Znuny Open Source Ticketsystem

Rooobaaat

Nein geht nicht.
Der UseCase würde mich interessieren

Rooobaaat

Welche Funktionalitäten fehlen denn deiner Meinung nach im OTRS Customer-Portal?

Rooobaaat

Hast du schonmal die "auto follow up" Benachrichtigung deaktiviert?

Rooobaaat

Da gibt es eine Erweiterung der xxx. Nennt sich ITSMConfigItemReference

Rooobaaat

Dir ist aber schon klar, dass euch diese Banner darauf hinweisen sollen, dass ihr gegen eure definierten SLAs verstoßen habt?

Rooobaaat

Warten wir einfach darauf, dass uns der Troll im Oktober 2016 einen GIT-Link zu seinem "jojo" geben wird...

Rooobaaat

Schaut nach einer Erweiterung der xxx oder eines anderen Herstellers aus. Frag doch deshalb lieber den jeweiligen Support, da dieses Modul hier nur die Wenigsten kennen werden.

Rooobaaat

der HTTP Error Code 500 bedeutet, dass du einen Syntaxfehler in deinem Content hast. Wie sehen denn die eingehenden Daten aus?

Rooobaaat

Moin,

ist das Modul REST::Client installiert?

Rooobaaat

Frag dochmal beim Cape-Support, da sie für KIX verantwortlich sind.

Rooobaaat

Da gibt es ein Feature das nennt sich OTRSAttachmentDelete

Rooobaaat

Schau dochmal in Admin Interface unter "Typen" ob der Typ existiert... Wenn nicht füge ihn hinzu oder änder es in der SysConfig.

Rooobaaat

Das was du suchst klingt nach folgendem: https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... 2/?lang=de

Rooobaaat

Die Lösung wäre auf OTRS 5.0.5 + ITSM 5.0.5 upzudaten....

Rooobaaat

welchen DBS setzt du denn ein? Dumpe einfach die Datenbank und spiele Sie auf einer neuen VM ein und ziehe das OTRS hoch

Anschließend kannst du auf OTRS4 und danach auf OTRS5 updaten.
Die Skripte dafür liegen jeweils in <OTRS_HOME>/scripts

Rooobaaat

Ich mach das über unterschiedliche CustomerUserGroups und/oder ACLs...

Rooobaaat

Was sagen denn die Fehler-Logs? (Apache, Syslog, etc.)

Rooobaaat

thuhn01 wrote:
wurzel wrote:Hi,

wie ist Deine $OTRSHOME Variable?

/opt/otrs oder /home/otrs oder was?
An der Shell abgefragt ergibt "echo $OTRSHOME" => Nichts, nothing, nada, leer

geh mal in /etc/passwd und ändere das Home-verzeichnis auf /opt/otrs vom OTRS-User

Rooobaaat

Dateinamen haben generell eine Länge von 256 Zeichen. Dabei ist es völlig egal ob es ein Linux oder eine Windose ist.

Pfade dürfen maximal eine Länge von 4096 Zeichen haben.

Rooobaaat

Mit ein bisschen Grundwissen wie deine eingesetzte Linux-Distribution (ich gehe mal von CentOS oder RedHat aus, weil sonst klappt das auch ohne zzz_) Apache-Module (in welcher Reihenfolge) läd, wärst du auch so drauf gekommen und würdest nicht auf der Doku rumhacken. Zum CloneDB Skript.... Richtig.....

Rooobaaat

Maybe increasing the timoOut value in the apache config file will help to solve your issue

Rooobaaat

Die Revisionssicherheit wäre ja nur gefährdet, wenn wir den Eintrag löschen würden. Es wäre halt nur prima, wenn es die Funktion gäbe, falsch eingetragene Kommentare vom Kunden wegzublenden. Dies würde auch reichen. vg HS Gibt es nicht... Und Revisionssicher wäre das nicht, wenn man Informationen i...

Rooobaaat

Default Services geht doch?!
Im Menü Customer User <-> Services hast du in der linken Spalte ne Option "Edit Default Services", da kannst du Services für alle Kundenbenutzer (welche die in der DB sind und auch für unbekannte) freischalten.

Rooobaaat

Es geht natürlich auch mit dem OTRSCloneDB-Skript.
Damit kannst du auch Datenbanken von z.B.: PostgreSQL nach MySQL konvertieren. Anschließend musst du nur noch die Konfigurationsdateien von der Appliance auf das neue System kopieren und... TAAADAAAAA

Rooobaaat

Nein sowas gibt es nicht direkt.

Du kannst allerdings das Unlock-Timeout für eine Queue in den Queue-Einstellungen konfigurieren.

