Znuny Open Source Ticketsystem

GustavG

Hallo, bei Rollen wird der Kommentar sehr früh mit ... abgekürzt: Rollen.png Während es bei Gruppen viel besser aussieht: Gruppen.png Theoretisch könnte man den Wert bei Gruppen sogar auch noch erhöhen. Das sollte mal angepasst werden. Znuny Version 6.5.10. Und beim lesen fällt mir gerade auf, dass ...

GustavG

Hallo, Sorry, erst jetzt den Link gesehen: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=44224 Sicherheitslücken in OTRS: CVE-2024-4344 CVE-2024-43442 CVE-2024-43443 Ist Znuny 6.5.10 auch betroffen? Artikel bei OTRS: https://otrs.com/release-notes/otrs-security-advisory-2024-12/ Artikel von Heise: htt...

GustavG

Hallo, ich bin etwas ratlos: letzten Donnerstag habe ich Debian 11 unter Znuny 6.5.5 auf Debian 12 aktualisiert. Seitdem ist die Performance von Znuny sehr schlecht, das System hat in der Hauptzeit eine hohe Load Average, teilweise über 10. Die Klicks bzw. die Suche im Ticketsystem dauert manchmal M...

GustavG

Hallo, komische Sache: im Edge Browser (würg) funktioniert Autofill zwar im Betreff der Notiz aber nicht im Betreff bei Schließen. Im Vivaldi Browser funktioniert das gleiche auch bei Schließen. Unterscheiden sich diese Felder irgendwie im Code? Allerdings habe ich es bei 3 unterschiedlichen Systeme...

GustavG

Hallo, normalerweise würde ich sagen, der Browser entscheidet, ob eine PDF-Datei heruntergeladen oder direkt im Browser angezeigt wird. Aber in unserem Ticketsystem (6.5.5) werden sie immer direkt im Browser angezeigt. Auf anderen Seiten im selben Browser werden sie aber korrekt in Acrobat geöffnet,...

GustavG

Hallo wurzel, habe ich gerade mit root@znuny2 /opt/otrs # su -c "bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" -s /bin/bash otrs Deleting cache... Done. root@znuny2 /opt/otrs # Hat nichts gebracht (keine Anmeldung wenn slapd aus auf altem Server). Könnte ein su -c "bin/otrs.Console.pl Mai...

GustavG

Hallo, unser OpenLDAP-Server ist umgezogen und hat eine neue Domain bekommen. Eigentlich kein großes Thema, einfach $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = und $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = geändert und es sollte laufen - dachte ich. Komischerweise, bei einem Znuny (Znuny1) (immer 6.5.5) funkt...

GustavG

Falls es wie bei mir noch nicht angekommen ist, es gibt ein 7.1er Release mit kompaktem Skin:

https://www.znuny.org/de/releases/

Danke an Znuny an der Stelle

GustavG

News dazu würden mich auch interessieren. Dann könnte man vielleicht endlich mal das Update auf die 7er Version ins Auge fassen.

GustavG

Hallo, hat jemand eine Idee, warum ein Customer (Kundenbenutzer) plötzlich die Firmen-Tickets nicht mehr sehen kann? Wenn ich bei anderen Kundenbenutzern schaue im gleichen Znuny 6.5.5, sehe sie die Tickets der Kollegen. Könnte es damit zu tun haben, dass er eine andere Kundennummer hat? -> Ich habe...

GustavG

Hallo, wenn ich im Dateisystem schaue, ist der Ordner der Datenbank (MariaDB 10.5.23) größer: root@tickets ~ # du -sh /var/lib/mysql/otrs/ 4,6G /var/lib/mysql/otrs/ root@tickets ~ # Als in der Supportdaten-Analyse: Datenbank-Größe (2.761 GB) in HeidiSQL steht 2,8GiB. Was ist denn nun richtig?

GustavG

Vielen Dank für alle Tipps!

GustavG

die Volltextsuche zerlegt die Artikel in einzelne Begriffe. Ich vermute mal das die URL hier nicht zerlegt wird das ein / kein Worttrenner ist. Schau dir mal in der System-Konfiguration den Abschnitt Core => Ticket => Fulltextsearch an. Dann dürfte das klarer werden. Evtl. hilft es auch Ticket::Sea...

GustavG

Schön wäre auch, wenn man die dort angezeigten Gruppen beschränken könnte, man bekommt jedes Mal alle (hunderte) Gruppen angezeigt.

GustavG

Gibt es auch die Möglichkeit, eine Suchvorlage bei jemand "einzublenden", ohne dass die Suchvorlage erst einmal über das Lupen-Symbol, neue, geteilte Suche laden, Suche ausführen, gespeichert wird? Also, dass die Suche direkt - ohne das der User etwas tun muss - im DropDown-Menü angezeigt ...

GustavG

Ha, du hast Recht, jetzt kommt das Feld für die Gruppe, super, danke!

GustavG

wurzel wrote: ↑16 Apr 2024, 16:44 hast Du noch 'ne alte Version? Hast Du Archivierung aktiv?
Erzähl mal was über Deine Installation.

