Znuny Open Source Ticketsystem

Tengo un problema en mi organización en la cual se le asignan varios tickets a un agente, aun cuando los eventos son simultáneos, o le asignan el mismo servicio a todos los agentes del turno. ¿Se puede poner una restricción para no sobrecargar con tickets a un mismo agente, y así lograr una rotación...

Gracias por las respuestas, intente las dos formas, pero como mi servidor de DNS es únicamente por IP y no por nombre de dominio no pude activarlo, así que opte por cambiar el valor a "NO" y ya me dejo dar de alta el correo institucional.

Hola nuevamente, ahora se me presenta un error el cual al querer dar de alta un correo electrónico me marca un error que dice no supero la verificación de mx, y no se exactamente a que se refiere, si hay que agregarlo a algún apartado, o algo por el estilo. El dominio de los correos es institucional...

Ya logre ver los servicios, aunque me aparecen todos no solo los que quiero asociar a la cola, pero ya es algo... En cuanto a lo de el max_allowed_packet ya quedo resuelto, solo basto el agregar la linea en el My.ini y listo, funciono correctamente, después de reiniciar el servicio claro, pero ya po...

Mira la parte de los servicios y las colas es para asociar las colas y los servicios para que me aparezcan cuando selecciono las colas determinadas, aparezcan los servicios correspondientes. Cabe mencionar que el registro de tickets se realizara mediante llamadas telefónicas, no habrá clientes que r...

Hola a todos. Otra vez estoy dando lata con el OTRS, mi problema es el siguiente: estoy probando la aplicación configurada en mi maquine y quiero que a la hora de seleccionar una cola en la creación de un ticket, ya sea por teléfono o correo, se carguen los servicios correspondientes, pero no me apa...

Ya determine el problema solo tengo que correr una linea de comando para iniciar el Planificador, pues no lo esta haciendo automático en los servicios. La linea es: shell> OTRS_HOME/bin/otrs.Scheduler4Win.pl -a start shell> OTRS_HOME/bin/otrs.Scheduler4Win.pl -a stop -f 1 Son para iniciarlo o detene...

La barra roja de la cuenta de root ya se que va a aparecer hasta que cree una cuenta adicional y me loggee con ella, pero la que me importa es la segunda que habla sobre el planificador, si me pudieran ayudar con esa, pues no encuentro nada en Internet en eso.

Hola de nuevo, otra vez molestando: Alguien me podría decir como activo le proceso del planificador, pues me marca el error al iniciar el sistema y es molesta la barra roja superior. O bien como deshabilitar ese mensaje, pues de hecho no se que tan factible me sea le planificador, valla pues no se s...

Gracias eandrex, cheque lo que me comentaste y jalo sin problemas, de hecho es como suponías, pues seguí los pasos que mencionaban para instalarlo, y nunca encontré el perlex30.dll, y utilice el perl.exe para que funcionara. No pensé que daría tanta lata de ese modo.

Buenas tardes: Mi problema ese el siguiente, instale OTRS HD en mi maquina, de acuerdo a los pasos de instalación ya debe de estar funcionando, pero cuando llego a la pagina del index.pl para loggearme por primera vez con el root no ingresa a la aplicación como tal, se queda en al pantalla de log in...