Znuny Open Source Ticketsystem

Heyho

Wenn ich auf den FAQ Bereich gehe, dann sehe ich über den Kategorien "default comment" stehen.

Wie bringe ich das verflixte Ding weg?


Freundliche Grüsse

Galdrim

Heyho!

2.2.4

Freundliche Grüsse
Galdrim

Hmm.....

Ist komisch, da ich gar nie ein Update gemacht habe.

Gruss

Galdrim

Hallo Zusammen!

Bekomme immer wieder eine Fehlermeldung die folgendermassen aussieht:

Tue May 12 13:11:01 2009 error OTRS-PMAccount-10 Table 'otrs.mail_account' doesn't exist, SQL: 'SELECT id, host, login FROM mail_account WHERE valid_id IN ( 1 )'

Es gibt die Tabelle mail_account in der otrs ...

Hallo Zusammen!

Gibt es eine Möglichkeit wenn man auf ein Ticket antwortet, dass mal den Artikeltyp auf email-internal umstellen kann?

Unter den Antworten hat es noch so eine Telefon-Antwort. Gibt es eine Möglichkeit diese zu entfernen?


Freundliche Grüsse

KIKU

Hallo Zusammen!

Wie der Titel schon sagt, versuche ich verzweifelt den Besitzer aus dem Customer Web-Interface zu entfernen, damit die Kunden nicht sehen, welche Person welches Ticket bearbeitet.

Wie kann ich das bewerkstelligen?

Freundliche Grüsse

Galdrim

Heyho!

Genau das habe ich gesucht!

Vielen Dank!

Gruss KIKU

Hallo!

Bekomme immer wenn ich ein neues E-Mail Ticket eröffnen will eine Meldung die folgendermassen aussieht:

Wed Apr 22 XX:XX:XX error OTRS-CGI-10 Found no $ID for 1!

Wie ist dieser Fehler entstanden, oder bessergesagt, wie kann ich ihn wieder entfernen?

Vielen Dank für die schnelle Antwort ...

Hallo Zusammen!

Weiss einer wo ich definieren kann, dass wenn ich bei einem Ticket den Besitzer wechsel, automatisch schon ein Text bei dem Body eingefügt wird. ( Oder kann ich auch abschalten, dass ich auch sonst den Besitzer wechseln kann, ohne einen Text zu schreiben)

Weiteres würde ich gerne ...

Heyho Zusammen!

Gibt es eine Möglichkeit in der Suche nach einem Kommentar zu suchen z.B " Abteilung xy" der in der AD definiert ist?

Oder gibt es so eine Möglichkeit in der Statistik, wenn ich schauen will, wieviele Tickets von welchen Abteilungen kamen.

Vielen Dank für eure Hilfe!


Gruss ...

Okey, schade!

Aber vielen Dank für den Versuch!

Freundliche Grüsse

Galdrim

Der Supporter hat die USERID 3

Gruss Galdrim

Ja alle Passwörter stimmen überein.

Gruss

Galdrim

Wir haben hier nur einen Supporter, der das Ticket dann direkt als Besitzer zugewiesen bekommen soll.

Deinen Ratschlag hab ich aus schon früher mal ausprobiert, komischerweise wenn ich die ID auf 2 oder 3 ändere, ändert sich gar nichts beim Besitzer.

Aber Vielen Dank!

Falls noch jemand etwas ...

Hallo Zusammen!

Wenn ein Benutzer(Kunde) bei seinem Web-Interface ein Ticket erstellt und schickt, dann wird immer Benutzer "root@localhost" als Besitzer angezeigt.

Wo oder wie kann ich das ändern?

Vielen Dank!

Galdrim

Hallo zusammen!

Ich versuche verzweifelt die Cron Jobs einzurichten, jedoch kommt immer wieder eine Fehlermeldung:

Wed Apr 8 15:54:01 2009 error OTRS-GenericAgent-10 Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES)

Der Benutzer "otrs" hat in meinen Datenbanken "mysql" und "otrs ...

Hallo Zusammen!

Wenn bei mir ein Kunde ein Ticket schreibt über das Customer Webfrontend, dann wird automatisch der Besitzer root@localhost gesetzt.

Ich möchte jedoch, dass der Agent "supporter" der Besitzer ist.

Wie und wo kann ich das ändern?

Vielen Dank für die Hilfe!!

Galdrim

Hallo Zusammen!

Habe nun das Otrs soweit ganz gut am laufen und würde gerne das Anmeldeinterface der Agenten ändern.
Mit den Customerlogin Interface hat das alles sehr gut geklappt, nur finde ich die richtigen Dateien nicht für den Agentenlogin.
Ich habe zwar eine css.dtl Datei, aber die anderen ...