10:08
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Re: Volle Kundenadresse anzeigen
Hallo und danke für die Antwort. Also, erstmal zur Lupe: Ich denke die ist ein KIX4OTRS Teil. Nun zu der Addresse: Aus der Datenbank werden die entsprechenden Felder schon alle geholt. Die Config passt so weit. Ich habe nochmal kontrolliert, dass die Werte für 'shown (1=always,2=lite)' auch auf 1 st...
- 15 Oct 2015, 14:36
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Re: Volle Kundenadresse anzeigen
Hi,
ja die sind per LDAP angebunden.
Wenn ich auf die Lupe klicke bekomme ich ja auch alle Felder korrekt angezeigt ( nur halt abgeschnitten bei längeren Strassen ).
UserAddress funktioniert leider auch nicht. So wie UserStreet.
ja die sind per LDAP angebunden.
Wenn ich auf die Lupe klicke bekomme ich ja auch alle Felder korrekt angezeigt ( nur halt abgeschnitten bei längeren Strassen ).
UserAddress funktioniert leider auch nicht. So wie UserStreet.
- 15 Oct 2015, 13:03
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- Topic: Kundenfeld mit Autovervollständigung in eigenem Modul
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Kundenfeld mit Autovervollständigung in eigenem Modul
Hi, ich versuche zur Zeit in einem eigenen Modul ein Templatefile zu erstellen, welches - wie bei der Ticketerstellung - Autovervollständigung/Auswahlliste in dem Kundenfeld anzeigt. Ich hatte bereits ein anderes Template angesehen und versucht es entsprechend um zu setzen: - [% InsertTemplate("...
- 15 Oct 2015, 12:58
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- Topic: Volle Kundenadresse anzeigen
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Volle Kundenadresse anzeigen
Hallo zusammen, nachdem ich bereits im Web und im Forum gesucht habe ohne fündig zu werden... vielleicht hat von euch jemand einen Tip: Ich versuche gerade eine Stelle zu finden, an der man die Komplette Kundenadresse inkl. Telefonnummer und Ansprechpartner angezeigt bekommt. Wir verwenden KIX4OTRS ...
- 23 Sep 2015, 10:17
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- Topic: Processticket plötzlich Permission Denied
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Re: Processticket plötzlich Permission Denied
Also, die Aktivität von der aus ich mit der ACL Einschränkung 'ArtikelProcess' nicht mehr weiter kam hat zwei Dialoge: 'Ablehnen': mit den Feldern 'Artikel' und einem Dynamischen Feld für den Status 'Versand': mit zwei Dynamischen Feldern Über den Button 'Ablehnen' kommt man in eine Transition ohne ...
- 22 Sep 2015, 12:29
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- Topic: Processticket plötzlich Permission Denied
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Re: Processticket plötzlich Permission Denied
So, das Problem wurde gelöst... Zugegeben, die Lösung wurde hier bereits geschrieben, aber als OTRS Neuling habe ich unter Prüfung der ACLs natürlich die Agenten-ACLs betrachtet ( Gruppe / Rolle ). Allerdings gibt es ja auch noch die anderen ACLs über welche der Process Button sowie einige andere Bu...
- 22 Sep 2015, 09:39
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- Topic: Processticket plötzlich Permission Denied
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Re: Processticket plötzlich Permission Denied
So, nach erneuter Prüfung der ganzen IDs, habe ich zumindest raus gefunden, dass das Problem mit der fehlenden StartActivity von einem anderen Prozess kommt, den ein Kollege erstellt hat. Hat also nichts mit dem Permission Thema zu tun. Sprich: Zu meinem Permission error bekomme ich null log output....
- 22 Sep 2015, 09:34
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- Topic: Processticket plötzlich Permission Denied
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Re: Processticket plötzlich Permission Denied
Hmm... das ist es offenbar nicht: Path: Activity-4ff0b301c90863a8362245a5da92b8c7: Transition-200716628c20e416a17ee3798a7653a7: ActivityEntityID: Activity-bcb70c952ea90af5ab9f09974c2c4cd5 .... StartActivity: Activity-4ff0b301c90863a8362245a5da92b8c7 StartActivityDialog: ActivityDialog-c29fcce7383466...
- 18 Sep 2015, 14:51
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- Topic: Processticket plötzlich Permission Denied
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Re: Processticket plötzlich Permission Denied
Der sitzt schon auf der ersten Aktivität.
