Znuny Open Source Ticketsystem

Also auch kein glück gehabt!

Hallo,

ja dann werde ich mein vorhaben das während der geplanten Downtime zu machen verschieben Ich werde das ganze dann mal auf ner Virtuellen Maschine ausprobieren.

Leider gibt es keine wirkliche Anleitung dafür oder?

Hallo, ich setze Aktuell auf Windows die Version 2.4.6 ein, da nun ja die Version 3.0 raus ist möchte ich nun Updaten. Nächsten Samstag habe ich eine geplante Downtime deshalb würde das Update da gut passen. Hat einer von euch das schon mal getestet? Was muss ich beachten? Bleibt alles erhalten? Wir...

mhh

das ist blöd.

Was setzt denn die Eskalation aus? Wie kann die Eskalation ganz deaktiviert werden? Wie kann ich ein Ticket wieder aus der Ansicht Eskalierte Tickets entfernen?

Hallo,

ich habe folgendes Problem. Auch wenn ich ein Ticket auf den Status "Warten zur Erinnerung" setze Eskaliert das Ticket.

Ich bekomme es auch immer noch auf dem Dashboard in der Gruppe Eskalierte Tickets angezeigt.

Gruß

Andreas

also die customer.pl bearbeiten?

Hallo,

mein Chef möchte jetzt noch auf dem Kundenlogin die Auswahlmöglichkeit der Sprache entfernen.
Weiß einer wie?

Hallo,

unsere Tests mit OTRS sind jetzt soweit abgeschlossen. Wir möchten ab morgen in die Nächste Phase es Probebetrieb starten und mit Produktiven Tickets Arbeiten.

Doch vorher müsste ich ALLE Bisherigen Tickets aus OTRS Löschen.
Hast einer eine Idee wie?

Danke

ok, danke.

Wo muss ich die Dateien hin packen?

Hallo, leider bin ich glaube ich zu blöd oder ich bin blind die Customer.pl zu editieren. Aktuell steht wenn ich http://helpdesk/otrs/customer.pl Eingebe leider immer noch LOGO COMPANY NAME oben. Da sollte eigentlich das Firmenlogo sowie der Firmenname hin. Das bekomme ich nicht auf die Reihe besser...

Hallo,

nein ich war zu blöd dafür die Customer.pl zu nutzen!

DANKE!

Meine Signatur werde ich gleich verbessern.

Hast du noch eine Idee wie ich es hinbekomme das die kunden einfach nur helpdesk in den Browser eingeben müssen und dann direkt auf der customer.pl landen?

Danke

Hallo, leider bekomme ich den LDAP Auth für Customer nicht auf die Reihe. Der Agent Auth über LDAP Funktioniert. Auch das herraussuchen von Kunden über LDAP Funktioniert. Hier meine Konfig: ##ldaptest ##agent #Enable LDAP authentication for Customers / Users $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::...

In welcher Tabelle sollte es denn wie eingestellt sein?

Hallo,

nein leider habt ich mich etwas schlecht ausgedrückt.

Anstatt Müller erkennt er Müller

Das ist mein Problem!

Jetzt habe ich nur noch ein "kleines" Problem. Wenn ich nach Kunden Suche: Zum Beispiel: Müller Andreas finde ich nix. Wenn ich den Benutzerkürzel: muan eingebe finde ich: "muan Müller, Andreas" <andreas.mueller@xxxxxxx.de> Das ist aber nicht so gut :( Hat einer ne Idee?

Vielen Dank!!!!!

Das hat mein Problem nummer eins gelöst.

Hat jetzt noch einer ne Config für Agents über LDAP?

Dafür gibt es die gruppe: otrs_agten

Brachte leider bei mir auch nichts!

Gleiche Fehlermeldung.

Daran hat es nicht gelegen, habe gerade einen Benutzer ohne Umlaut Ausprobiert.

Hallo, erst einmal vielen Dank. So nun bekomme ich die Meldung: Panic! No UserData!!! # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.8.101'; $Se...

Hallo, ich versuche seit zwei Wochen OTRS einzurichten. Leider scheitere ich jedes mal dran! Erst einmal zu meinem System: Virtueller Server mit Ubuntu 8.4 LTS Apache 2 und MySQL OTRS2 Installation über apt-get Nun zu meinem größten Problem: Jedesmal wenn ich was in der Config.pm ändere funktioniert...