Znuny Open Source Ticketsystem

HubertKah

Es gab da mal im Jahre 2006 eine Frage, ob man mehrere Benutzer mit der selben E-Mail-Adresse anlegen kann. Siehe viewtopic.php?t=330 Ich stelle nun die selbe Frage, allerdings mit dem Zusatz, ob man das nicht in der Weboberfläche in der SysConfig erledigen kann?

HubertKah

Ok. Hat keiner mehr eine Idee? Man muss da doch irgendwie dran kommen können.

HubertKah

Ja, zum Beispiel. Jetzt ist es so, dass wenn man nur mein reinguckt, um zu lesen, worum es denn nun geht, das Ticket aber somit nicht bearbeitet, gilt es gleich als gelesen und es droht, dass man es aus den Augen verliert. Ein Button wäre schon nicht schlecht und eine Option in der SysConfig, ob man...

HubertKah

Ok, ist nicht ganz so wichtig. Daher schließe ich diesen Fall.

HubertKah

Ok. Es gibt mehrere Einträge "state", die man in der SysConfig ändern kann. Dort noch den Zustand "new" hinzufügen, und schon geht das.

Danke!

HubertKah

Und wo kann ich den Status setzen?

HubertKah

Kann man das deaktivieren, dass Tickets bzw. dessen Einträge nach einem Öffnen oder Anklicken automatisch als gelesen markiert werden?

HubertKah

Wenn man erst einmal ein Ticket bearbeitet hat, so erhält man ja den Besitz, was auch gut ist. Wenn ich jetzt aber ein Ticket, weil ich zu blöd bin, das weiter bearbeiten zu können, wieder in der Übersicht "Neue Tickets" stehen haben möchte, damit sich andere Mitarbeiter darum schlagen kön...

HubertKah

@aph: Nein, der fängt leider nicht von vorne an. @rooooobaaaat (Keine Ahnung, ob die Anzahl der os und as nun stimmt, Herr Geißen!): Ja, ist ist ja das Problem. Auf AutoIncrement steht der derzeit. Wäre nicht ganz so schlimm, wenn nicht diese merkwürdig und weiß Gott wofür nützliche SystemID da wäre...

HubertKah

Derzeit habe ich die Ticketnummern hinter dem Betreff, die sich wie folgt zusammensetzt: Jahr Monat Tag FortlaufendeNummer. Also beispielsweise 201412044321 Kann man irgendwo einstellen, dass die fortlaufende Nummer täglich bei 1 startet und dann automatisch hochzählt und am nächsten Tag wieder bei ...

HubertKah

Oh, wow! Damit bekomme ich nun das Feld "Kundennummer" mit der richtigen Nummer vorausgefüllt. Vielen Dank für den Tipp! Schön wäre es wirklich, wenn es zu diesen Variablen Dokumentationen gäbe. Da ich nicht weiß, wofür ExpandCustomerName steht, ist's halt etwas schwieriger. :? Und jetzt d...

HubertKah

Also... Was funktioniert, ist folgender Link: Action=AgentTicketEmail;Subaction=StoreNew;Dest=17%7C%7Ctest;TypeID=3;Subject=SNR%3A+20005WH020%2C+DATUM%2C+KUERZEL%2C+BETREFF;PreSelectedCustomerUser=Firma%3A+Nachname%2C+Vorname;ExpandCustomerName=1;CustomerUser=test;CustomerSelected=1 Ein Ausfüllen de...

HubertKah

Kannst sonst niemand weiterhelfen?

HubertKah

Ah! Ok... Ich finde beim Apache einen Traceback. [Tue Dec 2 12:19:19 2014] -e: Use of uninitialized value $GetParam{"To"} in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketEmail.pm line 1291. ERROR: OTRS-CGI-59 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue Dec 2 12:19:19 2014 Messag...

HubertKah

Ich weiß nicht, welche Logs du meinst. Ich habe unter /opt/otrs/var/log Logdateien liegen, von denen täglich mehrere angelegt werden und Größe null haben, bis auf eine einzige Logdatei von 198. Kann das richtig sein?!

Welche Datei (Name?) brauchst du und wo finde ich die?

HubertKah

Ok... Ich probiere zur Zeit, die Optionen zu reduzieren, um sehen zu können, worin nun der letzte Fehler liegt. Also habe ich die Optionen auf folgendes reduziert: Action=AgentTicketEmail;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=123456789;Dest=9%7C%7Ctest;Subject=Test%3A+BETREFF Wieso bekomme ich nun d...

HubertKah

Oh! Schön! Genau das war's!

Danke!

HubertKah

Gibt es eine Möglichkeit, über die Sysconfig die TicketID in der Betreffzeile ans Ende zu stellen?

