Znuny Open Source Ticketsystem

Hi! Wenn ich eine Anfrage, die bei mir in der Mailbox gelandet ist an das OTRS forwarde und dann den Kunden ändere, so kommt bei einer Antwort meine persönliche Adresse ins "An" und die des Kunden ins "CC" Feld. Es gibt in OTRS ein paar Möglichkeiten das zu beinflussen, zb. immer...