Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Clemens,

Was sagen die Logs, wenn du eine Mail abschickst? Erscheint eine Fehlermeldung?

Gruss erenk

Hallo kingk, Solange du neu bist und dich nicht gut mit OTRS auskennst, dann sollte keine Frage dumm sein. Ich helfe dir: Framework#Core::Sendmail findest du, wenn du mit deinem Browser auf Admin klickst und dann auf SysConfig gehst. Dort wirst du verschiedene Konfigurationsgruppen finden. Du kannst...

Hi Flo

Du bist mein Held! Es funktioniert wieder, man sieht nun unter Tickets > Neues Ticket.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Gruss Eren

Hi Flo, Erst einmal vielen Dank für deine Antwort. Bitte korrigiere mich, falls ich hier falsch liege :wink: Vorab mal eine kleine Information: Das OTRS System ist momentan auf 4.0.4 auf CentOS 6.5. Die Aktualisierung von 3.2 bis 4.0.4 verlief ohne Probleme. In der Sysconfig unter Konfigurationsgrup...

Schau mal unter Config.pm. Da solltest du einige Informationen an Exchange Server LDAP usw. finden.

Gruss erenk

Hallo zusammen Mit OTRS Version 3.2... konnte man als Kunde unter customer.pl Seite ein neues Ticket erstellen. Ich habe das System auf 4 aktualisiert und seither ist es nicht möglich über die customer.pl Seite ein neues Ticket zu erstellen bzw der Button ist verschwunden (?). Weiss da jemand mehr d...

Genau das was du geschrieben hast, haben wir auch im Einsatz. Ich habe es einfach schwach erklärt - sorry. Die Kunden erstellen Ihre Tickets - die Helpdesk leitet es weiter an die entsprechende Queue und das wars. Wir haben auch CustomerGroupAlwaysGroups aktiviert. Aber jetzt ist mir alles klar. Dan...

Weil wir mehrere Queues für die Kunden haben. Ist es nicht so, dass wenn ich einen Benutzer erstelle und dieser gleich in die Gruppe zum Beispiel "users" landet, weil ich unter CustomerGroupAlwaysGroups das so definiert habe?

Hat niemand eine Idee?

Hallo zusammen

Bei neuen Benutzern werden die Rechte ro/rw nicht automatisch zugewiesen. Jeder Benutzer muss auf der Helpdesk Queue ro/rw Rechte erhalten, damit er im Customer Frontend seine Tickets aus der entsprechenden Queue sieht.
Wie kann ich das realisieren?

erenk

jojo wrote:Durch die Änderung die Du gemacht hast, gibt es gerade für diesen Kunden auch keine Eskalationen mehr

Okay, dann werde ich das mal so lassen. Diesen Thread bitte schliessen oder als SOLVED kennzeichnen.

Richtig erkannt, wir haben mehrere Kunden mit kundenbasierten Queues und diese können nur ihre eigene Tickets sehen. Jeder Kunde hat eigene Logins und diese haben nur Rechte für ihre Queues. Kein Problem für die Fragen, ich kann euch verstehen und nachvollziehen, dass ihr mich fragt. Und nicht alle ...

jojo wrote:Dir ist schon bewusst das diese Kundenbenutzer dann u.a. Vollzugriff auf alle Kundendaten haben?

Das ist uns bewusst. Darum haben wir auch keine relevanten KUNDENDATEN im otrs.

Der Kunde hat das so gewünscht. Unser OTRS ist mit unserem LDAP verbunden und manche Kunden wollten direktes Zugriff auf index.pl statt customer.pl. Interessiert mich einfach mal: Wieso sollten eure Kunden es wünschen, direkten Zugriff auf die index.pl statt auf die customer.pl, sprich auf das Agen...

kannst du mir bitte sagen, wo ich die Eskalation-Optionen für die Queues finde? Admin -> Queue Settings -> Queues -> ... Für den Kunden gibt es aus gutem Grund das Customer-Interface. Den Kunden als Agent einzutragen hat nämlich einige - vermutlich unerwünschte - Nebeneffekte. Deshalb würde mich in...

wurzel wrote:Hi,

die Nachfrage Option hat nichts mit Eskalation zu tun.

