Znuny Open Source Ticketsystem

Oh okay :S Das Problem ist das für den einen "Kunden" keine Nachrichten via E-Mails rausgehen dürfen, da er explizit das Kunden Webinterface benutzt und auch so benutzen soll. Oder kann man die E-Mails die an den Kunden (nur an den einen Kunden) verschickt werden irgendwie blocken? Denn ic...

Ah ok. Genau, so war das eigentlich geplant. Pro Kunde eine Queue!

Kannst du mir vllt. kurz und knapp einmal sagen warum das eine schlechte Idee ist? Vllt. wegen der Ordnung?

Hallo liebe OTRS Community, ich habe mal eine Frage bzw. ein Problem. Und zwar habe ich ein Kunden angelegt (Mustermann) und dem auch eine Gruppe (Mustergruppe) zugewiesen. Nun soll dieser Mustermann Benutzer ein Ticket wie Kunden Webinterface erstellen können, was auch einwandfrei funktioniert. Die...

Hallo liebe OTRS Community, habe zu meinem anderen Problem noch ein weiteres. Und zwar benutzt OTRS immer die letzte E-Mail Adresse und nicht die erste bei einer automatischen Benachrichtigung. Um das mal zu veranschaulichen: 1. "Kunde" schreibt ne E-Mail ans Ticket System (seine E-Mail Ad...

Hallo liebe Community,

wo kann man die "warten auf / pending" Zeit in OTRS einstellen? Sprich das 24 Stunden oder 3 Tage gewartet wird? Irgendwie finde ich das nirgends