Znuny Open Source Ticketsystem

Hi, ich hätte noch eine Frage. Kann ich irgendwo einstellen, dass es mir möglich ist, nach jeglichen Spalten zu sortieren, die angezeigt werden. Standardmäßig kann ich z.B. nach Name sortieren, indem ich auf NAME klicke. Aber bei der Klasse Mobiltelefon kann ich nicht nach Rufnummer oder Vertragsend...

Super, danke.
Hat geklappt, nun sieht die Übersicht wie erwünscht aus.

Okay, dann muss ich mir was einfallen lassen.
Vielen Dank

Hallo Leute, ich habe inzwischen eine kleine CMDB in OTRS 4 aufgebaut und die ersten Datenstätze eingespeichert. Nach dem vierten Datensatz habe ich gemerkt, dass ein zusätzliches Feld ganz Hilfreich wäre und habe es aus diesem Grund hinzugefügt. Als ich dann die schon angelegten CMDB-Einträge demen...

Hi, ich habe deinen Lösungsweg umgesetzt und es klappt auch soweit. Nun hätte ich noch eine Frage: Wie schaffe ich es, dass ich bei der Übersicht die Typen sehen kann? UebersichtITSM 4.jpg Die Einstellungen, welche Spalten ich sehen möchte, fand ich in der SysConfig unter ITSMConfigItem::Frontend::A...

Das geht nicht.
# telnet pav.otrs.com 443
Trying 62.146.52.69...
telnet: connect to address 62.146.52.69: Connection refused

Somit hab ich wohl ein allgemeines Verbindungsproblem vorliegen?!

okay, dann ist es das wohl leider nicht

Ja, das hatte ich einem anderen Thread gelesen gehabt und dann auch ausgeführt.
Hab auch gerade noch mal die Caches gelöscht, aber leider ohne Erfolg.

Hättest du vllt noch eine Idee?

Nein, ich habe kein Proxy in OTRS hinterlegt. In dem Fall muss ich leider auch zugeben, dass ich nicht mal wüsste wo genau ich das machen muss. Kenne mich leider noch zu wenig in der Materie aus.

Wo gebe ich denn die direkte Kommunikation ein? Vermutlich unter SysConfig? Und dann?

Cache hatte ich auch geleert gehabt.

Kannst du mir sagen wo ich die HTTPS Kommunikation einstellen muss? Nicht das ich irgendwo etwas Falsches eingebe.

Danke

Hallo, ich hab nun auch mal OTRS 4 installiert und hänge nun etwas bei den Zusatzpaketen. Nach jeder Installation erscheint die Meldung "Package not verified due a communication issue with verification server! " 2015-01-20 10_45_10-Paket-Verwaltung - Admin - OTRS__ITSM 4.png Die Pakete wur...

Die Unterklassen waren eine Anforderung, vermutlich für die Übersichtlichkeit und das es gleich sortiert ist, auch ohne Filter.

Aber der Weg über die Typen wäre auch eine Lösung.

Danke

Selbst Schlagworte würden ausreichen, hauptsache diese Schlagworte werden auch in den PDF-Anhängen gesucht. Nicht alle Tickets sind PDF, aber es kommt vor. Bsp. Server generiert Fehlerbericht und schickt es an OTRS. Der Bereicht ist in PDF. Bsp. der Kunde hat eine E-Mail erhalten in der er aufgeford...

Hallo,

der letzte Eintrag hier ist ja schon fünf Jahre her, daher würde mich interessieren, ob es denn inzwischen möglich ist.

Könnte man eine CI-Klasse "Server" erstellen darunter CI-Unterklassen mit z.b. "Virtuelle Server" und "Physikalische Server"?

Danke,
Gruß

Vielen Dank,
ich hab wohl vor lauter Wald die Bäume nicht gesehen.

Hallo alle zusammen, ich arbeite erst seit 3 Monaten mit OTRS und bin nun dabei eine CMDB aufzubauen. Da ich diese, im Vergleich zu z.B. I-Doit, sehr unübersichtlich finde würde mich interessieren, ob es ein Filter-Modul oder ein Filter-Addon für die CMDB gibt. Zur Zeit kann ich einfach nur nach Sta...

Nein, mir geht es in dem Fall eher um ein schnelleres Finden von allgemeinen Informationen. Um eine schnellere Zuordnung zwischen CMDB und Tickets zu erlangen wäre es schön, dass wenn ich nach "PETER" suche auch alle Komponenten und Tickets erhalte, in denen der Begriff "PETER" v...

Ich finde den Preis dennoch sehr hoch, bis 2.000€ hätte ich das verstanden für ein Add-on.
In dem Fall ist das Unternehmen ein Monopol und ich werde mich wohl fügen dürfen

Das stimmt.
Dann sehe ich es mal positiv: Dafür ist OTRS kostenlos ^^

Guten Morgen, ich bin ebenfalls auf der Suche nach einem Add-on, dass auch in den Inhalten von PDF-Anhängen nach den Schlagwörtern sucht. #16 Znuny4OTRS - PDFSearch hört sich gut an, ist aber extram teuer mit fast 5.500€. :shock: Gibt es eine Alternative? Hat jemand eventuell noch eine anderes Add-o...

Hi Leute,

also ich habe inzwischen festgestellt, dass die Verbindung zwischen OTRS und I-Doit nur hergestellt werden kann, wenn man in beiden Systemen angemeldet ist.

anbei noch zwei Bilder die hoffentlich etwas Aufschluss bringen.

Danke

Hallo alle zusammen, ich habe letzte Woche begonnen, eine Verbindung zwischen dem ORTS und dem I-Doit herzustellen und bin leider gescheitert. Ich bin nach dem README vorgegangen, habe das ReferenceIDoitObjects-0.8 in OTRS über die GUI eingebunden und dort auch die URL bzw. API angegeben. Was mich g...