Version von Znuny ist 6.5.5. Ticket::SearchIndexModule steht auf Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB

Archivierung (Ticket::ArchiveSystem) ist nicht aktiviert.

GustavG

Hallo, ich suchte eine Möglichkeit, um eingerichtete Suchvorlagen von Agenten zu anderen Agenten kopieren zu können und fand das Addon Znuny-DashboardWidgetSearchProfile: https://www.znuny.org/de/blog/turbocharge-your-service-desk-mastering-search-profiles Leider sieht das Suchvorlagen-Fenster (als ...

GustavG

Jetzt ja, aber keine Ergebnisse.

GustavG

Hallo,

ich habe in einem älteren Ticket folgenden Text:

text text:

https://test.example.org/LMU39P1KYQ2GMQIYK2N4

text text ..

Wenn ich in der Volltextsuche nach "LMU39P1KYQ2GMQIYK2N4" suche, findet er das Ticket nicht, warum nicht?

Znuny 6.5.5

GustavG

Hallo, kuriose Sache für die ich keine Erklärung finde. Auf der Übersicht von Znuny 6.5.5 beim Klick auf die aktuellsten Tickets die in "meine Queues" liegen bekam ich einen Netzwerkfehler (Seite nicht erreichbar), auf ältere Tickets konnte man wie gewohnt zugreifen oder sie wurden nur hal...

GustavG

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, dass ich dynamische Felder nur in bestimmten Queues anzeigen kann? Aktuell werden die ja dann im ganzen Znuny angezeigt.

Version 6.5.5

GustavG

Hallo, wir haben mehrere eMail-Accounts in Znuny 6.5.5 eingerichtet, sowohl zum Empfang als auch Versand. Allerdings waren als Benutzername bei den Mail-Accounts (Empfang) bisher nicht "abteilung@example.org" sondern "abteilung.zusatztext@example.org" eingetragen, verschickt wurd...

GustavG

Hallo,

ist das nicht in den persönlichen Einstellungen -> Benachrichtigungseinstellungen den Haken raus bei "Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets"?

GustavG

Ein Bild sagt vielleicht mehr aus:

erwaehnung-znuny.png

Leider musste ich dieses tolle Feature deaktivieren (über Mentions::RichTextEditor###Triggers). Ich hoffe hier kommt noch eine Option um das umzustellen.

GustavG

Hallo, es gibt einen Bug im FAQ Modul, Anhänge werden im Agenten Interface falsch angezeigt: faq-agent-anhang.png Im Customer-Interface wird es korrekt angezeigt: faq-customer-anhang.png Mit der aktuellen Znuny Version 6.5.4 und FAQ Version 6.5.2. Debian 11, MariaDB 10.5.21 (original von Debian). Ic...

GustavG

Ja, aus genau den Gründen. Wir updaten nicht jeden Schritt im GitHub Commit, da werden wir nicht fertig. Wir arbeiten daran. Und wie andere User festgestellt haben, gibt es eine Menge Abhängigkeiten. Das CSS zu renovieren ist halt nicht "mal eben" gemacht. Der erste Teil der Roadmap für Z...

GustavG

oh, das ist sehr schade, dann ist diese tolle Funktion für uns quasi nutzlos. Also bei mir wird in Namen (Vor- und Nachname) gesucht. Und da steht bei euch die Personalnummer drin? Gesucht wird schon mit Vor- und Nachname, aber sobald man den Name anklickt/auswählt ändert es sich zur Personalnummer...

GustavG

oh, das ist sehr schade, dann ist diese tolle Funktion für uns quasi nutzlos.

GustavG

Hallo, wie kann man in Znuny 6.5.4 (Debian 11, Mariadb, Apache hängt an einem OpenLDAP) umstellen, dass wenn man jemand mit @ erwähnt, nicht der "Benutzername" sondern der "Name" (laut Agentenverwaltung) benutzt wird? Wir haben als Benutzername Personalnummern, damit kann keiner ...

GustavG

Hallo, wir haben normalerweise (Znuny 6.x) auf den komplexen Modus (LinkObject::ViewMode) eingestellt. Allerdings hat der den Nachteil, dass die verknüpften Tickets bei langen Tickets mit vielen Artikeln unter geht bzw. man ganz runter scrollen muss, um dieses Menü zu sehen. Gibt es hier vielleicht ...

GustavG

Hallo,

ist es möglich, Znuny mit Shibboleth welches an der Azure AD für die Authentifizierung hängt ans laufen zu bringen?

GustavG

Hallo, wir wollen das FAQ-Modul (6.3.2, Znuny 6.3.4) einsetzen. Dabei ist uns aufgefallen, dass die Meldungen bei fehlenden Berechtigungen ziemlich seltsam sind. Wenn ich zB. einem User nur RO-Rechte auf die Gruppe faq gebe, darf er natürlich keine FAQ-Artikel anlegen, die Meldung, wenn er auf "...

