Znuny Open Source Ticketsystem

Besten Dank für eure Hinweise.
Wir haben nun das Ganze mit der LDAP-Anbindung gelöst.

Bei Tickets die ein Benutzer per Mail an das Ticketingsystem meldet wird dann in der Kundenummer dessen E-Mailadresse eingetragen. Bei manuell erstellten Telefonticket muss ich einen Kunden anlegen, sonst kann ich ja gar kein Ticket eröffnen. Daher müsste diese Information ja auch irgendwo sichtbar ...

Ja wir tragen einfach manuell die Mailadresse ein

Hallo liebe OTRS Community Ich habe ein kleines Problem mit ORTS Version 4. Beim erstellen eines Telefonticket muss ich ja einen Kunden angeben. Da geben wir die E-Mailadresse des Kunden an. Der Mailworkflow funktioniert einwandfrei. Jedoch wird der Kunde weder in der Ticketübersicht (rechts) noch i...