Znuny Open Source Ticketsystem

was müsste ich denn einstellen damit die emails bzw. tickets automatisch verteilt werden ? also auf was muss ich achten ?

im handbuch steht nur ein satz zu den jobs mehr nicht..

Hallo Jojo, so fast habe ich es ja geschafft und verstehe auch das Konzept. In der ersten Mail habe ich (denke ich) alle Angaben beschrieben was ich gerne durchführen möchte. Nur das Problem was ich gerade habe ist: 1. das die Übersichtsseite sich nicht aktualisiert obwohl ich 2 Minuten eingestellt ...

wenn ich eine mail erhalte, geht diese immer in den Postmaster...warum ?

klappt immer noch net =(
hab nun 2 neue queues erstellt, und jeweils den agents zugewiesen.
dann habe ich bei den jeweiligen job die passende queue ausgewählt aber nun kommt gar nichts mehr an. also kein ticket und auch keine email

ps: system: linux ubuntu otrs 3.3.7

hallo =)
bist du noch da ?
soooo jetzt teste ich es mal

ist alles automatisch gesetzt nur meine übersichtsseite aktualisiert sich nicht von neu. deswegen muss ich die seite imme rneu laden =( wenn ein ticket kommt gehört sie dem root erstmal glaub ich. also muss ich was einstellen damit das angekommene ticket jemanden zugewiesen wird ? wie kann ich das v...

Halli hallo =) also ich habe eingetragen von oben nach unten: Jobname: ticket Gültigkeit: Ja Automatische Ausführung: alles ausgewählt Event gesteuerte Ausführung: ticket, TicketCreate Ticket filter: Betreff: *firmware*; Text: *firmware* Prioriät: sehr hoch Queue: Postmaster Status: neu Agent: test ...

kennt jemand vielleicht dieses Problem ??

...und es kommt auch keine Benachrichtigungsemail an den jeweiligen User.
PS: meine Dummheit war das ich nicht auf "+" geklickt hatte um diesen Ereignis zu speichern, nun habe ich es gemacht aber diese Filterung klappt trotzdem nicht =(

Das klappt doch nicht =( Dachte es hat funktioniert. Immer von ich bei Typ "Ticket" und bei Ereignis "Create Ticket" auswähle, setzt das System von alleine das Ereignis auf "EscalationResponseTimeNotifyBefore" nach dem ich speichern klicke. Ein zweiter Punkt wäre, wie k...

Geil, es funktioniert. wowwwww das Ding ist der Hammer.
Vielen Dank nochmal an euch.
Ich denke das ich mich bald nochmal melden werde, wegen anderen Funktionen =)
Also bis später vielleicht :p

super, vielen Lieben Dank euch.
Ich schaue mir das gleich mal an, falls ich nicht weiter kommen würde, dann würde ich mich gleich nochmal melden =)
achja, genutzt wird zum größten Teil aktuelle Browser wie die aktuellste Version vom Firefox, safari, Chrome

Hallo und danke schonmal für die Antwort =)
Wie kann ich es denn dort realisieren ?
Bin relativ neu in der OTRS Welt und versuche mich reinzuarbeiten.
Wäre dir sehr dankbar für deine Tipps.

Hallo, ich habe ein kleines Problem. Wir verwenden hier bei uns Ihr Ticketsystem und es ist super. Als erstes wollte ich Sie fragen, wie ich es schaffe, dass das Übersich-Fenster automatisch aktualisiert wird ? Es kommen zwar E-Mails an und werden auch abgerufen, doch erst nachdem ich manuell den Br...