GustavG

Hallo, ist es möglich, SAML und DB-Authentifizierung für Agent und/oder Customer gleichzeitig zu nutzen? Ich dachte erst es geht über die "<Location /index.pl>" Konfiguration von Mellon, aber auch wenn ich dort die index.pl angebe wird für customer.pl die Auth über SAML angefordert. Ich ha...

GustavG

Also ich würde erstmal damit anfangen, die Pakete zu installieren die /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl vorschlägt (apt-get install -y libcpan-audit-perl etc).

GustavG

Danke, du hast Recht, das sollte nicht so viel Aufwand sein. Aber wie ändere ich, dass er als Username nicht die Mailadresse nimmt sondern die employeeNumber? In LDAP ist das: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'employeeNumber'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'employeeNumber'; Aber i...

GustavG

2.) Welcher Name als Identifier übergeben wird hängt von den SP-Metadaten und den Settings am IdP (Azure) ab. Den Loginnamen siehst Du auch im AccessLog. Das ist alles Authentifizierung. Ein AuthSync wie bei LDAP gibt es so nicht in Znuny. Wir haben für Supportkunden ein Paket gebaut das das kann. ...

GustavG

Hallo Roy, danke für deine Antwort und den Tipp mit Mellon. Das habe ich anhand dieses Tutorials: https://www.techsupportpk.com/2021/05/integrate-azure-active-directory-authentication-apache-ubuntu-debian.html erfolgreich eingerichtet. Die Test-Seite ist nach erfolgreicher Authentifizierung sichtbar...

GustavG

Hallo, wir nutzen aktuell Znuny 6.3.4 unter Debian Linux mit einer OpenLDAP Anbindung für Agenten und Customer (Config.pm unten). Wir wollen von OpenLDAP zu Microsoft Azure SAML wechseln (Agenten und Customer), hat das schon mal jemand gemacht? Ist das überhaupt möglich? Natürlich sollten die Berech...

GustavG

Einerseits gebe ich dir Recht, andererseits sind keine automatischen Updates in der heutigen Zeit kaum noch akzeptabel. Die Frage, ob es sinnvoll ist, dass Znuny in so einem Fall so viel Mails verschickt oder ob man das nicht besser lösen/abfangen könnte, bleibt aber trotzdem. Ich habe jetzt auch no...

GustavG

Hallo, es kommt alle paar Monate/Jahre mal vor, dass zB. durch ein Upgrade eines Debian Pakets (zB. tzdata) Znuny massenhaft Mails verschickt (aktuell beim automatischen Upgrade auf Debian 11.7). Das sind dann manchmal mehrere Mails pro Minute. In Zeiten, wo das über eigene Mailserver ging hat man d...

GustavG

Hallo, ich suche eine Möglichkeit, das Anlegen von Tickets im Customer-Interface in Queue XYZ nur 3 Kundenbenutzern zu erlauben (in Znuny 6.3.4). Nach der Suche bin ich auf den Beitrag gestoßen: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=42086 CustomerPanelOwnSelection ist bei uns deaktiviert, es s...

GustavG

Wenn bei "An alle Gruppenmitglieder senden (gilt nur für Agenten):" nur die Gruppe admin eingetragen ist, wird dann die Benachrichtigung nur an User in der Gruppe admin verschickt?

GustavG

Danke für den Tip, "Ticket email delivery failure notification" bzw. "Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets" in den Ticket-Benachrichtigungen war "In Agenten-Einstellungen anzeigen:" auf nein, jetzt sollte das klappen. Danke dir!

GustavG

Hallo, wenn der Versand einer (oder zahlreicher) Mail fehl schlägt, bekommt irgendwann im Ticket in der Spalte Mail das Wort Mail ein rotes x. Aber wenn der Agent dann nicht nochmal zufällig in das Ticket schaut, merkt er/sie es nicht, dass die Mail nicht raus ging. Gibt es eine Möglichkeit, dass de...

GustavG

Hallo,

das funktioniert mit Dynamischen Feldern:

https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/ ... mic-fields

https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/ ... figuration

GustavG

Ah, wieder was gelernt, danke! Bin wieder mal überrascht wie mächtig Znuny ist, genial!

Danke nochmal, hat sich denke ich erledigt.

GustavG

Hallo, es gab in den letzten Jahrzehnten etliche Threads zu dem Thema, aber wie sieht das Thema Zeiterfassung im Jahr 2023 und nach der Umstellung auf Znuny aus? Es gab wohl mal ein extra Modul "Time Accounting" allerdings sind alle Links dazu nicht mehr verfügbar. Ist es möglich, die in e...

GustavG

Hallo, ein seltsames Problem, quasi identisch zu dem hier: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=39250 Nur dass bei mir ein Redirect auf SSL eingetragen ist, wenn man das s vom https aus der URL löscht schaltet er gleich wieder um auf SSL. Wenn ein bestimmter User in einem Ticket auf "Kom...

GustavG

Danke, du hast Recht, ich verwechselte es mit dem Ignore-Header.

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