Znuny Open Source Ticketsystem

Hi, gute Frage ;-) Zum Verständnis versuche ich es zu erläutern wie die Struktur ist, eventuell gibt es eine schönere Lösung/Konfiguration. Unsere Kunden schließen einen Vertrag mit uns dieser ist als Service angelegt, wenn ein Kunde eine Anfrage aufgibt kann er wählen ob er das mit oder ohne Servic...

Hi,

bei uns ist das leider notwendig da die Art der Berechnung und die Entsprechenden Reaktions und Antwort Zeiten davon abhängen.
Trotzdem eine Idee wie das geht ?

Gruss Stefan

Hallo zusammen, nach anfänglichen Schwierigkeiten was die Anzeige von Informationen angeht komme ich nun an eine neue Baustelle die meine OTRS Kenntnisse überfordert. Wenn Kunden übers Webfrontend ein Ticket anlegen können Sie einen Service und einen SLA auswählen, soweit so gut. Jetzt sollen sie we...

Hi, ich habe die CustomerTicketOverview.pm oberhalb von "# condense down the subject" Zeile 676 um folgendes erweitert: my $WorkTime = $Self->{TicketObject}->TicketAccountedTimeGet(TicketID => $Param{TicketID}); # condense down the subject und dann ein paar Zeilen drunter, folgendes geände...

THX hat geklappt, langsam verstehe ich wies funktioniert

Hallo,

danke für die Info, bedeutet wohl das wir die TicketGet erweitern müssen.
Oder gibt es eine einfachere Möglichkeit?

Gruss Stefan

Dank reneeb konnte ich die overview noch weiter erweitern, hat wunderbar geklappt. Jetzt habe ich aber schon wieder eine Spalte welche leer angezeigt wird. Habe darauf gerachtet das die Klasse korrekt ist und es außerhalb des <!-- dtl:block:.... liegt. Jedoch wird die folgende Zeile leer ausgegeben,...

Fettes DANKE

Funktioniert, hätte nie Gedacht das das die Ursache ist. Aber man lernt nie aus.

Hallo, danke für deine Antwort, funktioniert leider immer noch nicht. Habe mal das dtl als TXT angehängt. Eventuell fällt jemandem was auf. CustomerTicketOverview.TXT Der Spaltenheader wird korrekt angezeigt, nur die Inhalte sind wieder leer :-( Gibt es irgend einen Cache oder ein /tmp Verzeichnis w...

Hallo zusammen, wir setzten OTRS zwar schon länger im Standard ein aber nun ist es soweit gekommen das wir unsere Installation V3.3.5 anpassen müssen. Was die Anpassung von OTRS angeht sind wir Frischlinge, hoffentlich könnt Ihr Profis uns helfen :-D Ziel ist es in der Kundenticketübersicht Customer...