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by pdpk
10 Jun 2016, 15:34
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Topic: Übernahme von gegebenen Werten bei Email-Antwort
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Re: Übernahme von gegebenen Werten bei Email-Antwort

jojo wrote:mindestens eine Antwort muss der Queue zugewiesen werden
Habe jetzt eine Vorlage der Queue zugewiesen und die Antwort Funktion läuft nun wie geplant.
Danke für den raschen Support!

Beste Grüße und angenehmes Wochenende
by pdpk
10 Jun 2016, 15:22
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Topic: Übernahme von gegebenen Werten bei Email-Antwort
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Re: Übernahme von gegebenen Werten bei Email-Antwort

nutzt die Antwortf Funktion im Artikel dafür. Die E-Mal Funktion ist hier absichtlich etwas "speziell" Hi jojo, danke für deine Antwort. die "Antwort" Funktion befindet sich bei uns in einem Dropdown Feld und ist nicht Auswählbar.. ITSM 5.0.8 + KIX4OTRS 8.0.3 Kann KIX was damit ...
by pdpk
10 Jun 2016, 15:15
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Topic: Übernahme von gegebenen Werten bei Email-Antwort
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Übernahme von gegebenen Werten bei Email-Antwort

Hallo zusammen, wir versuchen grade OTRS bei uns weiter zu etablieren. (Bisher wurde nur das ITSM aktiv genutzt) Wir würden gerne das Ticket System nun in Betrieb nehmen stehen jedoch vor einer kleinen Herausforderung. Folgende Bilder beschreiben das geschehen ganz gut: http://i.epvpimg.com/hdBJh.jp...
by pdpk
14 Jan 2015, 11:51
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Topic: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?
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Re: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?

Aber du wirst einen unique identifier benötigen um OTRS klarzumachen dass hier ein Update und keine neue CI vorliegt. Evtl. kannst du zwei Spalten nutzen? Z.B. Seriennummer + IP ? Edit: Wobei sich auch eine IP ändert ... :) naja, ich hab jetzt erstmal die Seriennummer als Identifier genommen. Ich r...
by pdpk
14 Jan 2015, 11:50
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Topic: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?
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Re: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?

Aber du wirst einen unique identifier benötigen um OTRS klarzumachen dass hier ein Update und keine neue CI vorliegt. Evtl. kannst du zwei Spalten nutzen? Z.B. Seriennummer + IP ? Edit: Wobei sich auch eine IP ändert ... :) naja, ich hab jetzt erstmal die Seriennummer als Identifier genommen. Ich r...
by pdpk
14 Jan 2015, 11:11
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Topic: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?
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Re: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?

Aber du wirst einen unique identifier benötigen um OTRS klarzumachen dass hier ein Update und keine neue CI vorliegt. Evtl. kannst du zwei Spalten nutzen? Z.B. Seriennummer + IP ? Edit: Wobei sich auch eine IP ändert ... :) naja, ich hab jetzt erstmal die Seriennummer als Identifier genommen. Ich r...
by pdpk
14 Jan 2015, 10:53
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Topic: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?
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Re: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?

Beim Import kannst du festlegen welche Spalte der Identifier sein soll (Im Webinterface). Wenn dieser bei einem geänderten Item identisch ist, sollte er die Änderungen übernehmen, statt ein neues CI zu erstellen. Daran hab ich auch gedacht, hatte es auch mal getestet und den Identifier auf die Seri...
by pdpk
14 Jan 2015, 10:14
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Topic: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?
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Re: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?

Ok eine kleinigkeit funktioniert dann leider doch nicht. haben jetzt nach testen folgendes Festgestellt: Wenn der Hostname eines Computers geändert wird, dann legt OCS ein neues Gerät mit einer neuen ID an, sprich er übernimmt die Änderung nicht, sondern erstellt ein neues Objekt, es scheint als wär...
by pdpk
13 Jan 2015, 15:33
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Topic: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?
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Re: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?

ImportExport.pl in <OTRS_HOME>/bin/ ist das Skript was du suchst/brauchst :) Aufrufbar mit otrs.ImportExport.pl -n <TEMPLATE_ID> -a import huch, darauf hätte ich auch kommen können :? danke vielmals, ich werd das mal austesten :D LG EDIT: jawoll, funktioniert super :) danke nochmal!
by pdpk
13 Jan 2015, 15:23
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Topic: ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?
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ITSM - Import/Export per Terminalbefehl?

Hallo Zusammen, leider wurde ich diesbezüglich bisher nirgendwo Fündig daher versuche ich es hier, falls ich was übersehen hab tut es mir leid! Erstmal zur Geschichte: Aktuell ist unser Unternehmen beim Initialen Rollout von OTRS mit einem ITSM. Bisher nutzten wir für eine Inventarisierung OCS in Ve...