Unschön ist es, das Skript anzupassen, da man dann bei jedem Update da wieder rumfingern muss.

HubertKah

1.png Im Feld "Verknüpfung" habe ich stehen: Action=AgentTicketEmail;Subaction=StoreNew;Subject=Test%3A+BETREFF;PreSelectedCustomerUser=Firma%3A+Nachname%2C+Vorname;ExpandCustomerName=123456789;CustomerSelected=1;CustomerUser=Firma%3A+Nachname%2C+Vorname;CustomerTicketText_1=%22Nachname+V...

HubertKah

Jahre später:
Ok, die Kundeninfromation habe ich nun hinbekommen. Allerdings fehlt mir noch immer das Feld

Code: Select all

An Kundenbenutzer:

in dem ich den Kunden voraugewählt haben möchte. Da muss man doch auch irgendwie dran kommen.

HubertKah

Ah... Ok!

Danke!

HubertKah

Wenn ich aus dem OTRS 3.3.10 heraus eine vom Kunden eingegangene E-Mail als PDF oder Papierdruck drucke, so werden Tabellen nicht gedruckt, Links mit Fußnoten versehen und Grafiken gar nicht gedruckt. Wie kann man ein Ticket bzw. eine E-Mail im OTRS generell so drucken, wie sie am Bildschirm angezei...

HubertKah

Bevor die Frage kommt: Ich habe natürlich die Sonderzeichen alle prozentkodiert, also beispielsweise %20 für das Leerzeichen usw.

HubertKah

Wir verwenden die aktuelle 3.3.10, aber leider bekomme ich auch mit den von euch genannten Tipps keinen Kundenbenutzer und keine Kundennummer vorbelegt. Einzeln angegeben kann ich zwar eine Kundennummer im E-Mail-Ticket vorbelegen, aber den Kundenbenutzer bekomme ich nicht in das Feld gezaubert. Wie...

HubertKah

Gibt es nicht sogar eine umfassende Dokumentation hierzu, damit man weiß, wie und welche Felder angesprochen werden können, wie sie heißen und ob es sich um Text- oder Zahlenfelder handelt?

HubertKah

Wenn man in der SysConfig über Ticket -> Frontend::Abent::ModuleRegistrtion einen neuen Menüpunkt unter Frontend::Module###AgentTicketEmail erzeugt, um ein E-Mail-Template mit vorausgefüllten Feldern zu erzeugen, weiß ich nicht, was man wo angeben muss. Man kann zwar in den Quelltexten gucken, welch...

HubertKah

Ok... Ich danke euch erst einmal für die Unterstützung. Und, nein, kein Sorry dafür, dass du das offen ansprichst. Natürlich ist da mein Wissen längst nicht vollständig, da ich OTRS ja nicht seitens des Quelltextes auswendig kenne. Du hast vollkommen recht. Ok, vorherige Updates habe ich auch proble...

HubertKah

Das ist ja das "lustige"... Die ursprüngliche Sicherung der Datenbank läuft nicht mehr mit der ursprünglichen 2.1.4. Ich kann selber nicht nachvollziehen, warum. Daher vermute ich ja, dass es irgendwann Fehler beim Updaten gab, die sich mit weiteren Updates irgendwie potenziert haben. Auf ...

HubertKah

Ich hatte hier schon geschildert, dass ich ein Update von 2.1.4 auf 3.3.10 machen wollte. Ich habe die nötigen Stufen soweit eingehalten, allerdings bekomme ich die Datenbank bzw. das Webinterface nicht zum Laufen. Entweder werden mir Javascript-Fehler um die Ohren gehauen und/oder es gibt Datenbank...

HubertKah

Ich hatte gestern von 2.1.4 auf 2.2.16 aktualisiert, wobei einige Fehler entstanden sind, die sich nicht lösen ließen. Auch hier im Forum konnte man mir bisher nicht helfen. Nach vielem Rumprobieren stehe ich nun leider an dem Punkt, dass ich die Datenbank gelöscht und die Sicherung von gestern wied...

HubertKah

Oh, ja. Das war genau die Stelle, wo ich es las. Hatte nicht direkt vor Augen, dass das auf github war.

Danke für den Hinweis!

HubertKah

Hier im Forum hatte ich nicht gelesen, dass man auch das Verzeichnis otrs/var mitsichern soll, was ich allerdings im Internet gelesen hatte, dass es mitzusichern ist. Ist das so? Nur die Konfigdateien sichern?

HubertKah

Ok, das ist erst einmal schön, dass man nicht noch Zwischenschritte einlegen muss. Allerdings verstehe ich dann nicht mein Problem, wie unter http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=27021&sid=fe6d0a51c00432bbceaff27bec8827dc zu lesen ist. Ich habe ja direkt auf den letzten Patchlevel...

