Znuny Open Source Ticketsystem

So.. den fehler im Apache errorlog
httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 192.168.0.10 for ServerName


habe ich raus... entgegen meiner ersten installation wollte Apache dedizierte Servernamen...

Aber die Fehlermeldung von der httpd.exe bleibt ...

Besten Dank jojo!

Guten Tag die Damen und Herren

Ich suchte im Forum überall nach Infos - leider erfolglos.

Ich habe die Autoantworten für eine Queue "Supportanfragen" aktiviert. Die Kunden können bei einer Ticketerstellung auch nur diese Queue auswählen.
Nun bekommt der Kunde "Muster" jedesmal ein Mail, wenn er ...

@ jojo

Genau, das habe ich auch festgestellt- geht nicht oder?

- Das mit der Antwortmail habe ich schon gemacht. Habe eine E-Mail Antwort mit dem Text vordefiniert und kann somit das Ticket nachher per Mail schliessen (inkl. Mail an Kunden).
Danke für die Hilfe - das funktioniert. Wäre natürlich ...

Die es interessiert:

Bearbeitet das folgende Modul unter Sys Config

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose

ändert unter "Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes:" den Wert von "0" auf "1" bei note-external..

That's it!
Danach kann man über Ticket schliessen ...

Also das heisst: Wenn ich das Ticket über den "Button" Schliessen klicke, dann kann ich die Notiz nur für intern verwenden.
Dort gibt es ja eine Drop & Down Liste, ich kann aber nur "interne Notiz" auswählen, obwohl genau beim Schliessen auch extern wichtig wäre.

Also funktioniert das nicht?

Vielen Dank jojo.

Ähm ich als OTRS etc. Newbie...könntest du mir bitte ein wenig auf die Sprünge helfen, wie das geht?
Besten Dank..

Würde mich auch interessieren.

Es gibt einen für die FAQ: Wysiwyg Editor TinyMCE

=> http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... tor#p10738

Ach ja, habe folgendes gefunden:

CustomerPanelLoginURL:
Alternative Login-URL für das Customer-Panel.
(Default: http://host.example.com/cgi-bin/login.pl)

Das findet man unter Sys Config wenn man unter der Suche "customer.pl" eingibt. Leider funktioniert das auch nicht. Habe den Pfad geändert ...

Probier doch mal einfach ein "Leerschlag" (space) bei der Mailadresse des Kunden zu machen.

Wunderbar, danke.

Hat auf einmal funktioniert. Es funktioniert sogar, wenn mann eine Mail an support@xxyy.com sendet, wird automatisch in OTRS ein Ticket erstellt - einfach genial!

Gruss PreneX

Hallo zusammen

Wir haben jetzt OTRS auf unsere Webseite eingebunden. Eigentlich möchte ich, wenn ich www.xxyy.com aufrufe, dass dann gerade die www.xxyy.com/otrs/customer.pl kommt
Wo kann ich das in der Sys Config resp. irgendwo einstellen? Gibt es diese Möglichkeit diesen Pfad anzupassen.

Habe ...

Das habe ich schon probiert. Ich habe extra einen Benutzer erstellt (Support) diesem Benutzer habe ich die Queue "Supportanfragen" zugeteilt. Leider bekomme ich kein Mail auf die Mail Adresse des Support Benutzers, wenn es ein neues Ticket gibt. Wo muss ich einstellen, dass wir ein Mail bekommen ...

Hallo zusammen

Wir testen schon den ganzen Tag folgendes. Wie kann man einstellen, dass man eine Benachrichtigung bekommt, sobald ein Kunde (customer) eine Ticket erstellt hat?
Diese Nachricht sollte dann bei uns im Outlook unter der Adresse info@xy.com erscheinen. Einfach dass ich ne Meldung in ...

ja zimlich sicher.

aber ich konnte das problem beheben. otrs neu installiert und einfach alle ordner wieder reingespielt (fast alle)

jojo wrote:Es ist derzeit nur das Alter eines Tickets möglich.

stimmt nicht ganz, oder?

Hallo allerseits

Ich versuche gerade die "Status View" unseren Bedürfnissen anzupassen.
Habe schon den Typ eingefügt, und es wird nichtmehr das Alter sondern das Erstellungsdatum angezeigt.
Soweit alles in Ordnung , aber jetzt versuche ich noch die aufgewendeten Zeiteinheiten hinzuzufügen.


wie ...

Meine Abmeldemitteilung funktioniert so auch nicht:

# --
# Kernel/Language/de_Custom.pm - provides xx custom language translation
# Copyright (C) 2001-2008 xxx, http://otrs.org/
# --
# $Id: de_Custom.pm,v 1.9 2008/05/28 13:49:49 tr Exp $
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For ...

Hallo allerseits

Ich versuche gerade die "Status View" unseren Bedürfnissen anzupassen.
Habe schon den Typ eingefügt, und es wird nichtmehr das Alter sondern das Erstellungsdatum angezeigt.
Soweit alles in Ordnung , aber jetzt versuche ich noch die aufgewendeten Zeiteinheiten hinzuzufügen.


wie ...

Moin

Auf deine Frage meine Antwort: Ich nehme die Einstellungen vorallem in der Sysconfig vor. Bin Newbie mit OTRS aber Dank dem Forum habe ich auch einiges gelernt.
Habe gemerkt, umso mehr du am System umstellst, desto höher ist die Gefahr, dass nichts mehr läuft.

Gruzz

Hallo zusammen

Ich habe auf einmal eine Fehlermeldung bekommen, als ich als Customer ein neues Ticket eröffnen wollte. Ich habe nichts geändert. Kann mir jemand weiterhelfen?

Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Mon Apr 20 07:48:55 2009

Message: Need TicketID!

Traceback ...

Guten Tag

Bin neu hier und habe schon die einte oder andere Problemstellung hier im Forum gefunden.
Nun ich habe die SuFU schon benutzt aber leider nichts gefunden.
Im Customer-Bereich, würde ich gerne unser Firmenlogo bei "Logo" einbinden. Die "CustomerHeader.dlt" habe ich auch schon gefunden ...