Znuny Open Source Ticketsystem

darkdead

Vielen Dank, diesen Fehler habe ich seit gestern auch, komisch.....perfekte Lösung

darkdead

Genau aus diesem Grund habe ich damals nicht versucht von PostgresSQL auf MySQL zu gehen, ich habe auch die Migration von Appliance auf ein reelles Linux vorgenommen. Bleib doch einfach bei PostgresSQL

viewtopic.php?t=30766

Gruß

darkdead

Vielen Dank @reneeb, hab ihn nun entfernen können.
Habe folgenden Teil auskommentiert in der Uninstall.pm (Zeile 56 - 73):
if (
defined $Structure{PackageIsRemovable}
&& !$Structure{PackageIsRemovable}->{Content}
)
{
my $Error = "Not possible to remove this package!\n";

# exchange message if ...

darkdead

Keiner eine Lösung?

darkdead

Hi, ich bin grad dabei verschiedene Statistiken zu erstellen.

Ausgegeben werden soll: Titel, Erstellt am, Geschlossen am, Queue, Status und die erfasste Zeit.
Sortiert wird nach Queue.
Gefiltert wird Queue (einzelner Agenten), alle Statusangaben, Statuschronik (alles) und die Erstellzeit (letzter ...

darkdead

Wenn ich wüsste, wo ich dort genau gucken muss um das Problem zu finden.....setzten Exchange 2013 ein.

Oder könnte es auch an den Sendmail-Einstellungen liegen? MX-Check ist aus und bei der Authentification habe ich keinen Benutzer und PW eingetragen.

Oder könnte es ein DNS Problem sein, wie hier ...

darkdead

Hi, ich habe Problem:

ich bekomme zwischendurch immer wieder mal die folgende Fehlermeldung:
Systemprotokoll:
Can't send message: 451Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
Error sending message
Impossible to send message to: user@domäne.de .

Error Log:
Message: Can't send message: 451Start ...

darkdead

Ok, dann muss ich mir das mit den dynamischen Feldern nochmals anschauen.

Es sollte nur "Erstellt" dann das korrekte Datum sein.

darkdead

Hallo, ist es möglich (und wenn ja wie) rückwirkend Tickets zu erstellen und zu verbuchen?

Es geht darum, dass wenn ich heute etwas erledige, aber nicht mehr dazu komme es zu dokumentieren, es am nächsten Tag dokumentiere und zwar mit dem Datum an dem es erledigt wurde.

Gruß

darkdead

Mahlzeit!

Das "Problem":
Gibt es eine Möglichkeit, einen "Generalexport" sowie "-Import" durchzuführen? Sprich: ich nehme das alte System, exportiere alles (inkl. Templates, Tickets, Konfigurationen, Schreibfehler und Golfbälle) - und tu das ganze dann quasi in die neue Welt importieren? Ich ...

darkdead

Hallo, ich habe ja vor einiger Zeit von der Appliance (4.0.8 ) auf ein volles Linux migriert, mit anschließendem Upgrade auf 5.x.

Nun habe ich das Problem, das ich in der Paket-Verwaltung immer noch den "OTRSApplianceManagement" drinne habe und diesen nicht löschen kann. Ich habe mir schon vom alt ...

darkdead

Hab grad nochmal geschaut, kannst es auch über den GenericAgent laufen lassen, dann kannst du auch Zeiten definieren.
viewtopic.php?t=7396

darkdead

Erstmal kannst du es so einstellen:

Admin -> unter "Ticket Einstellungen" Ticket Benachrichtigungen wählen -> dann "Ticket Escalation Notification" oder "Ticket Escalation Warning Notification" -> dort unter Empfänger den Haken bei "Einmal pro Tag"

Ansonsten, kann sonst noch jemand ne Lösung ...

darkdead

Steht doch da:

Message: Can't add notification 'Old Ticket new note notification ( Duplicate Name )', notification already exists!

Evtl. hilft der Post:
viewtopic.php?t=30689
oder
http://stackoverflow.com/questions/3408 ... ling-otrs5

darkdead

Man kann es dafür nutzen, das steht außer Frage. Die Frage wäre eher, wie du es selber dann wie nutzen würdest.
Man kann es auch folgender Maßen nutzen würde ich sagen:

Da du es ja alleine nutzt (so lese ich es heraus) könntest du direkt als Admin arbeiten oder dich halt als Agent anlegen mit ...

darkdead

I do it there, where stand "insert ur own config Settings"

For your Problem with postfix i cant help you. We are using an Exchange Server for Transport E-Mails.

darkdead

You use OTRS Free Version right? And you can't send emails from tickets right?

