Znuny Open Source Ticketsystem

RichardS

Hallo Leute,
kennt irgendwer eine Möglichkeit alle Tickets auf wiederkehrende Begriffe zu untersuchen?
Wäre schön wenn die häufigsten Themen irgendwie angezeigt werden können.

Gruß
Richard

RichardS

Keiner ne Idee?

RichardS

Hey,

so hab ich das auch aufgebaut.
Schade das beides in einem nicht geht, wäre weit aus übersichtlicher.

Hätte da jetzt aber noch ein anderes Anliegen:
Wenn ich Tickets eskaliere, wie kann ich eine Statistik über alle eskalierten erzeugen?
Am besten sortiert nach, dringendste zu Erst.

RichardS

Hallo Leute,

ich häng heute leider. Ich versuche eine Statistik zu basteln, die mir alle erstellten und geschlossenen Tickets des letzten Monats anzeigt. Im Prinzip so wie die 7-Tage Statistik auf dem Dashboard.
Ich hoffe irgendjemand von euch hat eine Idee oder kann sogar seine Lösung hochladen ...

RichardS

Jetzt hat es geklappt

Weis zwar nicht warum, aber seis drum.

Danke dir

RichardS

Habs jetzt im Free versucht, aber er zeigt es einfach nicht an ...

Unbenannt2.JPG

Field.JPG

RichardS

Jetzt sollte er funktionieren?

Hab ich versucht, kann aber sein, dass ich es auch irgendwo übersehen hab ...

RichardS

Hallo Leute,
und zwar will ich ein Kontrollkästchen einbauen in die Tickets integrieren, welches grundsätzlich nicht gewählt ist.
Der Agent soll beim bearbeiten aber die Möglichkeit haben dieses zu aktivieren.

Ich dachte ich mach nun ein dynamisches Feld und binde es irgendwie in die Agent ...

RichardS

hey,
danke für die Hilfe.

Die Kunden-PC Zuordnung ist leider nicht in der LDAP gespeichert.
Es muss also irgendwie vom PC selber abgegriffen / gesendet werden.
Tickets werden im Browser erstellt.
Und wir Supporten nur den IE, also wenn da wirklich irgendwas mit der ActiveX geht, dann wäre das ...

RichardS

Hallo Community,

und zwar hab ich die Anforderung, dass der PCName automatisch in ein neues Ticket, welches in customer.pl erstellt wird, eingefügt wird.

Hat hier irgendjemand eine Idee wie ich das bewerkstellige?
Die PCNummer/Name steht zwar auch immer auf dem PC, aber ich geh hier mal vom DAU ...

RichardS

So, ich hab es jetzt geschafft, dass ich mit dem keytab den User, der für den key erstellt wurde anmelden kann.
Aber leider kann ich nicht einen anderen User anmelden ...
So langsam verzweifle ich ...

RichardS

Jemand ne Idee?

Wurzel hast du mir evtl. deine Config.pm?

RichardS

So ich bekomm jetzt beim SSO folgenden Fehler und komm einfach nicht weiter:

[Notice][Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth::Auth] User: No $ENV{REMOTE_USER} or $ENV{HTTP_REMOTE_USER} !(REMOTE_ADDR: 172.20.60.120)

Wenn ich das richtig lese hattest du Wurzel da auch Probleme mit?
Was hast du ...

RichardS

Hey there,
I have a Problem with the REST Interface of OTRS:
I have OTRS 4.0.8 running on a Linux System.

There I tried the following code with curl:

curl "http://****/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/TicketSharepoint/TicketCreate?UserLogin=****&Password=****" -H "Content-Type ...

RichardS

Also direkt unter Linux (localhost) funktioniert folgender Befehl einwandfrei:

curl "http://****/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/TicketSharepoint/TicketCreate?UserLogin=****&Password=****" -H "Content-Type: application/json" -d "{\"Ticket\":{\"Title\":\"REST Create Test\",\"Queue ...

RichardS

In der Sysconfig nach "toolbar" in der Gruppe "framework" suchen:

-> Frontend::Agent::ToolBarModule

Da dann die einzelnen Punkte neu laden und wieder aktivieren.
Hat zumindest bei mir geholfen

RichardS

Also ich habs jetzt auch mit curl versucht und selbst hier kommt der Benutzer ist nicht berechtigt ...

Befehl sieht wie folgt aus:
curl -X GET -i -H "Content-type: application/json" -d '{"UserLogin": "***", "Ticket": {"Title": "2015052711000071"}, "Password": "******"}' "http://localhost/otrs ...

RichardS

Keiner ne Idee?

