Znuny Open Source Ticketsystem

Sin hacer nada, ha empezado a enviar las emails en las notas externas. Así que se puede dar por solucionado. Puro Expediente X.

Tengo una máquina de desarrollo con OTRS 4 con un Evento para que envie una notificación al cliente cuando se hace una nota externa, la regla me funciona perfectamente en el OTRS 3.3 que tengo en producción pero en el 4 no me funciona. La configuración es la siguiente: Eventos: Evento: ArticleCreate...

Ya solucione el problema. El problema era por unos caracteres raros que habia en el Calendario al hacer el upgrade, las tildes y las eñes no las había actualizado bien. He modificado el texto y ya todo funciona correctamente.

I could solve the problem. The problem was in the Calendar characters. In the Upgrade from 3 to 4 some character in the Calendar had some rare symbols. I changed the text and now work correctly.

Mira te comento y enfatizo en eso pues en lo que detallas te falta la versión 3.3.11 también seria bueno que habilites el debug del sistema para ver que esta ocurriendo. Cuando yo hice la actualización todavía no había salido la versión 3.3.11, la 4.0.1 salio el 25/11 mientras que la 3.3.11 el 25/1...

El upgrade lo hice de una version 3.3.10 a la versión 4.0.1. Eso si que lo tengo sabido. Para cerrar el tema por mi parte, date cuenta que te estas salteando una versión sino revisa los paquetes de actualización y date cuenta que no estas actualizando como se indica el sistema. No te entiendo. Clar...

Saludos, es importante que tengas presente que no puedes realizar el upgrade de la version 3.x al 4.y sino que debe de ser incremental, esto lo puedes ver en el siguiente enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/upgrading.html El upgrade lo hice de una version 3.3.10 a la versión ...

Alguien puede ayudarme con este tema? Ando totalmente parado, no consigo avanzar.

anyone can help me with this. I'm stopped

Now my apache error_log have changed: [Thu Dec 18 16:51:22 2014] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected end of string) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1970. [Thu Dec 18 16:51:22 2014] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /...

crythias wrote:we still haven't seen anything /var/log/apache2/error.log

I posted in my second entry:
viewtopic.php?p=110829#p110619

I had done: And the error isn't resolved. I 'm going crazy with this problem

@sergioma: Did you try to run it with JSON::XS? The error messages come from JSON::PP... Please try to installed the module, restart the apache and check AgentTicketPending. If there is still an error, please post the logs. I have install the JSON:XS. How can I know if it's activate? or How can I c...

What do the logs say? In which environment does the OTRS run (Apache? nginx? mod_perl? CGI? FastCGI?) I use Apache 2.2.15 with mod_perl 2.0.8 DOCUMENT_ROOT /var/www/html GATEWAY_INTERFACE CGI/1.1 HTTP_CONNECTION keep-alive HTTP_HOST ***************** MOD_PERL mod_perl/2.0.8 MOD_PERL_API_VERSION 2 P...

Which DB with which charset do you use? I think UTF8: mysql> show variables like "character_set_database"; +------------------------+-------+ | Variable_name | Value | +------------------------+-------+ | character_set_database | utf8 | +------------------------+-------+ 1 row in set (0.0...

Please post us the apache error log. The error_log: [Tue Dec 16 11:31:46 2014] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected end of string) in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Config/Defaults.pm line 1970. [Tue Dec 16 11:31:46 2014] -e: Malformed UTF-8 character (unexpected end of string) in su...

Hola, He actualizado del 3.3.10 al 4.0.2 en CentOS 6, en principio parece que todo funciona correctemente pero cuando voy a usar AgentTicketPending, AgentTicketPhoneOutbound y AgentTicketPhoneInbound en la vista de los tickets AgentTicketZoom me dan el siguiente error: Internal Server Error The serv...

Hi, I upgraded from 3.3.10 to 4.0.2 in CentOS 6. All work right but I have problem with AgentTicketPending, AgentTicketPhoneOutbound and AgentTicketPhoneInbound in the view AgentTicketZoom, when I try used I get the next problem: Internal Server Error The server encountered an internal error or misc...

Hi everybody,

I've created some dynamic fields and I need to show them only for a certain queue when creating tickets.
can anybody tell me how to do that, please?

Thanks in advance.