First Add this two lines into Kernel/Config.pm:
delete $Self->{"Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task"}->{"OTRSBusinessAvailabilityCheck"};
delete $Self->{"Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task ...

darkdead

mit SMTP kann man keine Mails abholen, es dient zum Versenden von Mails.

Uups, stimmt, das ist ja IMAP -.-

darkdead

Wieso holst du die Mails nicht per SMTP vom Mailserver ab?
Was hast du im Core::Sendmail Modul eingestellt?

darkdead

Hast du otrs denn überhaupt schon installiert? Apache und DB gestartet?
sonst mal

http://servername/otrs/installer.pl ausführen

darkdead

Habe ich erst auch nicht verstanden -.-
Die zzz_conf gibt es nicht - das ist korrekt, diese hast du zu erstellen (bzw. dahin umzubennen). Dein Vorgehen wäre:

Schau wie der Pfad zu deinem Apache-Config Order lautet , das sollte /etc/apache2/conf.d ODER /etc/apache2/conf-available sein.

Falls es ...

darkdead

Vielleicht bin ich einfach nur zu blind 8)

Das wird es gewesen sein :lol: :lol:

Wenn du im Statistikmodul bist, hast du doch eine Vorauswahl von verschiedenen Statistiken. Wenn du nun eines der Möglichkeiten anklickst (links auf die Stat-ID), hast du dort die X-Achse, die Y-Achse sowie einen ...

darkdead

Also,
Wird ein Ticket über das Customer-Interface geöffnet, so erhält der Kunde eine Notiz über die Öffnung.
Das ist auch korrekt, der Kunde erhält dann eine Email.
Erstelle ich eine Telefonticket als Admin, so wird nicht versendet.
Habe ich mal nachgestellt, bei mir funktioniert es. Was Trägst ...

darkdead

Wurde wohl mit der 4.0.6 behoben:
•2015-02-13 Fixed bug#11038 - Notification is not sent.

Hier kannst du nachlesen welche Bugs es gibt und ob sie behoben wurden:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/master/CHANGES.md

darkdead

Ich würde wie folgt vorgehen:
1. Mit der Backup.pl ein Backup des v3 OTRS durchführen.
2. Neuen Server aufsetzten (ohne OTRS Installation)
3. Backup vom alten auf neuen Server übertragen und dann per Restore.pl das Backup einspielen.
4. Wenn du dich dann erfolgreich am migrierten System anmelden ...

darkdead

Daumen hoch

"MinimumLogLevel" war bei mir auf "error" gesetzt vom System aus. Nachdem ich auf "Debug" umgestellt habe wird wieder alles geloggt

sehr sehr schön

darkdead

Hi,

mir ist aufgefallen, dass unter OTRS5 alltägliche Sachen nicht mehr protokolliert werden.
Unter OTRS4 war es doch so, das quasi alles Protokolliert wurde (Login/Fehler/Iphone Handler Login etc...).

Nun sehe ich im Systemprotokoll nur noch Fehler (sollten welche auftreten).

Richtig so?

darkdead

Ich habe es bei mir unter OTRS 5 mal nachgestellt, neues Ticket erstellt von extern per Mail und dann im Customer Bereich nachgeschaut. Dort wird mir der Status "neu" angezeigt. Wenn ich ein Ticket aus dem Customer-Frontend heraus erstelle, wird mir der Status ebenfalls als "neu" übergeben ...

darkdead

So kleines Update:

Habe gerade den Patch 5.0.5 eingespielt und es kommen wieder Eskalationsmails

darkdead

Ich habe mir jetzt mal einige Buttons wie im ersten Post erstellt und bekomme nun bei einer Anweisung Fehler ausgespuckt.
Folgenden Code habe ich:
<form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1">
<input type="hidden" name="Action" value="[% Env ...

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Rene, find ich echt klasse, dass du dich bereit erklärst

darkdead

niemalsnever wrote:hat es die alte Datenbank zerschossen. da scheint eine Migration nicht sauber durchgelaufen zu sein

Deshalb mach ich von dem System vorher immer ne Sicherung (unter VMWare Snapshot). Wenn dann was schief läuft einfach einspielen.

darkdead

Du könntest mal ne Datenbank Reparatur einleiten oder mal die Sysconfig sichern und die Defaults.pm einspielen. Evtl. hat die DB nen knax oder die Sysconfig hat ein Problem.

darkdead

Wenn ich das richtig interpretiere, dann ist das Template auf Feature-addons kostenpflichtig?

darkdead

Hi reneeb,

hatte das gefunden (http://opar.perl-services.de/package/R/ ... etTemplate) ist das von dir? Ist leider nicht unter OTRS5 installierbar, wo finde ich denn die Version für OTRS5?
Hab auch schon das QuickClose gefunden, find ich auch echt klasse.

darkdead

Hallo, ich würde gerne vordefinierte Tickets erstellen die man quasi als "quicktickets" bezeichnen könnte (sprich Ticket erstellen -> wird aus einer Vorlage automatisch gefüllt sowie der Status und die Zeiteinheit automatisch gesetzt).

