Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Miteinenader, ich setze gerade ein neues OTRS 4 auf. Zum Nutzen einer esternen Mailadresse benötige ich das Modul Net::SMTP::TLS::ButMaintained da sich der Mailserver nur über STARTTLS connecten lässt. Da das Modul nicht installiert war habe ich es mit cpan nachinstalliert. perl -MCPANPLUS -e ...

Ups, der zweite screenshot ist falsch. Entschuldige, bin gerade etwas erkältet und damit nicht ganz so frisch. Jetzt der richtige Screenshot. Die rote Markierung des Wortes Emails: soll wahrscheinlich darauf hinweisen das hier etwas fehlt und vielleicht sollte man hier auch NotificationSenderEmail a...

Hallo, vielen Dank für die Antworten. Wenn Du die MultiSMTP-Einstellungen administrierst, sollte in der Selectbox mit den Mailadressen eine Mailadresse auftauchen, hinter der "NotificationSenderEmail" steht. Ich habe jetzt alle SMTP Einstellungen durch geguckt. Bei keiner kann finde ich de...

Hallo zusammen, ich glaube ich habe das mit den Filtern noch nicht so richtig verstanden. Ich habe eine neue Queue für den Support angelegt, in welche die ankommenden Mails einsortiert werden wenn sie an die Supportmailadresse geschickt wurden. Das klappt auch soweit tadellos. Folgende Felder habe i...

Hallo zusammen, leider funktioniert die Agentenbenachrichtigung aus dem OTRS heraus bei uns noch nicht. Prinzipiell funktioniert, dank MultiSMTP sowohl das empfangen als auch das Versenden über zwei externe Mailadressen. Die Agenten haben in ihrem Profil das Zustellen von Benachrichtigungen aktivier...

Hallo Reneeb,

das ist ja nett, aber nicht nötig. Ich kann damit leben und ich denke das Debian ja auch irgendwann mal wieder ein update bringen wird, womit das dann wahrscheinlich ausgeräumt wird.

Nochmals vielen Dank für die Hilfe, Clemens

ich würde erstmal OTRS auf eine aktuelle Version updaten und dann nochmal das Modul installieren Ich wollte eigentlich vermeiden das OTRS händisch einzuspielen, da ich es recht angenehm finde wenn aptitude die Pflege der Software übernimmt. Aber denn ich es so nicht gescheid zum laufen bringe werde...

Jein ;-) Sie kommt vom Mailserver, aber deswegen weil OTRS versucht die mail die eigentlich über MAILSERVER2 gehen soll über MAILSERVER1 zu verschicken. Und da gibt es eine Ablehnung, weil er für die Domain nicht zuständig ist. Weil MultiSMTP noch nicht funktioniert. Ich dachte eigentlich das die In...

Dann schalte den Sicherheitsmodus ein... Oh, ich hätte gedacht das sich, wenn der Sicherheismodus eingeschaltet ist nichts installieren lässt. Danke, nun hat es geklappt. Nur kann ich nun gar keine Mails mehr versenden. Im error.log findet sich folgende Fehlermeldung -e: Use of uninitialized value ...

Nein, ich bekomme dann die Meldung: Sicherheitsmodus muss eingeschaltet sein! Der Sicherheitsmodus wird normalerweise eingeschaltet, nachdem die Installation abgeschlossen ist. Der Sicherheitsmodus muss ausgeschaltet werden, um mit Hilfe des Web-Installers erneut zu installieren. Wenn der Sicherheit...

Leider habe ich nun ein Installationsproblem. Wenn ich es richtig verstanden habe soll ich zur Installation in das Webinterface gehen, dort in den Adminbereich um dort wiederum die Paketverwaltung aufzurufen über die ich dann das Paket installieren kann. Aber wenn ich in die Paketverwaltung wechseln...

Hallo Reneeb,

vielen Dank, das ist genau das was ich brauche.

LG, Clemens

Da ich dazu bisher keine Antwort gefunden habe, ist es auch möglich füt das Versenden mehere SMTP Konten zu verwenden? Also in der Art das jede Queue beim Versenden eine eigene Mailadresse hat. So das beim Antworten auf Tickets die Mailadresse die Queue wiederspiegelt? Queue Videorecorder von Sony =...

Die organisatorischen Gründe würde ich gerne kennen.
Kannst Du uns diese bitte verraten?

Klar, in der Firma in der ich arbeite ist seitens der IT ein zweiter Mailserver nicht gewünscht.

LG, Clemens

Hallo Erenk, vielen Dank für Deine Antwort. Nachdem du meintest das ich eigentlich alles richtig gemacht habe, habe ich mir die Config.pm noch mal angesehen und da ist mir aufgefallen das ich es anscheinend an die falsche Stelle gesetzt hatte. Nachdem ich es innerhalb der geschweiften Klammern geset...

Hallo miteinander, ich habe ein ähnliches Problem und hoffe das Ihr mir dabei helfen könnt. Unser OTRS läuft auf einem Debian. Da wir aus organisatorischen Gründen auf dem Rechner keinen Mailserver aufsetzen können, haben wir uns für das OTRS von unserer IT ein Exchangekonto für das OTRS anlegen las...