Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo OTRSler, Ich habe mal wieder eine Kleinigkeit für euch. Seit der Umstellung auf OTRS 4.0.7 ist bei mir alles echt super verlaufen. Nur eins kann ich im Moment nicht lösen: Wenn ich eine externe Mail schreiben will im Ticket und dort eine Adresse eingeben die schon einmal im Ticketsystem verwen...

Hallo Schulmann, In der Tickethistorie haben die Agents, die eine Mail bekommen nichts geändert. Unter "Action" steht "SendAgentNotification" bei der alle Agents eine Mail bekommen haben. Meinst Du damit: Die Agenten haben weder Schreib- noch Leserechte in der Queue noch sind sie...

Hallo Forum, Ich habe seit der Umstellung unseres Ticketsystems auf Version 4.0.7 das Problem, dass einige Agent Excalationsmails bekommen, die aber Garnichts mit dem Ticket und der Queue zu tun haben. Ebenfalls finde ich in der SysConfig nichts dazu, wo ich Einstellungen treffen kann wann welches A...

Also im Log vom OTRS ist nichts zu finden: Nur Info-Notice-Einträge vom Gerneric-Agent, CGI, Postmaster... Ich habs jetzt mal soweit eingegrenzt, dass in der Datenbank unser Sessions die Werte richtig gesetzt werden. Aber wohl nicht in die Tabelle user_preferenzes geschrieben werden. preferences_val...

hallo Kollegen, Ich habe ein Problem mit den Einstellungen die jeder Agend für sich macht(Dashboard Einstellungen, Ansichten,...) Diese werden bei mir nicht gespeichert, bzw. nur immer in seiner aktuellen Sitzung. Wenn der Agent sich abmeldet dann ist alles wieder auf Default. An was kann das liegen...

Ich habe zum Test im ORTS 4.0.6 zwei Tickets angelegt und diese Zusammengefasst. 1. In der Übersicht über das Ticket ist aber nur ein Kunde zu sehen. -> Wie bekomme ich's hin das in diesem Ticket alle Kunden angezeigt werden? 2. Gibt's die Möglichkeit bei einer ausgehenden Mail die Kundenmailadresse...

@RStraub:
Danke dir für die Hilfe:
Das OTRS-System kommt mit der Sperrung von Terminen in der Vergangenheit nicht zurecht. Nachdem ich diesen Punkt auf alle Möglichkeiten habe zeigt er mit alle Termine an.

-> Könnte das ein Bug sein?

(Kann ich den Kalender auch rechts in klein Anzeigen lassen?)

zu 2) OTRS hat einen Kalender dabei - Dashboard feature. In der SysConfig kannst du eine Queue angeben die in diesem Kalender offene Tickets anzeigen soll. http://ansonc.hk/2014/01/10/otrs-activate-event-calendar/ Ich habe diese Anleitung gefunden und alles danach eingestellt. Der Kalender ist da a...

Vielen Dank!
(ich war einfach Betriebsblind - 2te Seite Übersehen^^)

Noch zwei Fragen:

1. Gibts die Möglichkeit eigene Systemnachrichten zu erstellen?
2. Kann ich in ORTS einen Kalender (als Paket zum Beispiel) einbinden wo ich Wartungszeiten oder Aufträge anzeigen kann?

Ich finde das Feld leider nicht. Wo genau?
(Bei der Sysconfig suche mit Impact, ITSMImpact, ... kommt kein treffer)

Wobei ich mir jetzt nicht mehr ganz so sicher bin ob das mit dem BLOB-Feld soweit passt, da in den alten Feldern noch alte Templateeinstellungen hinterlegt waren die wohl bei einem Update nicht verändert wurden. Kann es sein das in dieser Tabelle bei einem Update ein Fehler unterlief, weswegen keine...

RStraub wrote:2) Die Einstellungen werden auch persistent gespeichert. Dazu kannst du in der Datenbanktabelle "user_preferences" die gesetzten Werte auslesen.

Ich hab jetzt mal über phpmyadmin in die Tabele geschaut:

Ich denke das sollte soweit auch alles passen.

Dann muss ich als "newbie" leider sagen, ich hab keine Ideen mehr.

@RStraub: Vielen Dank für deine Hilfe! was meinst du mit ändern? Du kannst, wenn du einen Change erstellst, doch auswählen welchen "impact" dieser Change haben soll. Ich würde gerne anstatt 5 Auswirkungen zu haben, nur 3 definieren (die anderen also ungültig machen wollen). Zu deinen Einst...

Hast du evtl. unter "Benachrichtigungs-Verwaltung" etwas angelegt oder verändert?
Das evtl. dort nach allen Tickets oder einfach allen Personen gefiltert wird?

Habt Ihr im GernericAgent für eure Mails evtl. bei "Ticket Filter" auch geschlossene Tickets mit angegeben?
Oder eine bestimmte Queue aktiviert?
In welchem Zeitraum werden den die 6000 Mails generiert?

Hallo, Kann mir einer von euch sagen wo ich die Auswirkungen verändern kann? Ich finde darüber leider nirgendwo im SysConfig bereich, sowie bei den Einstellungen und im Forum nichts. Ebenfalls speichert OTRS meine Einstellungen nicht, die ich im Dashboard mache(Taps ein/aus blenden, Ansichtseinstell...

Hab gerade das Update gemacht. (per FTP heruntergeladen und manuell ausgeführt unter Linux mit der Standardupdateanleitung)
Soweit ich sehen konnte waren auch keine Datenbank Anpassungen zu machen.
Wie immer "Ohne Gewähr".

Am Demomode liegts schonmal nicht.

Ich habs nach 3 Tagen endlich gelöst. Das Problem mit dem Sync ist behoben. Lösung des ganzen war "ldaps:/" , ein " , -> ; "Fehler und die Richtige Angabe der BaseDN. Hier meine Config.pm: # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2011 xxx, http:/...

Servus, Ich bin gerade dabei unser OTRS auf die Version 4.0.5 umzustellen und dabei auch einige Verbesserungen einzubauen. Nach langem suchen, lesen und Googlen habe ich noch immer 2 Probleme: 1. Die autentifizierung über LDAP klappt super. Sogar mit verschlüsselter Verbindung. Seit dem ich die Auth...