Znuny Open Source Ticketsystem

Hi, Trotzdem kann ich unter Admin -> Kunden nicht die Kunden aus meiner externen Datenabank sehen. Lediglich einen, den ich mal zum Testen in der internen Datenbank angelegt habe. Bei diesem einen kann ich auch ausschließen, dass er aus der externen Datenbank kommt, da dieser Eintrag nicht in der ex...

Ich sehe gearde wenn ich auf die E-Mail antworte (empty answer) kommt der richtige Name. (auch wenn der Kunde nicht anegelegt ist)

Das ist aber ein komisches Verhalten....

Ich hoffe ihr habt eine Idee.

Hallo Gemeinede, wir nutzen die automatische Antwort bei eingehenden Tickets. Dabei nutzen wir für die Anrede <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>. Das ganze funktioniert auch bei bekannten Customern. Allerdings schreiben uns auch neue Customer an welche noch nicht in der Datenbank hinterlegt sind. Bei denen er...

Hallo Gemeinde,

wir möchsten unser OTRS jetzt nach "außen" öffnen.
Allerdings wurde in am Anfang nicht wirklich darauf geachtet was ins Ticket geschrieben wurde.

Gibt es ein Möglichkeit in der Kundenübersicht nur Tickets ab Datum X, Articel ID oder Ticket ID anzuzeigen?

Gruss

Konrad

Hallo Gemeinde, ich würde gerne einen Artikel als PDF drucken und dann direkt aus dem Druck per e-Mial versenden. Also das PDF soll sich gar nicht öffnen sondern direkt versendet werden. Mir ist klar das ich das ganze in der ArticleAgentPrint.pm anpassen muss. Nur leider habe ich keine Ahnung wo und...

Hello,

i have the same Problem. Is there a solution or a hint for that.
Maybe some code would be nice.

Thank you.

Konrad

Danke das war der Fehler.

Hallo Gemeinde, ich habe ein Probelm mit der "Von" Spalte im Ticket-Zoom. Bei Ausgehender und Eingehender Telefonanrufe und Ausgehender E-Mail wird die E-Mailadresse unseres Service Account angezeigt nicht der Name des Agent oder des Kunden. Ich habe mal ein Bild zum besseren Verständniss ...

Ich drucke einen Artikel als PDF und da ist ein Logo eingebetet. Der Code : # set new position $Self->PositionSet( Move => 'relativ', Y => -29, ); ändert nur die horizontale Linie. Das Problem scheint mir folgendes zu sein. Das Layout des PFDs ist wohl hart vorgegeben. Wenn ich ein Element verschieb...

Hallo Gemeinde, ich würde gern unser Logo ins PDF einbetten. Problem ist das das Logo zu Groß ist. Wenn ich in der pdf.pm die Logogröße von 700x100 auf 1400 x 400 ändere überschribt das Logo den Text im Ticket. Ich habe auch schon versucht das Layout anzupassen, bin leider bis jetzt kläglich geschei...

Super danke das hat funktioniert. Aber jetzt tut sich schon wieder was neues auf: - Ich würde gern unser Logo ins PDF einbetten. Problem ist das das Logo zu Groß ist. Wenn ich in der pdf.pm die Logogröße von 700x100 auf 1400 x 400 ändere überschribt das Logo den Text im Ticket. Gibt es eine Möglichk...

Ich komme damit leider nicht weiter.

Ich habe die Button oben in der Menu Leiste (wo auch Schließen, Notiz, Kunde, usw, steht).
Unten in der Article MenuBar wo auch schon Drucken steht muss der Button hin.

Ich finde aber leider keinen abschnitt in der Ticket.xml wo man so was nachvollziehen könnte.

Hi,

du you have something new? I have the same problem.

Hallo Danke für die Tips, das hat mich doch sehr weit gebracht!

Aber wie bekomme ich diesen Button von der Ticket NavBar in die Artikel Menu-Bar.

Hallo,

das ist genau das was ich mir vorstelle.

Aber meine Perl kennte gehen Richtung 0. Ich weiß nicht mal wie ich den 2 Druck-Button da rein bekomme.

Würdest du so umsetzten ?

Gruss

Konrad

Hallo Gemeinde, hat schon mal jemand folgendes Szenario umgesetzt: Unsere Technicker tragen im OTRS eine Art Arbeitsnachweis ein. (Vor Ort / Remote, Beginn, Ende usw..). Aufgabe wäre jetzt einen Arbeitsnachweis zu kreieren welcher direkt an den Kunden per E-Mail gesendet werden kann. Dieser soll obe...

VIELEN DANK !!!

läuft jetzt super!!

Gruss

Konrad

Hallo Gemeinde, ich habe ein Problem. Ich habe meine Config.pm (vom OTRS 4) geändert in : Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es) [ 'UserTitle', 'Title', 'tit...

Hallo, ich habe ein Anbidnung ans CIT via HTML Aufruf http://<server>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=1&From=3132 Dabei öffnet sich ein neues Fenster (Tab) im Browser. Dieses hätte nach Erstellung des Tickets gerne geschlossen. Weil der Agent s...

Hallo Gemeinde, ich bin grad dran mich mit OTRS 4 auseinader zu setzten. Jetzt hätte ich eine Frage: Ich habe es hinbekommen das wenn ich eine neues Telefon Ticket erstellen dies sich in einem Popup-Fenster öffnet. Nun möchte ich das sich das Fenster nach "Erstellen" automatisch schließt. ...