Znuny Open Source Ticketsystem

Nach Deinem ersten super Tipp habe ich auch hier nach dem article_type gesucht. Den gibts zwar bei mir als "webform" ,aber ein SELECT bringt keine Ergebnisse. Meinst Du, man könnte das noch in die Regel aufnehmen, dass der Typ in der Datenbank auf 8 (=webform) gesetzt wird? Die Regel kann ...

In der Tabelle article_type habe ich die typen "phone" und "email-external". Damit kann ich diese Tickets unterscheiden.
Jetzt nur noch schnell die JOINTs formuliert...

Ahh, ja das könnte funktionieren. Schau ich mir nachher mal an.
Danke für Deine schnelle Antwort

Hallo zusammen, ich nochmal. :) Unsere Tickets werden teilweise von uns selbst angelegt, teils kommen sie von extern per Email ans Ticketsystem oder über ein Webformular. Der Teil, der von "außen" angelegt wird, wird per Standard-Regel in eine bestimmte Queue verfrachtet. Nun würde ich ger...

Hallo zusammen, wir arbeiten bei uns beim Auftreten von Problemen mit den zwei Arten Email- und Telefonticket. Beide Arten ziehen unterschiedliche Dinge bei der Bearbeitung nach sich. Das funktioniert ganz gut :) Nun möchte ich gerne diese zwei Arten von Tickets per SQL-Abfrage aus der OTRS-Datenban...