Znuny Open Source Ticketsystem

Ja gut, aber wenn ich eine Mail erstelle dann muss doch es möglich sein, dass eine Standard Antwort rausgeht und nicht gerade das was der Agent alles geschrieben hat, das würde ja mehr Zeitaufwand bedeuten, da er ja auch auf korrekte Formulierung, Rechtschreibung etc. achten muss, sonst wäre das ja ...

Also das heißt ich hab keine Möglichkeit da, außer es wird automatisch über die Mail eingelesen, eine standard antwort zu versenden. iwie klappt das mit dem auto versand auch nicht so recht in meiner testumgebung... die mails gehen ein aber es geht nichts raus obwohl alles so eingestellt wie beschri...

Hallo, beruflich werde ich mich mit OTRS viel auseiander setzen müssen. Nach dem ich momentan so was am rumtesten bin in einer Testumgebung, versuche ich OTRS (Testdummy) abzugewöhnen, dass es, wenn Tickets als "Neues E-Mail Ticket" erstellt werden, der Anwender nur die vordefinierte Antwo...