Znuny Open Source Ticketsystem

Добрый день! Просьба помочь разобраться в вопросе.

Имеется OTRS 3.3.9 и OTRS::ITSM 3.3.9

Создаются заявки, на их основе создаются изменения и задачи.

Вопрос: как создать условие, чтобы при изменении статуса Изменения на "Успешно" автоматически отсылалось сообщение клиенту или заявка изменяла ...

День добрый!
Не уверен, что Postmaster находит необходимые header'ы во входящем письме, и не уверен, что срабатывает задание GenericAgent'a для тикета (Надо видеть фильтры ).
Я пройду по всем состояниям процесса (Допустим, что изменение запустится через GenericAgent) и укажу, на что следует ...

Hi everybody.
I urgently need to set the task in GenericAgent to generate changes in ITSMChange by a template in given conditions. Could anybody help, please? It's a question of my job perspective. I may lose my position if i fail.
Thank you all in advance.

Добрый день!

Никак не могу разобраться, как осуществить процесс создания Изменения через фильтры PostMaster или GenericAgent, других вариантов не вижу...

В фильтрах PostMaster добавил X-OTRS-ITSMTemplate и X-OTRS-Template (пробовал, какой отработает), Условие - определенное слово в Subject.
Фильтр ...

Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (10.19.2.126/23556)!

OTRS версия 3.2.9

А тут говориться о том, что процесс уже запущен, ID процесса 23556.
Я решил эту проблему вот так:

*/1 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 -d 2 >> /dev/null

Принудительный ...

Проблема решается настройкой очереди.
Через параметр "Параметры повторных ответов"

У меня три варианта:
Возможно
Новая заявка
Отвергнуть

При выборе параметра "Возможно", если в теле письма присутствует номер тикета, то OTRS добавляет письмо к существующей заявке.

<OTRS_TICKET_DynamicField_*>
<OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value>

Эти теги можно вставлять в шаблон в теории, на практике у меня не получилось.