Znuny Open Source Ticketsystem

Ich habe nun mal alle Genetik Agent Einträge sowie auch die Agent Benachrichtigungen gelöscht und neu angelegt, derzeit sieht es so aus als würde nun alles richtig funktionieren. Hatte wohl irgendwo einen Konfigurationsfehler den ich einfach jedes mal überlesen habe. Ich danke allen für ihre Unterst...

Ich danke dir dennoch für deine Hilfsbereitschaft

Hier wurde meines Wissens nach nichts verändert.

Im GenericAgent Job ist unter Tickets selektieren Status "Neu" und Ticket erstellt vor mehr als 3 Stunden ausgewählt. Wenn der Fehler auftritt werden pro Sekunde 2-3 Mails versendet, bis eben die Appliance neu gestartet wird. Es erwischt auf einmal auch nicht alle Agents, sondern immer nur...

Danke erstmal für die schnellen Antworten. -SLAs setzen wir nicht ein. -Tickets sind derzeit ca. 20 offene und 5 eskalierte in den Queues. -Wir haben einen GenericAgent konfiguriert der alle 10 Minuten nachsieht ob ein "Neues" Ticket vorhanden ist das noch nicht zugewiesen wurde und in die...

Hallo, wir haben das Problem das unser OTRS / ITSM System immer wieder 1000ende Ticket Erinnerungen an einen zufälligen Agent sendet, wenn dieser Fehler Auftritt hilft nur ein Reboot der Appliance. Die Appliance und alle Module befinden sich auf dem aktuellen Patch Stand. Hier ein Auszug aus dem use...