Durch ein wenig googeln haben wir auch das gefunden (http://www ...

darkdead

Its the same like Upgrading from 4 to 5.

You can skip the steps 6, 10, 11, 14 and 17 cause its only a Patchlevel Update.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html

darkdead

Für Fehlermeldung 2:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de ... 14262.html
Evtl. hilft dir das schon.

darkdead

Hey, this is a bug and will be fixed in Version 5.0.5. There is an missing sysconfig entry.
https://github.com/OTRS/otrs/blob/master/CHANGES.md

darkdead

Ich habe bei mir folgende 2 Zeilen eingetragen:
delete $Self->{"Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task"}->{"OTRSBusinessAvailabilityCheck"};
delete $Self->{"Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task"}->{"OTRSBusinessEntitlementCheck"};

Vielleicht danach den Apache/DB restarten. Bis jetzt hat es bei ...

darkdead

Steht hier: viewtopic.php?t=30067#p124066

Leider nicht mehr unter OTRS 5.

darkdead

Das ist doch mal ne Aussage mit der man was anfangen kann

danke jojo
Bin mal gespannt wann es kommt. Gibt es denn irgendwo ne Aufstellung welche Bugs da sind und mit der nächsten behoben werden?

darkdead

Errorlog und Syslog sowie das Systemprotokoll (in OTRS) sagen nicht viel. Kann ich morgen gerne mal Posten.

Hier mal meine Einstellungen von der 'Escalation Notification':
https://picload.org/image/pprcrol/2015-12-0313_18_28-svl-otrs1au.jpg

https://picload.org/image/pprcroi/2015-12-0313_19_27 ...

darkdead

Hallo,

mal ne Frage, wieso soll es für die aktuelle SUSE kein 3.3.4 mehr geben? Geh doch einfach ins Archiv (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/) und lad dir das passende runter und installier es. Ich setzte aktuell Ubuntu 15.10 ein und es steht auch nicht auf der HP :)

Entweder machst du es per DB Dump ...

darkdead

Habe jetzt ein wenig rumexperimentiert, leider noch keine Lösung gefunden damit wieder Eskalationsmails rausgehen.

Dazu habe ich die "Ticket escalation notification" bearbeitet und unter Senden an "Agent der für das Ticket verantwortlich ist" gesetzt und die Benachrichtungsart "Email" aktiviert ...

darkdead

Hi Alex,

ich habe auch nicht gerade ein super Wissen von Linux, habe aber auch die Migration von der 4.0.8 Appliance auf 4.0.8 Ubuntu, dann Upgrade auf 5.0.3 gemacht.
Als erstes habe ich ne neue Linux Maschine (Ubuntu 15.10 Serverversion) installiert und dann per ubuntu-desktop mir die grafische ...

darkdead

Hi Rene68,

das Klaus etwas forsch ist, ist mir auch schon aufgefallen.

Zu deinem Problem:
Habe auch das Update auf v5 gemacht und hab auch meine bedenken mit der Eskalation.
Wenn du aber nach dem Upgradescript welches auf OTRS.com liegt gelesen hast, steht unter Punkt 14 folgendes:

Step 14 ...

darkdead

OK, dann keine App mehr schade

Ne über das otrs.console.pl script hab ichs noch nicht probiert, das teste ich nochmal.

Wenn ich die index.pl aufrufe auf unserem Firmensystem kommt folgende Meldung:
Browser-Warnung
Sie verwenden leider einen (stark) veralteten Browser. OTRS funktioniert mit einer ...

darkdead

So das Update von 4.x auf 5.0.3 hat geklappt.

1-2 Sachen sind mir aufgefallen:

- Iphone-Handler ist leider nicht mit OTRS 5 kompatibel (hoffentlich wird es bald ein update geben)
- Das OTRSApplianceManagement Tool kann nicht deinstalliert werden (button fehlt) und kann auch nicht "erneuert" werden ...

darkdead

So hab es hinbekommen nach ca. 6-maligem einspielen eines Snapshots der VM.

Lösung:
-> nicht den Installer.pl ausführen.....
-> Aus der Config.pm des Alt-Systems die DB Daten rausgeschrieben.
-> Auf dem neuen System die neue DB 'otrs' mit dem user 'otrs' per PGAdmin3 angelegt, das Passwort aus der ...

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