Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, aktuell möchten wir gerne unser OTRS als iframe in OMD (Open Monitoring Distrubution) einbinden. Da ja OTRS standardmäßig kein iframe unterstützt (bzw. es standardmäßig deaktiviert ist), habe ich mich auf die Suche nach einem Weg gemacht, die iframe-Sperre zu entfernen und bin dabei ...

Hallo zusammen, vorab: wir verwenden OTRS 4.0 zusammen mit KIX4OTRS. Um die Drag and Drop-Funktion von Screenshots in einem Ticket zu verwenden, benutzen wir den Mozilla Firefox, da der IE dies nicht hergibt. Wir haben jedoch mit dem Firefox ein Problem festgestellt: Die Controlbuttons rechts oben i...

Hallo,

schade, vielen Dank für die schnelle Antwort

Hallo zusammen :D Gibt es die Möglichkeit, die Ticket-Nummer aus den einzelnen Dashboards in der Hauptübersicht zu entfernen? Ich bin weder im Otterhub, noch in der Sysconfig oder den CSS-Dateien fündig geworden. Entferne ich die Ticket-Nummer in den Einstellungen der einzelnen Dashboards, werden di...

Manchmal sieht man einfach den Wald vor lauter Bäumen nicht...
Da überprüft man gefühlt 3/4 der SysConfig und findet nichts

Das war's! der Titel wird nun oben in den Ticket-Einstellungen, gleich über den Punkten Auswirkung und Priorität angezeigt.
Vielen Dank!!!

Luetfue

Hallo :), kann ich für mein Vorhaben die dynamischen Felder nutzen? Die Dynamischen Felder werden ja bereits im Prioritätsfenster (siehe Screenshot) angezeigt. Kann man dynamische Felder erzeugen, die auf bestimmte Teile eines Tickets verweise bzw. mit diesen verknüpft sind? Dann bräuchte ich ja nur...

Hallo,

hast du schon die syslog (bei uns unter /var/log/syslog) nach weiteren Hinweisen/Meldungen überprüft?
Außerdem könnte Debugger evtl. weitere Hinweise liefern.
Beim Internet Explorer startest du den über F12, Skript, Debuggen starten.

Luetfue

Hallo Gregor,

lässt sich in der SysConfig unter Frontend::Agent::ToolBarModule über Frontend::ToolBarModule###4-Ticket::AgentTicketPhone (Telefon) und Frontend::ToolBarModule###5-Ticket::AgentTicketEmail (E-Mail) aktivieren.

Luetfue

Hallo zusammen :) ich bin gerade dabei, neue Ticketvorlagen mittels KIX4OTRS anzulegen. Um das Nichterfassen von Tickets vorzubeugen, habe ich eine Nacherfassungsvorlage erzeugt, welche genutzt werden soll, wenn man wirklich mal "keine Zeit" für das Erfassen eines Tickets hat. Im Zuge dess...

Das war's!

Die dynamischen Felder waren falsch gesetzt.
Darüberhinaus noch hatte ich noch folgende Erkenntnis:

OMD-Nutzer dürfen nur die reine Plain-Text-Email nehmen, dann funktioniert das mit dem Acknowledgement super !

Vielen Dank!

Eine Umstellung der E-Mail-Benachrichtigung von "Flexible Custom Notifications" in "Plain Text Email" im Nagios hat bewirkt, dass Recovery-Mails direkt als Notiz angehangen werden.

Nach wie vor schließt er das Ticket mit dem Recovery aber nicht.

Hallo zusammen, momentan verzweifle ich an der Konfiguration des System Monitoring Plugins. Das Erstellen von Tickets funktioniert einwandfrei. Ist das Problem behoben (RECOVERY), wird ein neues Ticket erstellt und das Bestehende nicht automatisch geschlossen. Auch ein Acknowledgement funktioniert m...

Hat nun auch mit der Gruppe Entscheidung geklappt. Ein Ab- und erneutes Anmelden hat das Problem gelöst.

Kurzer Nachtrag:

Trage ich die Gruppe "admin" oder "users" ein, haben nur die Agenten in den beiden Queues Zugriff auf die Entscheidungen. Muss ich meine selbst erstellte Gruppe "Entscheidungen" noch irgendwo anders eintragen?

Hallo zusammen :) Folgende Situation: Im Generic Agent habe ich einen Job angelegt, der Tickets löscht, die sich in der Queue "Papierkorb" befinden und als Entscheidung "Genehmigt" gesetzt haben. Jeder Agent hat genügend Rechte, um das zu löschende Ticket in die Queue zu verschie...