RichardS

GET /otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/TicketSharepoint/TicketGet?UserLogin=*****_*&Password=**********&TicketID=2015060211000017 HTTP/1.1
Host: **********
Authorization: Basic *********
Cache-Control: no-cache

RichardS

Hallo Leute,
ich bin grad dran eine REST-Schnittstelle zu erstellen / nutzen.
Und zwar hab ich jetzt per URL folgendes erstellt:
http://localhost/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/TicketSharepoint/TicketGet

per Chrome Extension (Postman) wollte ich dann drauf zugreifen bekomme aber ...

RichardS

Guten Morgen stevelba,

Danke dir für den Tipp.
Hab einen Agent erstellt der jedes neue Ticket einfach überprüft.
Klappt wunderbar.

Gruß

RichardS

Wie sieht dann eure Umsetzung genau aus?
Bin offen für alle Lösungswege

RichardS

Hallo Community ,
ich wollte bei Email-Tickets die Priorität am Beispiel von ITIL umsetzen.
Dafür hab ich 5 Prioritätsstufen eingegeben: Kritisch, Hoch, Mittel, Niedrig und Sehr niedrig
Und zwei dynamische Felder erstellt:
Auswirkung mit Firma, Abteilung, Einreicher
und Dringlichkeit mit Nicht ...

RichardS

Naja war zum Glück kein Mailserver Problem.
Es war ein DNS Problem.
Leider den Eintrag auf dem Server vergessen, da ich die IP händisch eintragen musste.

Jetzt geht das ganze bald Live und hier folgt dann ne kleine Step by Step Anleitung für alle die das selbe vorhaben.

RichardS

Der ist praktischer Weise grad im Urlaub XD
Aber da ich alle Einstellungen vom alten OTRS übernommen habe, sollte es ja eigentlich funktionieren ...

RichardS

Jemand ne Idee?

RichardS

So, nach n bisschen Urlaub hab ich es jetzt gewagt:

Die FAQ werden nach neuinstallieren nicht übernommen.
Muss ja leider das Paket löschen und es neu installieren.

Jetzt hab ich leider n Problem mit der ausgehenden Email ...

EmailProblem.JPG

Hoffe auf euren Rat.

RichardS

Jup mit otrs.MySQLInnoDBSwitch.pl angepasst.
Deshalb kommt auch kein Fehler mehr unter otrs.CheckDB.pl

Wie schon gesagt:
ich werde jetzt eh dann eine aktuelle Version der Datenbank nochmal durchziehen.
Hab grad laufen:
3.2.8 (Produktiv)
3.3.12 (Als Zwischenschritt)
4.0.8 (Als neues Produktivsystem ...

RichardS

Jup,
erst alle config und co eingespielt und dann den SQL Dump, dann alle Updates durchlaufen lassen.
Hat beim ersten mal Fehler gebracht (siehe eine Seite vorher), habs aber nochmal durchlaufen lassen und dann kamen keine Fehler mehr.

Auch migration completed kam wie es sollte.

RichardS

Das müsste doch dann genau der Schritt sein:
shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

und danach der:

shell> scripts/DBUpdate-to-3.3.pl

und die hab ich definitiv gemacht ...

RichardS

bin jetzt in die DBUpdate auf 4.
ist.JPG
Jetzt sind leider meine MySQL Kenntnisse genau so bescheiden wie meine Linux ...
wurde das jetzt übernommen oder nicht?
Soll.JPG
Sieht für mich stark danach aus, dass es nicht übernommen wurde ...

Hätte ich das vielleicht auch so machen sollen ...

RichardS

Weist du zufällig noch einen anderen Schritt der da vorgenommen wird?
Dann könnt ich es gegenprüfen.

RichardS

asb.JPG

Das versteh ich jetzt nicht so ganz was du meinst ^^

Du meinst die Tabelle um f_not erweitern?
Oder wie genau meinst du das?

würde das nicht einfach mit
mysql> ALTER TABLE postmaster_filter ADD COLUMN (f_not varchar(200));
funktionieren?

RichardS

Hast du zufällig ne Ahnung wie ich das in den Griff bekomme?
Will nicht wieder von 0 anfangen müssen ^^
Außerdem funktioniert alles andere wunderbar

Es gibt diesen f_not nicht, aber dafür gibt es f_key

asdf.jpg

RichardS

im Apache log ists:
Message: Unknown column 'f_not' in 'field list', SQL: 'INSERT INTO postmaster_filter (f_name, f_stop, f_type, f_value, f_not) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?,)'

Wenn ich das richtig verstehe fehlt mir im SQL der Table postmaster_filter?

RichardS

Klasse, danke JOJO. Hab jetzt ne kleine PHP Seite geschrieben die genau das macht was ich will, nämlich ne Email schicken mit der der Kunde dann richtig gesetzt wird.