Flo

Hi Flo,

kannst du mir bitte sagen, wo ich die Eskalation-Optionen für die Queues finde?

Gruss Eren

KlausNehrer wrote:Prüfe bitte, ob in der Queue nicht doch die Eskalation konfiguriert ist.

Ist es die "Nachfrage-Option"? Dieser war in der Queue auf "möglich" gesetzt.

Hi, der Notification Master schickt normalerweise an Agenten, nicht an Kunden. Hast Du Kunde/Agent verwechselt? Hast Du eine Event Based notification eingerichtet? Flo Hi Flo, danke für deine Antwort. Den Kunden habe ich als Agent erstellt. Sorry hätte ich noch erwähnen müssen. Nein, ich habe kein ...

Hallo zusammen Ich habe ein seltsames Problem im OTRS. Momentan benutzen wir die Version 3.3.6. Wir haben mehrere Kunden Queues und benutzen diese regelmässig. Doch bei einem Queue schickt der OTRS Notification Master an den Kunden jeden Tag um 8:30 ein Notification mit dem Betreff -> Eskalation. Be...

Hi guys!

This problem is now resolved. I compared config files with the old version (3.2.4). The were some diffs so I changed that and now it works.

Erenk

reneeb wrote:Sorry, for those errors OTRS doesn't print a stacktrace...

Currently I have no idea what's going on.

Ok, thanks anyway for your reply.

Can somebody else help?

Can you post the complete error message (there should be a stracktrace so that one can see which line of code called which function)? So I am new to Linuxworld and OTRS. Could you please explain me how to use stacktrace? I only have the logs and it says [Tue May 13 11:07:16 2014] [error] [Tue May 1...

reneeb wrote:Did you restart the webserver? Did the error message change?

Yes I restared the webserver but the error message is still the same.

I can't fix nothing happened. If you say, "I get the same error message when ...." (when what? describe the path of action to obtain the error message.) "and the error message(s) in System Log say ..." "and the apache error.log says ..." $Self->{'Customer::AuthModule'}...

crythias wrote:

erenk wrote:I forgot something to say, I updated otrs from 3.2.4 to 3.3.5 and yesterday I updated to 3.3.6.

k. Well, as nothing happens, nothing to fix.

Well I mean.. it didnt fix the problem. It just nothing happend. So the problem is still here.

crythias wrote:

erenk wrote:-> No UserObject! at /opt/otrs//Kernel/System/Auth/LDAP.pm line 25.\n

Is that all the errors? Please post steps to replicate.

I forgot something to say, I updated otrs from 3.2.4 to 3.3.5 and yesterday I updated to 3.3.6.

ErenK

-> No UserObject! at /opt/otrs//Kernel/System/Auth/LDAP.pm line 25.\n Is that all the errors? Please post steps to replicate. Yes thats all. I changed the line $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; to $Self->{'Customer::AuthModule1'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'...

package Kernel::Config; use utf8; sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------...

I had 3.2.4 OTRS installed on CentOS 6.5. I updated OTRS to 3.3.6 and got an error on the customer.pl frontend -> Internal Server Error I checked the log files and it shows -> No UserObject! at /opt/otrs//Kernel/System/Auth/LDAP.pm line 25.\n Then I found on Otterhub the same error, but it didn't he...

I had 3.2.4 OTRS installed on CentOS 6.5. I updated OTRS to 3.3.6 and got an error on the customer.pl frontend -> Internal Server Error I checked the log files and it shows -> No UserObject! at /opt/otrs//Kernel/System/Auth/LDAP.pm line 25.\n Then I found on Otterhub the same error, but it didn't he...