Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Forum,

ich habs gefunden, Eventbenachrichtigungen funktionierten nicht.
Nach der Neueinrichtung geht alles wie gewünscht.

Grüße

OTRSTesting

Hallo Forum, ich habe Emailbenachrichtigung für die Tickets eingerichtet. Benutzer bekommen also eine Nachricht, das ein Ticket eröffnet wurde. Ich hätte gern parallel eine Email an den Agent, neues Ticket in Queue xy verfügbar. Ich habe mich an die Admin-anleitung v4 Kapitel "Benachrichtigunge...

Hallo Forum,

manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht:
folgendes hat gefehlt:

Auto-Antworten<--> Queues\Name der Queue:
Zuordnung der Antworten...

Danke an alle die geschaut haben.

OTRSTesting

hallo, gibt es eine Einfache möglichkeit Updates in OTRs über die GUI einzuspielen? Ich finde diverse Upgrade Anleitungen von 3 auf 4 oder so aber nicht wirklich was über ein Update. Im Admin-Handbuch steht ein Upgrade drinn, aber das Update übersehe ich wohl? Aus den Release-Notes: Important for Up...

Hallo, ich habe ein Problem(chen): Wenn jemand ein neues Ticket eröffnet (über die Customer-Login-Page) oder eine Email an das Ticket-System schickt, bekommt der Agent (oder die Agents keine Email-Benachrichtigung. Ich kann von der Kommandozeile per sendmail mails verschicken, die kommen an. (intern...

Hallo, soweit ich das Verstanden habe gibt es neben der Authentifizierung am Backend auch die Kundendaten, die im Backend liegen. zu deinem (oder einem ähnlichen) Problem gibts schon diverse Tickets, z.B. hier: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=28160 ich habe es nicht genau gelesen...

Hach gott einfach mal lesen... Ich habs gefunden, sorry für die Zeitverschwendung bei euch.....

Hallo Forum, Wenn sich ein Kunde anmeldet, hat er immer "Example Company" oben in der Leiste stehen. Ich habe recherchiert und herausgefunden, das diese Angaben in der (opt/otrs/Kernel/output/HTML/Standard) stehen sollen und die Namen *.dtl haben sollen. Diese habe ich gar nicht. ich habe ...

Hallo, langsam schreitet mein Projekt voran. Vielen Dank an alle, die mir zwischendurch die Richtung zeigen. Für das Versenden von EMails aus Ubuntu selbst heraus konnte ich bereits eine Lösung finden. Für OTRS gibts ja speziell für Sendmail diverse Konfigurationen. 1) Ich würde bei mir im AD eine M...

Hallo, generell ist unter der Appliance ein Ubuntu. Bist du also im Ubuntu fit kannst du fast alles selbst einrichten. Ich persönlich kann Ubuntu, hab aber noch wenig Ahnung von OTRS. Ich persönlich bin nicht den Weg über die Appliance gegangen, weil ich ganz genau wissen möchte, wo OTRS abhängigkei...

Hallo, du könntest die sources.list mit den entsprechenden Quellen befüllen: (Beispiel Wheezy) deb http://http.debian.net/debian wheezy main deb-src http://http.debian.net/debian wheezy main deb http://http.debian.net/debian wheezy-updates main deb-src http://http.debian.net/debian wheezy-updates ma...

Hallo Forum, ich bin einige Schritte weiter mit meinen OTRS Projekt. Inzwischen kann ich mich mit einem OTRS-lokalem Benutzer als Agent anmelden. Auch das Anmelden als Agent mit einem AD-Account funktioniert. 1) Kann ich auch dafür sorgen, das die Agents automatisch alle Rechte in OTRS bekommen? Bis...

Hallo Forum, ich wollte mich kurz vorstellen, ich bin Stefan Müller und studiere Informatik an der Hochschule. Ich schreibe eine Arbeit über die Integration von OTRS als ITTL Konformes TicketSystem und werde deshalb ein OTRS integrieren. Defakto sollen mehreren Kunden-Active-Directorys angebunden we...