Leider bin ich wieder auf ein Problem gestoßen:
Ich wollte unsere alten PostMaster-Filter übernehmen und die standen zwar auch drin ...

RichardS

Guten Morgen,
nutzt denn keiner X-OTRS?

RichardS

ne er bringt einfach nur exit und beendet es dann ...
Würde es schon gern irgendwie hin bekommen.

Klar, wenn ich es hin bekomme, dann muss ich es eh für uns dokumentieren (bin ja nur befristet hier) und dann kann ich die Doku auch gerne hier hochladen.
Mach ich dann echt gerne, wenn ich etwas ...

RichardS

Hi,

danke für die Antwort. Dann freu ich mich schon darauf es so zu machen :)
Hab mir schon n paar Lösungsansätze für SSO rausgesucht, hoffe ich bekomm es hin.

Hab jetzt endlich das Upgrade auf 4. in angriff genommen.
Leider hab ich ein Problem mit der Datenbank.
Nachdem ich jetzt von MyISAM ...

RichardS

Hey, danke Leute.
Das war es.
Hab jetzt alle kleinen Problemchen behoben und hab jetzt eine absolut super laufende 3.3.12 auf Linux :)

Jetzt kommt der nächste Schritt auf 4.
und dann brauch ich "nur" noch SSO.
Also noch n bisschen was zu tun :)

Aber hier auch nochmal vielen Dank an alle die ...

RichardS

Hi,

vielen Dank. Hab jetzt meine riesen Freude dran und ich hab jetzt schon echt viel gelernt.

Hab jetzt mal zum testen den Ordner var aus der Windows Installation übernommen und damit würde es die Symbole richtig anzeigen, leider sind dann aber die Dropdown Menüs hinüber ^^
Also Pest oder ...

RichardS

Hey,
war ein Mount Problem.
Habe es per Image einlesen wollen und irgendwie hat er damit ein Problem gehabt, hab es jetzt einfach im Netzwerk frei gegeben und dann so drauf zugegriffen. Ging dann einwandfrei :)

Jetzt hab ich sogar schon die LDAP Anbindung und es läuft alles einwandfrei.

Leider ...

RichardS

So Leute,
ich melde mich zurück mit ner wunderbaren OTRS 3.3. Version auf Debian.
Läuft soweit einwandfrei.
Danke nochmal für eure Hilfe.

Jetzt hab ich aber leider wieder ein hoffentlich kleines Problem:
Ich habe einen MySQL Dump von 2,8 GB, welchen ich erfolgreich exportiert habe.
Jetzt möchte ...

RichardS

Wir gehen eigentlich nach dem Vorschlag von jojo vor:
Erst 3.3.12 dann MySQL und Config rüber, schaun das alles läuft und dann updaten auf 4.wasauchimmer ^^

Aber danke für die Anleitungen, jede Hilfe ist mir recht

RichardS

Hey danke Wurzel,

jup, hab aber Zeit, Geduld und nen Lernwille. Hoffe damit bekomm ichs hin.
Außerdem hab ich mir jetzt jemand zur Hand genommen, der sich mit Linux auskennt und mit OTRS arbeitet.
Jetzt setz ich das ganze mal komplett mit ihm neu auf, hoffentlich klappts dann ^^

RichardS

Hey guten Morgen,
sorry, aber da wär ich wohl leider eher nicht drauf gekommen ...
Hab mir die Appliance ja angeschaut, aber da hackts schon beim einlesen von den mysql Daten aus dem alten System.

Kann jetzt zwar die Seite installer.pl aufrufen, er bietet sie mir aber dann als Download an ^^
Ist ...

RichardS

RichardS

Ausgabe:
IncludeOptional mods-enabled/*.load
IncludeOptional mods-enabled/*.conf
IncludeOptional conf-enabled/*.conf
IncludeOptional sites-enabled/*.conf

Wofür sind denn die SNMP-Einträge?
Wie kommen die dann da rein ^^ XD

RichardS

Hey,
erstmal danke für deine Zeit.
Große Klasse wenn einem einer hilft.

Das oben war die error.log

Hier noch die Access.log:

::1 - - [04/May/2015:11:19:12 +0200] "GET /otrs/installer.pl HTTP/1.1" 404 507 "-" "Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64; rv:31.0) Gecko/20100101 Firefox/31.0 Iceweasel/31.6.0 ...

RichardS

Oh ja, stimmt, da stimmt wohl die offizielle Anleitung nicht so ganz ^^
Jetzt wo dus sagst, ist es mir auch aufgefallen ... (stupide abgetippt sorry)

Ich habe immer wieder versucht mich mit Linux auseinander zu setzen, aber im privaten Bereich hat es für mich einfach absolut keinen Sinn gemacht ...

Search found 64 matches