Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, so habe soweit alle Einstellungen überprüft, aber komme zu dem Ergebnis, dass das Problem wohl beim Aufbereiten der Daten im OTRS liegt. Hier ein kleiner Auszug aus dem Mysql.log: (bitte dazu auf die Zeiten schauen) 100120 12:15:19 5 Query SELECT user_id, preference_period, date_start, date_e...

Hallo, wir haben das Problem, dass bei grossen Tickets (also mehr als 200 Einträge im Ticket) die Ladezeiten extrem langsam sind. Aktuell ca. 10 Minuten für ein Ticket mit 290 entries. Im Logfile kann ich soweit nichts erkennen - ist das vllt. ein "bekanntes" Problem und gibt es dafür vllt...

Ach ja - egal ob Plain oder HTML - ist bei beiden gleich..

Moin,

ist grundsätzlich egal, welche Länge die alte Mail hatte - wird irgendwann abgeschnitten - man kann
da komischerweise keine Regel ableiten.

Hil

Hi,

und was sollte dort eingestellt werden ? Die Defaults wurden nicht angepasst und haben in der 2.3.4 auch ohne
weiteres funktioniert.
Bitte Info.

Gruß

Hil

Hallo, der Ticketinhalt wird abgeschnitten beim Antworten. Folgend Einstellung in der Ticket::Frontend::ResponseFormat wurden getätigt: $Data{"Salutation"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} Trotdem wird der Inhalt abg...

Hallo, seit dem Update auf 2.4.5 stosse ich auf folgendes Problem: Per Formular generierte Tickets von einer anderen Website kommen als Ticket im OTRS an. So weit so gut - bis zur Version 2.3.4 war es so, dass der Inhalt des Formulares auch komplett im Ticket selber angezeigt worden ist. Nun sehe ic...

Okay gesehen - danke.

Moin, ich habe das Problem, dass nach dem Update von 2.3.4 auf 2.4.5 in der Queueview sich die Tickets nicht mehr sortieren lassen nach Priorität oder Alter. Ist das jetzt so, oder muss man noch irgendwo einen "Schalter" umlegen ? Umgebung: SUSE SLED 10.2 mit Apache 2.2 und MySQL 5.1 Gruss

Hallo,

ist es möglich, dass ein Admin nicht als Agent erscheint und somit auch nicht als Agent (owner, responsible)
ausgewählt werden kann, jedoch sich ganz normal am System anmelden kann ?
Bitte Info.

OTRS_hil

Hallo, ist es möglich, dass Eskalationen nur für bestimmte Agenten sichtbar sind, andere davon dann ausgenommen sind ? Hintergrund ist, dass einige Agenten nur bestimmte Kunden betreuen und eben Eskalationen von anderen Kunden nicht sehen sollen... Wenn jemand eine Idee hat, bitte her damit... Gruss...

Hi,

versuche es doch mal mit Rollen....

Gruss

Axel

Hallo, kleines Problem: :( Die E-Mailbenachrichtigung funktioniert ohne Probleme über Tickets, die in Meine Queues einlaufen. Leider funktioniert der Zähler von New Messages in der Queueview nicht. Obwohl Nachfragen oder neue Tickets da sind, bekomme ich keine New Message Benachrichtigung. TicketNew...