Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Buenas tardes,

Me gustaría saber si existe una forma en la que se pueda asociar un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) a un ticket automáticamente dependiendo de la prioridad.

Agradezco mucho la ayuda que me puedan brindar.

Buenas tardes, Alguien me puede decir como elimino una cola definitivamente. Yo sé que se puede poner como "inválida", pero necesito saber la manera de eliminarla definitivamente. Adicionalmente en la interfaz del cliente, no se muestran todas las colas que están como "válidas" e...

Buenas tardes muchachos, tengo la siguiente duda y espero que me puedan colaborar. Con OTRS envío mi encuesta al cambiar el estado del ticket a cerrado y todo funciona muy bien, pero necesito que si la respuesta de la primera pregunta de la encuesta (¿Quedó satisfecho con la solución que se le dio a...