Eigentlich schaut das meiner Meinung nach alles gut aus...
Danke für den Tip mit dem Profil.
Werd ich sofort machen
Eigentlich schaut das meiner Meinung nach alles gut aus...
Danke für den Tip mit dem Profil.
Werd ich sofort machen
- 18 Sep 2015, 14:30
- Forum: Hilfe
- Topic: Processticket plötzlich Permission Denied
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Re: Processticket plötzlich Permission Denied
Das Apachelog wirft lediglich den Fehler: "Message: No 'StartActivity' for Process 'Process-10ea13841e41ac43e83ca9fc8f1d8f14' found!" Das tut er aber auch noch nachdem ich einen komplett neuen Prozess aufgesetzt habe. :( Die beiden Systeme sind auf dem selben Stand, ja. Lediglich ein paar ...
- 18 Sep 2015, 12:10
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- Topic: Connect Module to second Database
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Re: Connect Module to second Database
Just as a follow up: I did it by selecting the database in the prepare statement itself like. The Database Name is set up in SysConfig for the Module and set in the Constructor of my Module Class as 'OtherDatabase' and 'TableName'. return if !$Self->{DBObject}->Prepare( SQL => "SELECT p.value1,...
- 18 Sep 2015, 12:07
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- Topic: CMDB - Besitzer-Feld verliert Wert beim öffnen
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Re: CMDB - Besitzer-Feld verliert Wert beim öffnen
CI wurde abgeschafft, System läuft nun unter otrs 4 und damit ist das Problem nicht mehr relevant.
- 18 Sep 2015, 11:59
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- Topic: Nach Upgrade: Kryptische Seite beim manuellen Email abholen
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Re: Nach Upgrade: Kryptische Seite beim manuellen Email abholen
Als Info: Das Problem wurde nicht gelöst, beeinträchtigt die Funktion allerdings nicht wie es aussieht und läuft nun so vor sich hin.
- 18 Sep 2015, 10:55
- Forum: Hilfe
- Topic: Processticket plötzlich Permission Denied
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Processticket plötzlich Permission Denied
Hallo zusammen, ich hoffe mir kann hier jemand weiter helfen. Ich habe mich die Woche mal in Prozesse eingearbeitet und es hat auch alles ganz toll funktioniert. Dann habe ich meinen Prozess weiter und weiter gestrickt, ein paar Dynamische Felder hinzugefügt, den Prozess exportiert und auf dem Lives...
- 03 Aug 2015, 13:58
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- Topic: Nach Upgrade: Kryptische Seite beim manuellen Email abholen
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Nach Upgrade: Kryptische Seite beim manuellen Email abholen
Hallo zusammen, ich bin gerade dabei mein OTRS auf Version 4 up zu graden und alle Module um zu schreiben. Zum test der Module - welche auch Postmasterfilter Module sind, arbeite ich mit dem manuellen Abrufen von Emails über die Admin-Seite. Hier bekomme ich jetzt immer spannenden kryptischen Output...
- 27 Jul 2015, 12:01
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- Topic: Tabs im Ticket verschwunden nach Upgrade auf OTRS4
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Re: Tabs im Ticket verschwunden nach Upgrade auf OTRS4
Ahhhh! So wird ein Schuh draus Danke, das erklärt es wirklich. Auf die einfache Idee bin ich noch nicht gekommen....
Danke, das erklärt es wirklich. Auf die einfache Idee bin ich noch nicht gekommen....- 27 Jul 2015, 11:56
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- Topic: Tabs im Ticket verschwunden nach Upgrade auf OTRS4
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Re: Tabs im Ticket verschwunden nach Upgrade auf OTRS4
Danke RStraub,
aber es geht eher um die Tabs. Eingetragen sind die Dynamischen Felder aber mir fehlen die Tabs um dort hin zu kommen. Siehe auch das Bild grad.
aber es geht eher um die Tabs. Eingetragen sind die Dynamischen Felder aber mir fehlen die Tabs um dort hin zu kommen. Siehe auch das Bild grad.
- 27 Jul 2015, 11:54
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- Topic: Tabs im Ticket verschwunden nach Upgrade auf OTRS4
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Re: Tabs im Ticket verschwunden nach Upgrade auf OTRS4
Zum Vergleich: So sah es mal aus.