Rooobaaat

Seitdem der "Bug" gefixxed wurde, gibt es keine Schmerzgrenze mehr... Nur eine gewisse Wartezeit

Rooobaaat

versuche mal folgendes: in der /etc/aliases machst du mal NUR folgendes otrs: otrs das bewirkt, dass Mails die an die Adresse otrs@<FQDN_deines_Systems> aufschlagen, in das Postfach des OTRS Users verschoben werden. Anschließend auf dem CLI folgender Befehl (bewirkt das der neue Alias übernommen wir...

Rooobaaat

Aber was die Fehlermeldung dir sagt, ist dir schon bewusst / bekannt?

Du solltest dir vllt einmal Gedanken darüber machen, ob es nicht sinnvoll für dich / euch wäre ein gemanagedes System zu nehmen.

Rooobaaat

/etc/aliases alias: |/opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl .... /etc/postfix/main.cf dann Einstellungen wie: mailbox_command=procmail -a "$EXTENSION" die zwei Einstellungen machen in der Kombination mal keinen Sinn... Wieso konfigurierst du als Mailbox_Command procmail -a "$EXTENSION"...

Rooobaaat

Nö.... Hast du vllt. keine Rechte auf die Gruppen, die für ITSM angelegt wurden?

ITSM erweitert dein OTRS um CMDB und CM.

Rooobaaat

Hey,

@Rolf... Gib ihm doch noch den Link

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html

Rooobaaat

Achtung... Aktuell gibts aber noch nen Bug in Bezug auf die Rollen zu Gruppen Zuordnung... Dieser Bug wird aber spätestens mit OTRS5.0.3 behoben

Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11616

Rooobaaat

Führe mal die SetPermissions aus... Wenns danach geht, liegt es an den Berechtigungen

Rooobaaat

Was denn für Antworten? Meinst du die Vorlagen? Die sind natürlich bei Vorlagen (Templates).

Rooobaaat

wurzel wrote:Hi,

... der aber pro Lauf auch limitiert ist auf 1000 glaube ich?!?

Flo

Laut altem Code der OTRS Version 4.0.5 sind es 4000

Edit:

Hier der Bug dazu:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11112

Rooobaaat

wurzel wrote:Hi,

um genau zu sein
./Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email

eine Anpassung im Frontend (ohne einer .tt Anpassung) wäre für mich 100x besser.

Flo

Dann mach doch nen PR

Rooobaaat

zeig mal deine komplette apache config

Rooobaaat

In der .tt Datei der Benachrichtigung.

Rooobaaat

kopiere oder verlinke die Datei mal in /etc/apache2/sites-enabled und starte anschießend den Apache neu... Es mag auch ne gute Idee sein, nochmals die Caches zu löschen otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheDelete otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate und an...

Rooobaaat

CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],

pack da noch dein Attribut proxyAddresses rein

Rooobaaat

Weil du vllt. vergessen hast nach dem Update die ACL wieder zu deployen?

Rooobaaat

Ein Ticket ist ein Ticket unabhängig davon mit welcher Maske es vom Agenten erstellt wurde. Was du allerdings machen kannst, du kannst dir ein dynamisches Feld hinzufügen und dieses in AgentTicketPhone und AgentTicketEmail vom Agenten selektieren lassen. Ebenfalls kannst du das dynamische Feld bei n...

Rooobaaat

Der Sinn erschließt sich mir nicht...
Wenn du nen Service selektieren willst, suche doch einfach in der Zeile nach dem bestimmten Service.

Andererseits kannst du die neuen Dropdown-Menüs unter SysConfig Framework -> Frontend::Agent Einstellung: ModernizeFormFields auf no setzen.

Rooobaaat

Zeig mal die Konfiguration deines Kundenbackends

Rooobaaat

You can convert your PostgreSQL database to MySQL, Oracle or "just copy" it to another PostgreSQL database.

Rooobaaat

Code: Select all

./otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/:TimeAccounting-5.0.1.opm

Rooobaaat

Mit yum repolist. Aber das kannst du dir sparen, da auf deinem System das EPEL Repository konfiguriert ist. Siehe: Loading mirror speeds from cached hostfile * base: centos.copahost.com [b] * epel: epel.besthosting.ua[/b] Such doch mal über yum nach allen perl Paketen... z.B. mit yum search perl- Fü...

Rooobaaat

AFAIK: sind das Rücksendenummern

Rooobaaat

Das ist nicht möglich.

Rooobaaat

Stelle doch bitte deinen Prozess einmal zur Verfügung. Da meine Glaskugel aktuell leider in Reparatur ist, ist es somit schwer dir beim debuggen zu helfen

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