HubertKah

Da es vom OTRS ja häufiger Updates gibt, wie installiert man die am sichersten und am schnellsten? Wenn man eine 3.3.x hat, muss dann erst eine 3.4 installiert werden oder darf man ruhig eine 3.4.x oder gar eine 3.5.x installieren? Wie man hier im Forum lesen kann, habe ich beim Updaten von der 3.1....

HubertKah

Gibt es ein Skript im OTRS, welches prüft, ob alle benötigten Tabellen in der Datenbank vorhanden sind und ggf. fehlende anlegt? Bestehende Tabellen dürfen natürlich nicht ihre Inhalte verlieren.

HubertKah

Nachtrag: Jetzt folgt der nächste Fehler: Table 'otrs.queue_standard_response' doesn't exist, SQL: 'SELECT sr.id, sr.name FROM standard_response sr, queue_standard_response qsr WHERE qsr.queue_id IN (2) AND qsr.standard_response_id = sr.id AND sr.valid_id IN ( 1 ) ORDER BY sr.name' Ich vermute mal, ...

HubertKah

Ok... Habe nun im Web für OTRS 2.3.3 den folgenden Befehl gefunden: CREATE TABLE standard_response ( id smallint(6) NOT NULL auto_increment, name varchar(80) NOT NULL default '', text mediumtext NOT NULL, comment varchar(80) default NULL, valid_id smallint(6) NOT NULL default '0', create_time dateti...

HubertKah

Also, mit welcher Version ist denn die Tabelle standard_response eingeflossen? Und wieso ist die bei mir nicht vorhanden? Alle Fragen bitte vergessen! Übrig bleibt nur diese: Wie bekomme ich nun die Tabelle standard_response und alle weiteren fehlenden Inhalte ins OTRS? In irgendeinem Skript muss es...

HubertKah

Und ich finde gerade in dem sonst absolut sauberen (mit der älternen OTRS-Version) Systemprotokoll folgende Meldung: Table 'otrs.standard_response' doesn't exist, SQL: 'SELECT sr.id, sr.name FROM standard_response sr, queue_standard_response qsr WHERE qsr.queue_id IN (2) AND qsr.standard_response_id...

HubertKah

Und die Fehlermeldungen sind im Firefox und Chrome auch recht anders!

Firefox:

1.png

Chrome:

2.png

HubertKah

Merkwürdig ist auch, dass wenn ich nach dem Klicken auf Neues E-Mail-Ticket und die Fehlermeldung mit Abbrechen wegklicke, dass dann kein Link mehr anklickbar ist.

HubertKah

Cache war vorher gelöscht wie auch die Konfiguration neu gebaut. Ich habe das sicherheitshalber jetzt nochmal ausprobiert, allerdings mit dem selben Ergebnis.

HubertKah

Nein, nicht Internet Explorer. Firefox.

HubertKah

Kann ich diesen Thread nun irgendwo als erledigt markieren?

HubertKah

Nein, ich habe doch geschrieben, dass ich es - wie in der Doku stehend - im otrs-Ordner (also /opt/otrs) mit bin/otrs.SetPermissons.pl aufrufe. ABER: Ich abe jetzt mal das Teil so aufgerufen, wie du es angegeben hast und siehe da, es läuft! Warum steht das Skript in der Doku dann ohne Optionen und o...

HubertKah

In der Doku steht das Perl-Skript immer ohne Optionen und dass man es aus dem OTRS-Ordner heraus im Pfad bin aufrufen soll, daher habe ich es auch so versucht, anzuwenden. Aber auch mit den oben genannte Optionen funktioniert es bei mir nicht.

HubertKah

Wenn ich gemäß der Dokumentationen das Skript bin/otrs.SetPermissions.pl aus dem OTRS-Ordner starte, bekomme ich immer nur die Optionen angezeigt. Gebe ich ihm --otrs-user und --otrs-group sowie --web-user und --web-group mit auf den Weg, läuft es auch nicht. Wie ist dieses Ding denn nun richtig ein...

HubertKah

Selbiges Problem auch beim Hinzufügen von Notizen zu einem Ticket oder beim Antworten auf ein Ticket. Irgendwie hängt es (wie oben zu lesen) mit dem RichTextEditor zusammen. Ich weiß es aber nicht zu lösen.

HubertKah

Gestern habe ich OTRS von Version 3.1.4 auf 3.2.16 aktualisiert. Das Skript zum hochziehen der Datenbank habe ich laufen lassen. Nun erhalte ich allerdings beim Erstellen eines neuen E-Mail-Tickets die Fehlermeldung An error occurred! Do you want to see the complete error message? Editor.editor.addC...

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