Znuny Open Source Ticketsystem

Hi,

I ran into the same issue.

Have you found a solution for that?

Hi Vincent,

is the change event mentioned in the ticket history.
Just to make sure OTRS does an "TicketDynamicFieldUpdate_<FIELDNAME>".

Have you set any other filters?
Maybe try to remove all filter criteria.

Ih ivicav, I had the das issue some weeks ago. Connecting from Linux (MariaDB/MySQL) to a MS SQL Server is not that easy. I solved it the following way: Created a user with rights to access via remote and write access to a newly created customer db. The MS SQL Server creates a view of the needed dat...

Hi, I want to generate the PDF-File of a ticket when the ticket is in state "closed successful". I suppose I have to use the generic agent. There I can set event trigger and ticket state so that a ticket command can be started. But how has the command to be? I read about /opt/otrs/bin/otrs...

Schau mal unter
Ticket -> Frontend::Admin::ModuleRegistration

Da kannst du die einzelnen Module aktivieren.

Schau mal hier
viewtopic.php?f=35&t=30549

Eventuell hilft dir das.

Hi crythias, thank you for your reply. Tried using the tags in the body field. But trhe result was the same. The tags are shown plain in the article body. Is there sth special I have to place in addition "around" the tags when I want them to be interpreted as tags. Looks like OTRS just han...

Hi, I am generating a note via generic agent when the queue of a tickets is updated. I want to place the agents fistname and lastname in the "from" field. I also want to add them into the articletext. I tried <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> but this doesn't work. I...

Hi, das Thema ist zwar schon etwas älter, aber vielleicht kann mir doch noch jemand helfen. Ich habe die Beiden dyn. Felder angelegt ("TicketCalendarStartTime" & "TicketCalendarEndTime"). Jeweils als Datum/Zeit und Objekt Ticket. Sind auch beide gültig. Meine Queues sind in d...

Hi,

it works now.

I had to use the "memberOf" attribute to filter.
Took some time to understand our AD design, but it's working.

Thanks for your support and the "filter-hint".

Is there any error message displayed?

Hi Klaus,

danke für deine Antwort.
Dann muss sich wohl jeder Agent "seine Queue" selbst auswählen.
Das mit der Gruppe war das Bespiel. Bin gerade dran die Rollen einzurichten.

OK, I'll check it tomorrow and will give feedback.
Thank you so far for your help.

Hi,

thanks for your reply.
But I don#t understand the way the filter works.

Hi everybody, I am currently working on the LDAP auth module of OTRS4. We have created a group (cn) called "otrs_allow". In this group, all agents (member attribute) are "directly" in this group. I use the following for auth: $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrs_allow,...

Die Zuordnung erfolgt über die Rechte. Also ich habe folgendes versucht: - Queues "eins" und "zwei" erstellt - Queue "eins" gehört zur Gruppe "gruppe-eins" - Queue "zwei" gehört zur Gruppe "gruppe-zwei" - Agent "Müller" erstellt,...

Kannst ja auch die WIndows-Variante vom OTRS nehmen Das ist keine gute Idee (nicht nur wegen der Performance). Da wäre die Appliance oder ein gemanagtes System besser. Von der Performance her ist ein Linux-System sicher die bessere Wahl. Wusste nicht, wo der Fokus liegt. Aber wenn jemand offen für ...

Hi,

thanks for the hint.
Works like a charm.

Now I am struggeling with the TicketEventCalendar, but this is another issue.

Hi, I am also working on this to get the ticket event calendar working. I've created the date/time fields and enabled them in some dialogs. The date/time is set to the actual time, thats OK. My issue is, that I want them to be checked by default. I've added them with the content "2" (shoul...

Hi, du kannst dich auf die Linux-Maschine via SSH (Putty) aufwählen und dort dann die Datei bearbeiten. Ich bevorzuge aber ehen die Möglichkeit mich via WinSCP zu verbinden (gleich Zugangsdaten wie in Putty) und dann die Datei im Notepad++ zu editieren. Aber warum machst du dir das Leben extra schwe...

Hat sich bei euch in der Firma etwas geändert, was sich auf die EMail-Systeme auswirken kann?

OTRS verstellt sich ja nicht einfach so.

Eventuell mal den MTA auf dem OTRS-System neu starten.

Hi,

du meinste, du stellst dir eine Suche zusammen und möchtest die immer wieder verwenden ohne sie jedes Mal neu zusammen zu klicken?

Kann man doch als Vorlage speichern.
Diese Vorlagen werden dann in der DB gespeichert.

Hallo alle zusammen, ich stehe momentan vor dem Problem, das ich keine Möglichkeit finden, Queues dem Agenten automatisch zuzuweisen. Also eben das, was der Agent in seinen Settings unter "Meine Queues" einstellen kann, möchte ich direkt beim anmelden automatisch erledigen lassen. Agenten ...

Hallo alle zusammen, wir haben hier eine kleine Herausforderung. Unsere User authen sich via LDAP, werden durch dieses auch in entsprechende Gruppen eingeteilt. Das funktioniert soweit auch alles. Nun sollen auch die Rollen automatisch befüllt werden. Der Aufbau unseres LDAP ist da leider etwas &quo...

Hi,

ich weiß das Ticket ist schon uralt.

Aber trotzdem die Frage:

Konntest du das Problem lösen?
Stehe vor der gleichen Aufgabe beium OTRS4.
Ich hoffe, das sich hier nicht allzuviel geändert hat was die Stelle der Definition anbelangt.

Hallo liebe Community, ich bin momentan dabei für unsere Firma ein OTRS(3.3.9) aufzusetzen. Nun stehe ich vor der Aufgabe, den Footer (bzw. einfach nach der eigentlichen Artikel-Ausgabe) anzupassen, da hier noch statischer Text rein soll. Kann mir jemand sagen ob und wo ich das anpassen kann? Text s...

Ich werde es mir auf jeden Fall mal anschauen. Muss aber erst mal ein neues OTRS aufsetzen. Hatte vergessen einen Snapshot zu machen. :( Und das System soll komplett sauber sein. Denn ich hatte gemerkt, das nach Entfernen des external Backend Parts auf der Config.pm immer noch Reste da waren bei den...

Hm,

das wird nicht möglich sein, da die Systeme von aussen komplett abgeschottet sind.

Ist es aber möglich, das Addon einzeln zu erwerben oder muss zwingend ein Service Contract gemacht werden?

Dank für deine Antwort.

Habe mir das Video mal angeschaut.
Sieht vielversprechend aus.

Es ist ja ein Feature-Addon.
Weißt du, ob die Möglichkeit besteht das ganze zu testen bevor man endgültig kauft?

Hallo alle zusammen, ich beschäftige mich bei uns in der Firma seit einiger Zeit mit OTRS, welches ich von einem ausgeschiedenen Kollegen übernomme habe. Das alte OTRS basiert auf version 2.2.4. Die Integration in die Firma ist leider recht mau. Es gibt keinerlei Anbindung an unser AD, Kunden aus de...