Znuny Open Source Ticketsystem

jojo wrote:mindestens eine Antwort muss der Queue zugewiesen werden

Habe jetzt eine Vorlage der Queue zugewiesen und die Antwort Funktion läuft nun wie geplant.
Danke für den raschen Support!

Beste Grüße und angenehmes Wochenende

nutzt die Antwortf Funktion im Artikel dafür. Die E-Mal Funktion ist hier absichtlich etwas "speziell" Hi jojo, danke für deine Antwort. die "Antwort" Funktion befindet sich bei uns in einem Dropdown Feld und ist nicht Auswählbar.. ITSM 5.0.8 + KIX4OTRS 8.0.3 Kann KIX was damit ...

Hallo zusammen, wir versuchen grade OTRS bei uns weiter zu etablieren. (Bisher wurde nur das ITSM aktiv genutzt) Wir würden gerne das Ticket System nun in Betrieb nehmen stehen jedoch vor einer kleinen Herausforderung. Folgende Bilder beschreiben das geschehen ganz gut: http://i.epvpimg.com/hdBJh.jp...

Aber du wirst einen unique identifier benötigen um OTRS klarzumachen dass hier ein Update und keine neue CI vorliegt. Evtl. kannst du zwei Spalten nutzen? Z.B. Seriennummer + IP ? Edit: Wobei sich auch eine IP ändert ... :) naja, ich hab jetzt erstmal die Seriennummer als Identifier genommen. Ich r...

Aber du wirst einen unique identifier benötigen um OTRS klarzumachen dass hier ein Update und keine neue CI vorliegt. Evtl. kannst du zwei Spalten nutzen? Z.B. Seriennummer + IP ? Edit: Wobei sich auch eine IP ändert ... :) naja, ich hab jetzt erstmal die Seriennummer als Identifier genommen. Ich r...

Aber du wirst einen unique identifier benötigen um OTRS klarzumachen dass hier ein Update und keine neue CI vorliegt. Evtl. kannst du zwei Spalten nutzen? Z.B. Seriennummer + IP ? Edit: Wobei sich auch eine IP ändert ... :) naja, ich hab jetzt erstmal die Seriennummer als Identifier genommen. Ich r...

Beim Import kannst du festlegen welche Spalte der Identifier sein soll (Im Webinterface). Wenn dieser bei einem geänderten Item identisch ist, sollte er die Änderungen übernehmen, statt ein neues CI zu erstellen. Daran hab ich auch gedacht, hatte es auch mal getestet und den Identifier auf die Seri...

Ok eine kleinigkeit funktioniert dann leider doch nicht. haben jetzt nach testen folgendes Festgestellt: Wenn der Hostname eines Computers geändert wird, dann legt OCS ein neues Gerät mit einer neuen ID an, sprich er übernimmt die Änderung nicht, sondern erstellt ein neues Objekt, es scheint als wär...

ImportExport.pl in <OTRS_HOME>/bin/ ist das Skript was du suchst/brauchst :) Aufrufbar mit otrs.ImportExport.pl -n <TEMPLATE_ID> -a import huch, darauf hätte ich auch kommen können :? danke vielmals, ich werd das mal austesten :D LG EDIT: jawoll, funktioniert super :) danke nochmal!

Hallo Zusammen, leider wurde ich diesbezüglich bisher nirgendwo Fündig daher versuche ich es hier, falls ich was übersehen hab tut es mir leid! Erstmal zur Geschichte: Aktuell ist unser Unternehmen beim Initialen Rollout von OTRS mit einem ITSM. Bisher nutzten wir für eine Inventarisierung OCS in Ve...