- 27 Jul 2015, 11:52
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- Topic: Tabs im Ticket verschwunden nach Upgrade auf OTRS4
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Tabs im Ticket verschwunden nach Upgrade auf OTRS4
Hallo zusammen, hat evtl. jemand eine Idee, wie ich das Problem gelöst kriege? Ich habe OTRS auf Version 4 hoch gezogen, KIX4OTRS komplett deinstalliert und nun sind meine Tabs verschwunden, mit denen man normalerweise im Ticket Zoom zwischen 'Artikel', 'Kerndaten', 'Anhänge', Dynamische Felder' etc...
- 24 Mar 2015, 11:32
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- Topic: Connect Module to second Database
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Connect Module to second Database
Hi there, I am currently trying to write a module which shall connect to another Database and display data from there. I managed to created my Modules and Templates and also found out how to change the tables by setting a custom config in the core module. Unfortunatelly, all tutorials I found are re...
- 05 Jan 2015, 12:35
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- Topic: CMDB - Besitzer-Feld verliert Wert beim öffnen
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CMDB - Besitzer-Feld verliert Wert beim öffnen
Hallo zusammen, ich habe schon etwas gesucht, bin hierbei aber nicht fündig geworden. Ich verwende KIX4OTRS in der neuesten Version mit iTSM 3.3.10. Nun habe ich das Problem, dass das Owner Feld ( Mit automatischer Vervollständigung ) den Inhalt verliert. Sprich: Ich lege ein neues CI an, gebe einen...
- 20 Oct 2014, 10:58
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- Topic: Verknüpfung ConfigItem <-> Ticket im Postmaster Filter
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Re: Verknüpfung ConfigItem <-> Ticket im Postmaster Filter
So, nach weiterer Suche bin ich nun darauf gestossen, dass der Object Manager erst ab Version 3.4 mit rein kam.
Kein Wunder dass ich ihn in meiner 3.3.8 nicht gefunden habe.
Danke nochmal für die Hilfe.
Kein Wunder dass ich ihn in meiner 3.3.8 nicht gefunden habe.
Danke nochmal für die Hilfe.
- 14 Oct 2014, 15:58
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- Topic: Verknüpfung ConfigItem <-> Ticket im Postmaster Filter
- Replies: 3
- Views: 1565
Re: Verknüpfung ConfigItem <-> Ticket im Postmaster Filter
Super, danke für die Links! Das ist schonmal sehr hilfreich!! Hatte in der Zwischenzeit auch schonmal versucht teile des SystemMonitoring Moduls zu übernehmen - arbeitet auch mit diesen Funktionen. Stehe aber in beiden Fällen vor dem Problem, dass es bei mir keinen ObjectManager gibt. Braucht es daz...
- 14 Oct 2014, 11:32
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- Topic: Verknüpfung ConfigItem <-> Ticket im Postmaster Filter
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Verknüpfung ConfigItem <-> Ticket im Postmaster Filter
Hallo zusammen, ich versuche mich derzeit an einem eigens geschriebenen Plugin, welches als Postmaster-Filter arbeitet und eingehende Nachrichten zerlegt. Es durchsucht die Attachments nach Seriennummern und sucht anschließend in der CMDB nach dem entsprechendem ConfigItem. Ebenso kann es schon best...
- 09 Oct 2014, 12:18
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- Topic: CMDB $(...).tabs is not a function
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Re: CMDB $(...).tabs is not a function
Same problem here. Any news on this Issue?
- 06 Oct 2014, 19:05
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- Topic: Kix4otrs $(...) tabs is not a function - Fehler in CMDB
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Re: Kix4otrs $(...) tabs is not a function - Fehler in CMDB
Hi,
hast du inzwischen schon eine Lösung gefunden?
Ich habe das gleiche Problem beim Öffnen eines CMDB Eintrags. Sobald ich den Block auskommentiere bekomme ich zwar die Fehlermeldung nicht mehr, aber das Item wird auch nicht angezeigt...
hast du inzwischen schon eine Lösung gefunden?
Ich habe das gleiche Problem beim Öffnen eines CMDB Eintrags. Sobald ich den Block auskommentiere bekomme ich zwar die Fehlermeldung nicht mehr, aber das Item wird auch nicht angezeigt...