Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Freunde, ich habe ein seltsames Problem. Unsere Kunden erstellen zu Problemen ein Ticket welches den Status "offen" erhält. Nachdem unser Support sich der Sache annimmt findet er eine Lösung mit dem Entwickler. In der Zeit, welche der Entwickler zur Problemlösung benötigt, wird das T...