Znuny Open Source Ticketsystem

Servus, habe ich auskommentiert, leider ohne Erfolg. Vll ist das auch ein Verständnisproblem meinerseits. Das Ziel ist alle user, die in dem AD-Feld "Anmerkung" (info) den Wert MA stehen haben, automatisch in die Gruppe G_MA des Ticketsystems zu schieben. Das müsste doch mit dem genannten ...

Wir benutzen Kix 17.3.3-0 #-------------------------------------# # LDAP Konfiguration / Kunden Auth # #-------------------------------------# my $LDAPHost = 'xxxxxxxxxx'; my $LDAPBase = 'OU=001 Dienste,OU=Domain Struktur,DC=xxx,DC=xxx'; my $LDAPSearchDN = 'CN=Service: Ticket-System,OU=003 Funktions...

Moin zusammen, wir versuchen gerade user anhand eines LDAP Attributes einer Gruppe in OTRS (KiX) zuzuweisen. LDAP auth verwenden wir eh schon, daher hielt ich das für sinnvoll auch ein ldap attribut zu verwenden. Aus der defaults.pm haben wir diesen Codeblock kopiert und angepasst. # AuthSyncModule:...

Servus zusammen, Wir fragen über das ldap diverse Informationen zu unseren "Kunden" ab. Zum Beispiel benutzen wir das Feld "Pager" um eine Art interne Kundennummer zuzuweisen. Unsere Kunden sind allerdings auch in unterschiedlichen OUs organisiert, und genau von diesen OUs wollen...

Hallo zusammen ... mir viel leider kein besserer Betreff ein. Folgendes Szenario ... wir haben hier zwei Mitarbeiter, die vollen Adminzugriff benötigen, sich allerdings schwer damit tun Arbeiszeiten einzuhalten. :lol: Freizeit scheint da keine Priorität zu haben ... Da es ja auf einfachem Wege keine...

Lässt es sich denn realisieren, dass neue tickets und neue antworten auf tickets per default gesperrt sind, und diese nur während der arbeitszeit automatisch "entsperrt" werden? Dann müsste man den TicketAgents ja nur verbieten Tickets zu entsperren oder händisch zu übernehmen? - also kein...

Servus

Gibt es eine einfache Möglichkeit das Bearbeiten der Tickets nur innerhalb der eingestellten Arbeitszeit zu ermöglichen?

Stimmt, wir hinken mit der Version ganz schön hinterher haben allerdings auch derzeit einfach nicht die Ressourcen um auf eine neuere zu migrieren.

[Strg] linksklick funktioniert

Servus Wir haben da ein wahrscheinlich recht einfaches Problem mit unserem OTRS 3.1.7 Und zwar sind Hyperlinks, welche wir in einer Antwort auf ein Ticket versenden nicht direkt klickbar. Rechtsklick und öffnen in neuem Tab dagegen funktioniert. Dieses ist unabhängig vom Browser und des gewählten Li...

Ich würde hier gerne mal nachhaken, da ich gerade ein ähnliches Problem habe. Haben einen neuen Agenten angelegt, welcher sich explizit um eine Queue kümmern soll. Diese soll dem Agenten aber auch direkt zugewiesen werden ( sprich er ist dann besitzer des tickets ), wenn ein Ticket in dieser Queue e...

-> in den Adminbereich gehen -> Dynamische Felder -> Links im Ticket-DropDown "Text auswählen" -> Dynamisches Feld konfigurieren (name, Beschriftung ausfüllen) -> in den Adminberecih gehen -> SysConfig -> Links im DropDown "Ticket" auswählen -> Subgruppe Frontend::Agent::Ticket:...

Hallo zusammen Habe mich extra hier angemeldet, da ich mich in Zukunft wohl intensiver mit OTRS befassen werde, und habe dazu direkt eine erste, wahrscheinlich sehr einfache, Frage an Euch. Ziel ist es ein extra Textfeld ( einzeilig ) zu erzeugen, welches beim Erstellen eines Tickets zwingend mit In...