Znuny Open Source Ticketsystem

Danke!

Lt Maillogs wurde die E-Mail abgerufen und gelöscht, deswegen

Hallo, wir hatten kürzlich den Fall, dass eine E-Mail zwar vom OTRS System abgerufen wurde (IMAP), aber nicht im OTRS erscheint. Das E-Mail wurde nachweislich in das IMAP Postfach zugestellt und von OTRS gefetcht. Wo finde ich denn das Logfile zum ORTS Fetch Daemon? (OTRS Version 6) Vielen Dank! LG ...

Hallo,
seit dem Upgrade von 4.x auf die aktuelle 5er werden Antworten von Kunden auf ein Ticket gleich als gelesen angezeigt. Dh. man sieht nicht mehr wie früher (durch gelben einen Stern markiert) dass vom Kunden eine Antwort gekommen ist.

Hat vl jemand eine Idee dazu?

Danke,
Patrick

Danke!

Ich werds zuerst mal mit dem Postmaster-Filter probieren.
Sollte sich bei uns OTRS bewähren(von dem ich ausgehe) werden wir das einfach programmieren lassen!

lg

Hallo, ich bin mir sicher das Thema gab es schon öfters und ist wahrscheinlich einfach zu realisieren, ich finde nur nichts dazu... Unsere Problemstellung: - Kunden werden im OTRS angelegt (mit dem Hauptansprechpartner, der auch ein Login für das Kundenbackend bekommt) - Ein Kunde hat zb 10 oder 20 ...