Znuny Open Source Ticketsystem

tony1305 wrote:Added the change state

How can I change the state machine?
I can add possible states in the general cataloge...but I am not able to add the new state to the state machine.

Danke für die Antwort. Hatte so was schon "befürchtet". Schade, dass das nicht über die Weboberfläche direkt geht.

Hallo,

beim Verknüpfen von Items gibt es bisher 7 Mögliche Verknüpfungsbezeichnungen (z. B. "Alternativ zu", "Relevant für", usw.).
Ist es möglich hier eigene Bezeichnungen/Verknüpfungen einzuführen?
Wenn ja: Wie/Wo geht das?

Viele Grüße
otrsuser2014

Hallo zusammen, wir sind gerade am Evaluieren des AddOns MyServices . Dabei sind uns einige Fragen aufgekommen. - Ist es möglich, auch geschlossene Tickets in der Service-Ansicht anzuzeigen? - Kann man sich allgemein alle Tickets nach Services getrennt anzeigen lassen? So wie wir das bisher gesehen ...

Danke für eure Tipps.
Ich habe es nun bei "Customer" belassen und einfach alle relevanten Personen bzw. "Dummys für Unternehmen" erstellt - so geht es auch.

Mh...und ohne geht es wohl nicht.

Ist es denn andersweitig möglich ein Mehrfachauswahlfeld für ein config item zu erstellen?

Ah, das würde Sinn machen. Klingt logisch. Danke.

Weiß jemand, wie ich ein Dymanic Field in ein Config Item einbinden kann?

Und für was muss ich die OTRS-Version prüfen? Das DB-Schema ist von der OTRS-Version abhängig. Nach einem OTRS-Upgrade könnte im schlimmsten Fall die DB unbrauchbar werden. Aber wenn doch aktuell die Datenbankstruktur so aussieht, dann sollte das doch passen, oder? (3.3.8 ) Oder kennst du einen and...

[quote="Ronnenberg] { Key => 'Type', Name => 'Type', Searchable => 1, Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Computer::Type', Translation => 1, }, },[/quote] Was bedeutet denn der Wert "Translation"? Und welche Werte kann er zu welchem Zweck annehmen?

INSERT INTO otrs.virtual_fs (id, filename, backend, backend_key, create_time) VALUES ('11', 'ConfigItem/5000/Test_22.txt', 'Kernel::System::VirtualFS::DB', 'Compress=0;Crypt=0;FileID=11;Mode=binary;', '2014-08-14-10:50:20'); Direkt in die DB schreiben: Das würde ich in einem produktiven System nur ...

Hallo zusammen, ich habe in der CMDB ein Item definiert, das unter anderem das folgende Feld enthält: { Key => 'Test', Name => 'Test', Searchable => 1, Input => { Type => 'GeneralCatalog', Class => 'ITSM::ConfigItem::Drucker::Modell', Translation => 1, Required => 1, }, CountMin => 0, CountMax => 10...

Ich habe das "Geheimnis" inzwischen gelüftet - zumindest für die Datenbank. INSERT INTO otrs.virtual_fs (id, filename, backend, backend_key, create_time) VALUES ('11', 'ConfigItem/5000/Test_22.txt', 'Kernel::System::VirtualFS::DB', 'Compress=0;Crypt=0;FileID=11;Mode=binary;', '2014-08-14-1...

Hallo zusammen, wir sind gerade dabei unsere CMDB-Daten per CSV in OTRS zu integrieren. Die reinen Daten stellen hierbei auch kein Problem dar. Jedoch haben viele CIs im bisherigen System Dateianhänge (z.B. Lieferscheine). - Gibt es eine Möglichkeit, diese in OTRS zu importieren? Wenn ja, wie? - Ist...

Ich habe gerade festgestellt, dass beim Ticket auch nur hinterlegte User angegeben werden können. Ist solch ein Feld "Ich möchte es so gestalten, dass zum einen hinterlegte User eingetragen werden können, aber gleichzeitig auch Namen/User, die nicht im System hinterlegt sind." möglich? Wen...

Guten Morgen, ich möchte für ein Config Item ein Feld anlegen, in dem der Benutzer angegeben wird. Ich möchte es so gestalten, wie das Feld bei der Ticketerstellung, dass zum einen hinterlegte User eingetragen werden können, aber gleichzeitig auch Namen/User, die nicht im System hinterlegt sind. Wel...

An dieser Frage hänge ich auch - hat da jemand eine Lösung dazu?

reneeb wrote:ConfigItem öffnen, den Link "Verknüpfen" klicken und dort mit dem Service verknüpfen.

Super - vielen Dank!
Das ist ja einfacher als gedacht.

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit die Items der CMDB mit einem festgelegten Service zu verknüpfen?

Viele Grüße