Znuny Open Source Ticketsystem

Guten Tag , ich kämpfe heute den ganzen Tag mit dem Generic Agent. Ich will doch nur bestimmte Tickets von einem Queue in ein anderes, anhand bestimmter Kriterien verschieben. Das Ziel ist es Mails mit dem Betreff "Unhandled Exception" vom Absender XYZ (immer statisch) aus dem Default Queu...

Guten Tag, ist es im OTRS möglich dem User in der public.pl die Möglichkeit zu geben FAQ einträge zu bewerten? Ich habe in FAQ::Item::Voting::Show den Schlüssel public und den Inhalt public(public) angelegt - leider wird es mir nicht angezeigt P.S Habe jetzt im nachgang noch was gefunden hierzu http...

steste123 wrote:Probier es mal mit: http://support.ecs-webhosting.de/Fragen ... t-Umlauten

Danke dies war die Lösung

Witzig ist dass die Umlaute funktionieren wenn diese im FCKEditor im SOurceCode geschrieben werden als zB ä
Vielleicht hilft dies weiter

wirklich niemand?

Liebe Forenmitglieder - ich habe ein kleines Problem mit OTRS. Bei mir werden im FAQ Bereich die Umlaute falsch dargestellt. Das interessante an der Sache ist folgendes Schreibe ich den FAQ Artikel wird alles angezeigt so wie es sein soll Klicke ich auf Absenden (FAQ Artikel soll eingetragen werden)...

okay
gelöst

Username des Kunden muss die MailAdresse sein dann sieht man auch die Kundeninformationen *schäm*

Mit der orginal config.pm habe ich das gleiche Problem.
Ich verstehe es nicht
"Kundeninformationen"="keine"

und wenn alles funktioniert schaut es so aus

Hey anbei noch ein screenshot
siehe oben

hier meine config.pm # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2014 xxx, http://otrs.com/ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you # did not receive this file, see http...

Hey vergiss den zweiten EIntrag der war Mist
Alles in der DB vorhanden

Das Problem taucht bei manchen Benutzern auf - ich kann es gerade nicht "festnageln" ich finde auch kein "pattern"

Externe DB

Weitere Info
Eintrag von mir gelöscht da falsch

Hey ich habe ein eigenartiges Problem.
Es geht um den KundenBenutzer - manchmal werden mir Informatioen im TicketZoom angezeigt und manchmal nicht - obwohl Daten eingetragen wurden.
Ich erkenne aktuell keinen Zusammenhang.
Hat dieses Problem jemand erfolgreich gelöst?

Liebe Grüße
Mike

danke
oh jetzt wird es peinlich - ihr seid spitze danke

Hey - ich hoffe ich stelle mich gerade nicht ausgesprochen dämlich an - aber irgendwie scheitere ich. So schaut meine COnfig.pm aus diese liegt in /html/Kernel/Config # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kerne...

Danke .
Bin hier einen Schritt weiter.
Adde ich die zusätzlichen Felder in die DEFAULTS.pm werden diese angezeigt.
Adde ich die Felder in die CONFIG.pm werden diese NICHT angezeigt.

Ideen?

Hey ich habe nun Zeit gehabt es zu testen so sieht meine config.pm aus allerdings sehe ich keine neuen felder Was läuft schief :( # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2014 xxx, http://otrs.com/ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details,...

Hey, ein Kollege von mir hatte eigentlich eine recht geniale Anfrage. Nehmen wir an ich habe den Textvorlage / Autoantwort XY die eine Lösung zu einem Problem beschreibt. Nun möchte ich schauen wie oft diese Vorlage herausgeschickt wurde - gibt es eine Möglichkeit dies zu automatisieren ? Der Gedank...

Irgendwie komme ich nicht weiter.
Meine Bedingung siehe Screen.
Mache ich irgendwas falsch?

Danke für den Tipp.
Ich schau mir das Ding gerade an.
Diese Basiskonfiguration wird mir aber nicht genommen

Guten Tag, ich habe eine Frage zum Change Management, irgendwie werde ich aus der Doku bzw. aus dem Video Tutorial nicht schlau. Ein User erstellt einen RFC.. soweit okay. Anschließend habe ich diesen Change in der Übersicht. Schau ich mir das ganze nun im Detail an, sehr ich den Change-Status Reque...

Is this still the actual procedure?
I am on OTRS 4.0.4
Thank you

Hey, ich habe aktuell OTRS 4.0.4 implementiert. Nun würde ich gerne das Benutzerprofil um weitere Felder ergänzen. Ich habe bereits recherchiert und bin auf diesen Eintrag gestoßen. http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=11508 Ist diese Anleitung noch gültig? Gibt es zusätzlich etwas dass ich eb...

Hey, ich bin gerade auf der Suche nach einer Möglichkeit die Eskalation an die Priorität der Tickets zu koppeln. Im netz habe ich folgendes gefunden: https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-TypePriorityBasedEscalation Nun meine Frage. Kann ich sowas auch mit Boardmittel lösen? Mein System: OTRS 4.0.3 LG...

Hey, ich habe zwei Fragen :) 1.) Ist es möglich im CustomerPortal dem User die Tickets die er abgeschickt bzw. die geschlossen wurden NICHT anzuzeigen? Der Gedanke dahinter ist etwas hmm wie soll ich es beschreibe-- es wird halt so gefordert, warum auch immer... 2.) Was stimmt hier nicht? Also ich k...

Danke

@Zu den Mails. Verschiebe diese in einen anderen IMAP Folder.
Ja das habe ich mir auch gedacht, aber diese Datensätze sind natürlich für die Statistik GOLD Wert.
Bis ich eine neue IssueSammlung habe die ich auswerten kann wird es natürlich ewig dauern.
Gibt es Alternativen?

Hey, ich steh wieder ein wenig an, die Mails werden zwar regelmäßig abgeholt, allerdings finde ich den Schalter nicht wo ich das Intervall einstellen kann. Ich habe in einem Anderen Post gelesen dass dies durch Cronjobs gehen soll. Und dann noch die zweite Frage: Wenn ich OTRS für die Live Umgebung ...

Dieses Forum ist wirklich großartig.
Ich danke sehr herzlich

Hey ich beziehe mich auf den folgenden Beitrag http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=23894#p99746 Leider finde ich iN OTRS 4 in der Datei otrs/var/httpd/htdocs/js/Core.UI.RichTextEditor.js diesen Tag nicht "extraAllowedContent" Wie kann ich nun in der Signatur das Logo einbin...

Herzlichen Dank für die schnelle Antwort, ich werde mich ein wenig einlesen und es hoffentlich selber lösen

Guten Tag liebe Kollegen, ich bin gerade dabei unseren Helpdesk mittels OTRS aufzuräumen. Mit dem System selbst habe ich vor einigen Jahren gearbeitet und das Ding relativ simpel implementiert. Im neuen Unternehmen steht nun eine weitere Implementierung an. Nun zu meiner Frage (ja die Suchfunktion w...